Customer Experience Management CEM

Samenvatting van alle theorie van het vak CEM van jaar 2 van de opleiding Communicatie. Ingedeeld op onderwerp: netwerk, merk, stakeholders, relatie, community, communicatie, ethiek. Korte versie -> zie mijn andere samenvatting voor de langere versie.

Voor de Individuele Opdracht kies je een product (goed of dienst) en duik je in de belevingswereld van een klant. Wie is hij/zij? Wat is belangrijk in zijn/haar wereld? Wat is het koopproces van het product dat de klant volgt? Voor welke argumenten is een klant gevoelig? Het eindproduct van het individuele beroepsproduct bestaat uit een onderzoeksverslag met toelichting op de invulling van de gebruikte theorie en modellen (theoretisch kader), een verantwoording van het uitgevoerde onderzoek en...

In dit documentje vind je een paar ingevulde Consumer Trend Canvassen. Dit model wordt besproken in de theorie van het vak CEM tijdens het tweede jaar van de opleiding Communicatie aan de HR. Deze voorbeelden kunnen dienen ter inspiratie voor de opdracht waarbij je het model moet invullen of voor de voorbereiding op het tentamen.

In dit document staan alle aantekeningen van de lessen van CEM. Per week staan de colleges/sways, aantekeningen van de lessen en een paar voorbeelden beschreven.

Aantekeningen van colleges/sways, lessen, gastcolleges en voorbeelden uit de lessen

Aantekeningen van de colleges/sways, lessen, gastcolleges en voorbeelden

Samenvatting van alle theorie van het vak CEM van jaar 2 van de opleiding Communicatie. Ingedeeld in story behinds, explore mores en artikelen. Lange versie -> zie mijn andere samenvatting voor de kortere versie.

Samenvatting van alle theorie van het vak CEM van jaar 2 van de opleiding Communicatie. Ingedeeld op onderwerp: netwerk, merk, stakeholders, relatie, community, communicatie, ethiek. Korte versie -> zie mijn andere samenvatting voor de langere versie.