UE 5
Communication et interaction
→ Objectif du cours :
1. Savoir modéliser une situation de communication, c'est-à-dire identifier les différents
paramètres qui la composent. Pour cela on va s'intéresser aux modèles de communication
tels que ceux de Shannon & Weaver (1949), Jacobson (1963), Hymes (1980), Anzieu &
Martin (1990) …
2. Comprendre comment les différents paramètres qui composent la situation de
communication impactent sur la communication, c'est-à-dire sur les échanges verbaux
produits par les interlocuteurs. Pour cela, on v identifier les différents effets produits sur
l'interaction.
3. Comprendre comment fonctionne la communication inter-humaine et savoir
identifier différents types de communication. Passage au niveau de l'interaction verbale :
modélisation à l'aide de différents modèles + Différents types d'interaction à structure
d'échange.
4. Identifier les processus psychologiques en jeu dans les communications inter-
humaines et plus particulièrement dans l'adaptation à autrui au travers des échanges
verbaux. Les processus sociaux-cognitifs : quelques exemples d'études de Krauss et
collaborateurs.
→ Modalités d'examen : écrit 1h (questions de cours ou d'application de cours)
10/09/19
Introduction
Communiquer : qu'est-ce que cela signifie ? Qu'est-ce que cela représente ? Comment
cela se passe ? La communication se fait quotidiennement depuis que nous sommes nés. On
va donc considérer que parler est une interaction sociale, c'est-à-dire une prise de contact
entre au moins deux personnes qui a un objectif plus ou moins explicite. La façon dont on
va communiquer est déterminée / paramétrée par le lieu (la maison, la fac, le cabinet
médical...) et par la personne à qui on s'adresse (réelle, virtuelle, imaginée, institutionnelle,
proche...).
Dans la vie quotidienne on va communiquer en famille, avec des amis, chez son
médecin, avec son garagiste, etc. Dans sa vie au travail on va communiquer avec ses
collègues, avec son supérieur hiérarchique, avec un service, un autre organisme,
communication interne / externe. Le verbal réunit à la fois l'oral et l'écrit. Le non-verbal
accompagne le verbal, il a un rôle de redondance.
Pour la communication à distance (verbal), elle peut se faire par lettre, téléphone, courriel,
internet via les forums, les réseaux sociaux.
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Avoir un modèle permet de formaliser la communication inter-humaine (par
opposition à la communication entre des machines – cybernétique – entre des organismes
vivants -animaux- ou entre homme et machine en intelligence artificielle par exemple).
Le fait d'analyser la communication, particulièrement les échanges verbaux, présente divers
intérêts :
1. Mieux comprendre le phénomène communicationnel pour pouvoir l'améliorer
2. Utiliser le langage le plus adapté à son interlocuteurs
3. Occuper la bonne position sociale dans l'échange
4. Atteindre l'objectif qui est visé au travers de la communication
5. Mieux comprendre les relations sociales entre les individus
Parler c'est mettre en place une interaction sociale. Dans ce cours, notre intérêt va
plus s'orienter vers les interactions verbales (donc orales ou écrites) entre personnes. En
effet, de nombreuses activités interpersonnelles prennent place à travers l'échange de
paroles. Si on décide d'adopter cette perspective d'approche de l'échange de paroles, on peut
dire que parler est plus un phénomène psychologique ou sociologique que linguistique ou
psycholinguistique.
L'étude psychologique de l'interaction inclut l'étude des relations interpersonnelles
(amitié, relation amoureuses… ), des processus interpersonnels (les préjugés, les
stéréotypes, l'identité, … ), des processus de groupe (l'influence sociale d'une minorité, … )
et des processus culturels (comme la construction d'une culture tierce). Toutes ces études
relèvent du domaine de la psychologie sociale.
L'échange verbal fait référence à une forme d'activité sociale, impliquant deux
participants ou plus parlant ensemble, et aux activités de chaque participant en créant cette
activité sociale (parler ou dialoguer).
