Notes de cours
Fiches révisions - stratégie digitale
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- Stratégie digitale
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- Lyon III - Université Jean-Moulin
Fiches révision - stratégie digitale Master 1 - Marketing, Vente
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FICHE 1 : Nouvelles Technologies de l’Information et de la CommunicationDigital strategy = social media, online marketing, conversion metrics, user experience, technology platform
I. La troisième révolution industrielle
- Capitalisme : développement par étapes
- Innovations technologiques : un des moteurs de cette évolution
- Innovations par vagues successives, rythment les transformations du capitalisme depuis 19 ème s.
- Nouv. Techno. de l’Info. et de la Comm. : vague technolo. fondamentale dans l’histoire du capitalisme
II. Les NTIC
A) Une révolution technologique
- Globalisation à l’ensemble du champ des Sciences de la Vie
- 1ère étape (origine) : découverte de l’ordinateur et de l’informatique
- 2ème étape : Internet & le multimédia
- 3ème étape : les bases de données, capitalisent des connaissances et des savoirs faire
- 4ème étape : Business Intelligence (analyse intelligente du flux de données massif), Big Data, Cloud
(provider de ressource)
Externalisation du stockage, de l’usage et de l’exécution (paiement à l’usage), plus facile pour les
petites entreprises
Pose un problème de sécurité des données, réglementation des données
… Evolution des moyens de com intra/inter organisations (exemple : ERP system, facilite la vie des
entreprises, moins de papiers, tout est informatisé).
B) Définitions
NTIC = ensemble de technologies utilisées pour traiter, modifier, et échanger de l’information (données
numériques). Naissance des NTIC = convergence de l’informatique, des télécommunications et de l’audiovisuel
- La communication interne et externe (usage de la messagerie et d’Internet, etc.)
- Les relations clients/fournisseurs (EDI, CRM, etc.)
- Le travail collaboratif (gestion des connaissances partagées, Gestion Electronique de Documents,
Workflow, Knowledge Management, etc.)
- Le développement des compétences (intranet et e-learning, etc.), serious games
- La gestion globale de l’activité de l’entreprise (ERP, etc.)
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, - Les nouvelles formes d’organisation (télétravail, etc.)
TIC = l’informatique en général et les télécommunications.
Développement internet => apparition du C de communication => passage de TI à TIC
Distinction :
- TIC : une série d’outils (matériels et logiciels)
- NTIC : base technologique d’une économie fondée sur la connaissance, s’attache à l’aspect stratégique
de l’information au sein des organisations
Système d’information et NTIC :
Le SI de l’entreprise forme un tout technique et organisationnel s’appuyant sur les compétences et motivations
individuelles.
L’intégration des NTIC dans les organisations permet de relier stratégie d’entreprise, technologie,
communication et management.
C) Supply chain management
SCM functional area exchanges data with suppliers and
with the HR, Marketing and sales, and accounting and
finance functional areas.
- Cartographie de l’information
- Trilogie : lieu de stockage, détenteur de
l’information, quel objectif
Eléments essentiels pour créer une stratégie
digitale de l’entreprise.
D) Marketing and Sales
M&S functional area exchanges data with customers and
with the HR, accounting & finance, and SCM functional
areas.
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, Chaine de valeur indiquant les étapes depuis la création d’un produit jusqu’à sa distribution.
Outils de + en + nombreux : blogs, emailing, lindekin, SEO (référencement naturel), SEM (référencement
payant), bannières, facebook, twitter, slideshare, apps mobile, youtube, affiliation…
Métiers de + en + spécialisés : développeur HTLM, traffic manager, webmaster, e-commerçant, community
manager, bloggeurs, veilleur stratégique…
III. L’évolution des technologies
TI et de la Communication : rendre accessible l’info (la stocker et la partager)
TI et de Collaboration : augmenter la performance des interactions humaines et donner à l’info une valeur
opérationnelle
T de l’intelligence augmentée : augmenter et étendre les capacités intellectuelles humaines, en particulier les
capacités cognitives des groupes
Les technologies :
- De l’information : gestion électronique documentaire, moteur de recherche, partage de fichiers,
cartographie des compétences…
- De la communication : messageries électroniques, listes de diffusion, wiki, agendas partagés, gestion
des tâches…
- De la collaboration : forums de discussion, e-coaching…
- Du management : assistance à l’animation d’une équipe virtuelle, mesure de la quantité et de la qualité
des coopérations, processus de coaching…
L’économie de l’immatériel et des services personnalisés :
Avec les NTIC, il n’y a pas de frontières entre biens et services. Au fur et à mesure que le contenu en information
et l’interactivité des produits s’intensifie, ceux-ci changent de nature => économie de l’accès.
IV. Les NTIC et les entreprises
Déferlante des NTIC + développement de la production de services personnalisés = changement autoentretenu
des méthodes de travail et de l’organisation interne des entreprises.
Moteur de la création de richesse par l’entreprise = son capital intellectuel, le capital physique devenant
secondaire.
Nouvelles entreprises : tendent à évoluer ver une logique de division cognitive du travail
Rôle central des NTIC dans cette course du savoir : outil de veille technologique et de gestion des
connaissances accumulées dans l’entreprise.
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