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Cours complet - gestion de projet
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- Lyon III - Université Jean-Moulin
Cours complet - gestion de projet Master 1 - Marketing, Vente
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GESTION DE PROJET : CM1PARTIE 1 : INTRODUCTION
Il y a une 30aine d’années → le management de projet n’était pas si important que ça. Puis, on a généralisé cette
méthode car permettait d’atteindre les objectifs dans les entreprises.
2 projets sur 3 qui arrivent en retard → généralement avec un dépassement de budget.
On peut associer les délais aux risques.
Le chef de projet doit viser la perfection dès le début. Dans un process, c’est différent.
Chaine critique → vient des EU, essaie d’introduire la bonne gestion des aléas dans les projets. Comment on peut
mieux gérer ces aléas sachant que même si on ne les connait pas ils vont arriver ?
QRM : offre cousine du line management (= issu des dispositifs mis en place par les Japonais notamment après la
guerre convient si on produit des objets de la même façon en grande quantité). QRM = nouvelle méthode mieux
adaptée. La variabilité dans les processus = même écueil que les aléas dans les projets.
Dynamiques collaboratives :
1. SENS : penser ensemble
2. COHESION : réunir ensemble
3. PERFORMANCE : agir ensemble
95% du temps qui est inutile pour le client = zones blanches → méthode QRM pour optimiser.
Quelques définitions du management :
L’origine du mot « management » et « manager » viennent de l’ancien français « mesnager » terme d’équitation
qui signifie « tenir en main les rênes d’un cheval » et ne sont donc pas des mots anglais à l’origine.
→ « Ensemble des techniques de direction, d’organisation et de gestion de l’entreprise ». Le Petit Larousse.
→ « Une activité visant à obtenir des hommes un résultat collectif en leur donnant un but commun, des valeurs
communes, une organisation convenable et la formation nécessaire pour qu’ils soient performants et puissent
s’adapter au changement ». Peter Drucker.
Mots clés quand on définit un projet : temps, ressources (humaines et matérielles) – souvent limitée, objectifs.
Le management est donc la mise en œuvre des moyens humains et matériels d’une entreprise pour atteindre
ses objectifs.
Un projet se caractérise par :
• Un objectif : clair et précis à atteindre
• Des actions à réaliser
• Des ressources humaines et matérielles à gérer
• Un début et une fin déterminés
→Un projet apporte une réponse à un besoin spécifique. Il n’est jamais la reproduction à l’identique d’un projet
précédent.
Quelques définitions d’un projet :
→ « Ensemble d’activités qui sont prises en charge, dans un délai donné et dans les limites de ressources
imparties, par des personnes, qui y sont affectées dans le but d’atteindre des objectifs définis ». AFNOR.
→ « Un projet est une entreprise temporaire décidée dans le but de créer un produit, un service ou un résultat
unique ». PMI.
1
,Caractéristiques des projets :
-Chaque projet est unique
-Chaque projet requiert une organisation spécifique :
• Temporaire
• Appropriée
• Souple
• Coordonnée
• Non hiérarchique
• Claire
-un projet n’est pas un processus : le management de projet est focalisé sur l’anticipation tandis que la gestion
des processus sur le respect des procédures et le contrôle.
Quand passer à un mode projet ?
• Quand on ne peut pas faire tout seul
• Situation complexe
• Action à entreprendre parait longue
• L’enjeu est important et qu’il ne peut se louper
• …
Triptyque : coûts / délais / qualité. Pendant très longtemps c’était la qualité qui était important. Depuis les années
2000, on est plus sur une recherche de performance que de qualité. On préfère limite aller plus vite au détriment
de la qualité. On va éviter aussi de faire de la sur qualité car ne sera pas forcément payée par le client. Parfois, ce
dernier préfère accepter une qualité moindre en contrepartie d’obtenir sa demande plus rapidement. Ce n’est pas
le cas de BMW qui se positionne sur la sur qualité.
Quels avantages du fonctionnement en mode projet ?
-Mobiliser des ressources (=une équipe) avec un cadre
-S’assurer des compétences
-Challenge (=défis=motiver pour plus de performance)
Approche d’un autre cabinet de conseil qui s’est focalisé sur la maîtrise du projet en 6 points :
1. Objectif
2. Planning
3. Actions
4. Acteurs
5. Coûts
6. Risques : font partie d’intégrante du management de projet, on ne peut pas faire un comité de pilotage
d’un projet sans analyse des risques
Comment faire une analyse de risques :
Risque : éventualité (=pas sûr, si c’était sûr ce ne serait plus un risque mais une contrainte) que quelque chose
de négatif se produise.
L’analyse → difficile car ce ne sont que des projections de ce qui pourrait arriver.