Les participants peuvent participer à la même activité, par exemple jouer à un jeu de société.
Ils peuvent participer à des activités différentes comme réceptionner les usagers à un bureau
de poste pour la postière et acheter des timbres pour Mr et Mme Tout Le Monde.
Le terme « parler » est utilisé pour faire référence aux activités de chacun des participants
dans l'échange verbal (ex : proposer un service pour la postière et acheter des timbres pour
l'usager), aux façons par lesquelles les gens construisent ensembles cette forme universelle
d'interaction sociale (ex : en utilisant des formes de politesse pour amorcer le contact), et à
l'interaction sociale ainsi construite (ex : dans le cadre d'une relation de service entre un
prestataire de service et un usager).
Il existe des études qui portent spécifiquement sur des échanges verbaux au téléphone, au
travail, en classe, avec un travailleur social, en consultation, …
Un autre élément qui rend intéressant les échanges verbaux est que quelque soit le pays où
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nous nous trouvons, parler est une action universelle : elle se produit dans toutes les cultures
et dans toutes les catégories sociales.
De façon plus spécifique il y a plusieurs raisons à cela :
1. Parler est la forme d'interaction sociale la plus fréquente, ce qui est appris sur la
parole peut être utile dans la compréhension des autres formes d'interaction.
2. La parole est le reflet de l'identité personnelle, des relations humaines et de la culture,
c'est-à-dire qu'en parlant les participants co-construisent leurs mondes personnel,
social et culturel et les orientations des participants par rapport à ces mondes co-
construits influencent la structure de la parole.
3. La parole évolue au travers des tentatives des individus à se coordonner avec les
autres = la capacité des personnes à se coordonner / s'adapter.
Exemple :
« Femme : Qu'est-ce que tu penses de ma nouvelle robe ?
Mari : * silence de 2,5 secondes *
Femme : Tu n'aimes pas ? C'est ça ? »
→ Ici, la femme interprète le silence de son mari. La notion contextuelle est importante. On
peut souligner que si les personnes avaient été remplacé par des lettres, on aurait pu
imaginer une discussion entre amis, etc donc l'interprétation n'aurait pas été la même. Ici,
par le coté affectif, la réaction à la non-réponse verbale traduit que la relation entre ces deux
personnes n'est pas nouvelle, ce sont des personnes qui se connaissent. Ce qui montre
également la relation de proximité est le tutoiement.
, UE 5
17/09/19
Chapitre 1 – Les différents modèles de la communication
I/ Première formalisation du phénomène de communication : le modèle de
Shannon et Weaver (1949)
Un modèle EMR ( émetteur – message – récepteur )
Emetteur Récepteur
Source → message → codage ~~> décodage → message → destinataire
Canal
Les limites de ce modèle :
Communication ≠ Processus linéaire
Communication = Processus circulaire
II/ Une formalisation de la communication selon les modèles linguistiques
1) Le modèle de Jakobson (1963) :
Communication = Code commun
Le langage c'est la transmission d'informations + l'élaboration et le partage de
significations dans un contexte porteur de sens. A travers ce modèle, Jakobson cherche à
décrire la communication humaine tout en rendant compte de sa complexité. Le modèle qu'il
propose est constitué de 6 composantes (auxquelles il associe des fonctions
communicatives):
1. Le destinateur : celui qui envoie le message
2. Le message = une séquence de signaux dont la substance et l'information sont
transmises avec l'idée que sa mise en forme suppose un codage et son identification
suppose un décodage
3. Le destinataire : celui qui reçoit le message
4. Le contexte : c'est d'abord l'environnement d'une unité déterminé (le positionnement
du mot dans la phrase) mais aussi l'ensemble des conditions sociales auxquelles font
référence le message
5. Le code : Il est au moins en partie commun. Il est nécessaire pour pouvoir créer le
message
