Théorie de la com interne
A. qu'est ce qu'une org?
Not° d’org: XIX° en médecine, biologie, physiologie réf à l’organisme
- métaphore en SS pr « idéal organiq d’une société harmonieuse dt diff élémt
fonctionneraient selon rationalité techniq prévisible »
On parle d’org:
- Capacité d’act° dépasse celle d’1 seul individu dans l’accomplissemt d’un objectif
- Rassemblemt, regroupemt, act° collectives * Coordinat°d’act° autour d’obj communs
Au cours du temps = extens° de la not°, l’org fait réf : aux etp, admin, assoc’, institut° …
==> org = tt type de structure marchandes ou non
Org = entité instituée, définie formellement et dotée d’un statut juridiq
org = ensbl d’éléments articulés naturellemt entre eux vue du fonctionnemt de l’ensbl
Org = construct° sociale: formé par les individus qui la composent
Org = construct° symboliq: au <3 représentat° des individus: ce qu’il pense, imagine, perçoive de org
Org ==> tout : réalité juridiq, structurelle, formelle avec dimens° sociale, symboliq.
B. Histoire de la com interne en quelques dates
Années 40: 1° services com: Public Relat°; 1947: journalistes d’etp = ancêtre communicant int
Années 1960: naiss com int + apparit° services de com ds grds etp fr ( Peugeot, EDF); continuité de
naiss/dvlpt des relat° publiq, mrkg, mngmt= com č support mrkg/ mngmt
Années 60-80: essor com int: sortir 30 Glorieuses = réponse à contexte éco diffi et concu accrue
Autres élémt lien avec essor de com int: grogne des salariés // mai 68: chgmt d’ère: augmentat° du rôle
de l’etp ds nvl donne éco: figure centrale de la société, modèle d’1 etp paterna
Année 80: com se scinde en 2:
- Com int rattachée au service ou RH ou DG
- Com ext rattachée aux fonct° commerciales et mrktg
Année 80-90: professionalisa°. Com int => stratégiq: adopte approche globale et corporate de org -->
grâ à cartographie + fine des publics d’employés (techniq mrkg), + X instituts de format° com: veut
structurer fonct° + doter de compétences métiers liés à com int institutionnalisat° com int
1989: naiss Assoc Fr de Réf en Com int= fort réseau pro—>marq essor com int + professionnalisa°
80-90: âge d’or pub = enjeux d’image et réput —> com int permet se diff sur marché = politiq d'image
(mrkg et com interne couramt associés); /> RH en correspondance avec:
—> montée du chô, contestat° et démotivat°des employés
—> période de doute = perte de légitimité de l’etp
= direct° demande à com int/ RH de travailler sur représentat° salarié= image de l’etp pr générer
implicat°, engagemt, fidélisat° --> construct° symboliq de org = direct°travaille sur représentat° plutôt
q org du travail qui est source contestat°, mécontentemt => cantonnées image et discours
Années 2000: Remise en cause de l’etp = discrédit de com : scandals publics (Tchernobyl 1986,
,vache folle 1996…) : com considérée č dissimulat°
Mvmt antipub // ouvrage No logo // mvmt altermondialistes = contestat° VS dérégulat° entrainées
par mondialisat°, reproche manq véracité du discours de etp qui reste discours mrkg
A partir des années 2000: autre facteurs bouleversent com int des org:
- Montée en puiss des TIC ds orga *Implantat° d’outils gestion et com = gestionnarisat°de l’etp
- Internationalisat° de l’etp = ? de distance salariés/ direct°
- Fortes attentes des salariés en matière de renouvellemt du dialogue social
Année 2000: essor de RSE // sommet de terre de Johannesburg (2002):
- Société demande meilleure prise en compte des impacts environnementx et sociaux des etp
- Redéfinie responsa d'etp vàv parties prenantes= acteur indiv/ collec/ org concernée par décision...
= RSE: etp interpellées par leur salariés mais aussi par société
Histoire de la com: 3 périodes clefs
60’s = naiss de la com
60-80: concu au sortir des 30G marquées par mondialisat° et manifestat° à la fin 60’s chez employé +
essor de com // âge d’or de pub = com int marquée par logiq mrkg et image de marq: représentat° des
salariés: poursuite de cohésion sociale, favoriser par participat° des salariés.