Analyse en 3 phases :
1. Identifier tout ce qui pourrait contribuer à alimenter le niveau de risques : on parle de facteurs de risque
• Pour ne rien oublier d’important → associer la recherche de tous les facteurs de risques à la
méthode des 5M = méthode qui a émergé dans l’industrie et qui fait appelle à 5 thématiques =
permet de réflechir dans
✓ Main-d’œuvre : RH, management, staff, fournisseurs, clients, formation,
compétences, …
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, ✓ Milieu : environnement (politique, réglementaire), risques liés par exemple au fait que
l’usine soit implantée dans un certain espace avec des risques de pollution,
d’intempéries, …
✓ Méthode : est-ce qu’on est bien organisé pour mener le projet ? Logistique,
gouvernance, prise de décision …
✓ Matériel : équipements → dans une usine on peut avoir une ligne de production, des
machines, des outils qui peuvent tomber en passe, on peut avoir aussi une maintenance
qui peut venir perturber l’organisation, …
✓ Matière : consommable, on transforme souvent de la matière dans les entreprises, cette
matière peut être déficiente, de mauvaise qualité, insuffisante en nombre, …
→C’est souvent la juxtaposition de
petits risques, pourtant insignifiants,
qui peut causer l’arrêt d’un projet.
Représenter ces facteurs de risque à
l’aide de l’arbre d’Ishikawa.
2. Qualification de tous ces facteurs → hiérarchiser pour savoir par où on commence → on va les qualifier
en utilisant 2 critères :
• Probabilité d’occurrence = probabilité que ce facteur arrive (on va se restreindre à une note de
1 à 4)
• Si jamais ce facteur arrive, quel serait l’impact sur le projet ? : est-ce que c’est plus ou moins
grave (échelle de 1 à 4 aussi → 4 = le plus terrible).
→Criticité de 1 à 16. C = P x I. On ne traite que les risques les plus importants les 5 qui ont la criticité la plus
élevée.
3. Trouver des solutions
• Ceux qui ont un fort impact et une forte probabilité = risques traités en premier
• Pour ceux-là on va chercher à savoir comment on peut le couvrir = on parle de couverture de
risques
• Actions à mener pour réduire la criticité.
Quelques comparaisons entre notions voisines :
Programme : ensemble de projets qui concourent tous à une même finalité. On retrouve une vraie ambition, on
a généralement un sponsor = quelqu’un qui fait partie du comité de direction et qui va aider le chef de projet à
avoir de l’information stratégique, à communiquer dans les filiales, etc. Il y a une gouvernance dédiée = comité
de pilotage et comité opérationnel. Les projets étant lié les uns les autres, il y a un besoin de synchronisation.
Projet : on a un objectif partagé, une gestion d’allocation de ressources et éventuellement un sponsor.
Portefeuille de projets : ensemble de projets sans liens entre eux mais avec une gestion commune.
Plan d’action : ensemble d’actions à mener, si plan d’action trop difficile on bascule en mode projet, qu’est-ce
que ça veut dire ? On va associer à une manière de faire toute une rigueur. Plus simple à gérer, moins de
formalisme.
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, GESTION DE PROJET : CM2
PARTIE 1 : SUITE
Et les PPP dans tout ça ?
PPP = partenariat public privé. C’est un contrat → on va plus loin que la notion de projet. A la base, c’était pour
aider les pays pauvres (ex : construire des routes, des infrastructures, etc. qui sont essentiellement pour développer
l’économie). C’est une forme de projet, car derrière le contrat il faut mettre en place une organisation projet.
On appelle partenariat public-privé :
- Un accord contractuel entre une autorité publique et un opérateur
- Un accord global où l’opérateur s’engage à investir et gérer un service public
On n’est plus dans le mode pyramidal et séquentiel. Il y a + d’interaction, les environnements sont + difficiles et
mouvants, la technologie va plus vite = désormais tous les ingrédients sont en relation permanente avec les uns
avec les autres.
Manager et piloter un projet – les méthodes (6)
1. La méthode Scrum
o Avant c’était plutôt réserver au monde information car projet long, complexe
o Méthode agile pour la réalisation de projets complexes
o Structure simple, peut être appliquée à tout type de projet ou développement produit
o Peut fournir une base et une méthode collaborative, simple et pratique pour atteindre les objectifs
de l’entreprise
o Basée sur le manifeste agile (2001)
▪ Les individus et leurs interactions sont + importantes que le processus et les outils =
faut être attentif aux individus car c’est le meilleur d’eux même qui va fournir le succès
du projet
▪ Des logiciels (produits) opérationnels sont + importants qu’une documentation
exhaustive
▪ La collaboration avec les clients est + importante que la négociation contractuelle =
plutôt que de se border avec des départements juridiques et des contrats les plus fins
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