80-90: institutionnalisa° et professionnalisa°;centrée sur image de marq+réput, logiq gestion symboliq
2000: internationnalisat°, crise éco, remise en cause d'etp et com, doute: com associée à image, mrktg
- Demande renouvellemt dialogue social chez salariés : RSE + TIC se dvlp rapidemt et posent de nvl ?
le paternalisme? XIX°s/ début XX°s: caractère famille des relat° de l’employeur vàv des employés
—> dirigeant = autorité d’un père à l’égard de ses « enfants salariés », = devoirs : dirigeant responsable
de leur bien-ê en contrepartie d'obéissance
le managérialisme = système de descript°, d’explicat° et d’interprétat° du m à partir des catégories de
la gestion et mngmt —> figure d’autorité = gestion, mngmt = maître-mot
points communs différences
- relat° de confiance avec employés. - Epicentre du pouv: PA= dirigeant VS MA = gestion
- partage valeurs collect,organisationnelle - Rapport au pouv: mécanisme de croy d'ordre religieux
: générer implicat° employé ds PA = patron garant de l’applicat° de morale VS croy
- fidélisat° employés pr fr face à concu, ds logiq gestionnaire ds MA: l’éthiq gestionnaire
concu= fondateur des 2 doctrines/ captat° - Rapport au travail: paterna: travail = devoir envers
des ress du marché société VS managéria : travail = lieu d'épanouissemt
- pb d'image de l’etp vàv des employés; perso suivant process subjectiva° au travail recours aux
- Valeurs de l’etp : vise harmonie collec; subjectivités ds travail selon l'argumt de réalisat° de soi
- Obj de fr société; soubassemt idéologiq: ds/ par travail = implicat° subjective du salarié
efficacité productive
Thèses: Extens° MA= logiq gestionnaire à sphères de société régulati° organisa càd ordre privé et
non étatiq sur ? d’intérêt public; Substitut rôle d'etp au rôle d'État, Dépolitisat°// dérégulat° car
,amoindri contrôle de l’État
RSE = peu contraignant pr org car participent à l’édit° des règles = etp juges et parties
Écart discours/ pratiq: RSE ≠ changemt organisationnels fondamentx ds condit° de travail
Manq de contrôle qd à l’efficacité de politiq RSE mise en place ds org: juste com promotionelle
MA: salarié = client/ fournisseur/ consom/ capital de ress —> instrumentalisat° de l’individu ≠
considéré č citoyen
I. La communication interne: éléments de définition
A. Qu’est-ce que la communication interne ?
Com int : fait partie de com des orga/ Com des orga = com int + com ext
Com int = réalité pro liée à métiers, services… + ensbl acti°d’infocom réalisées par diff acteurs de l’org
+ mis en place politiq d’infocom avec pr cible: employés + com interperso, échanges interindividuels
Com int fait aussi réf à ensbl des échanges entre salariés, au <3 du quoti et activité de travail
Quels obj ?
- Circulat° infos et échanges - Diffusion image de l’etp en int
- Diffusion culture organisationnelle auprès employés
- Favoriser lien social, mise en relat° et réseau employés ds logiq décloisonnemt
- Favoriser travail collab: créat° lien ds dynamiq indivi et collectives
- Dvlp motivat° des employés - Favoriser bien être au travail
- Dvlp sentimt d’appartenance des employés - Poursuite d’un idéal de cohésion
B. Les « médias » de la communication interne
Que signifie terme « média » de com int? On parle de « com médiatiq » qd cette dernière est
constituée de 3 pôles qui sont en interact°: la prod, dispositif/ discours, récept°
Média = terme entendu dans un sens large qui transmet de l’infocom
Les supports informationnels et/ou communicationnels de com int ? Zoom sur qlq médias:
L’intranet: depuis fin 90,
Met à dispo des employés supports d’infocom divers et variés, ex: l’organigramme, annuaire du
person, doc d’info sur org, présentat° org, logiciel de gest° de projet, forums de discus°...
Définit par son accès centralisé à mémoire de l’etp = capitalisat° de connaiss
Authentificat° afin de permettre accès perso à certains docs
≠ conçu par seuls informaticiens mais selon projet prenant en compte besoins de tt monde
Favorise com au sein d'org
La note de service:
Communiqué officiel de hiérarchie à salariés
Com formelle, officielle, hiérarchiq
Public large car connais au + grd nb
Le journal interne:
