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Résumé Resume Relation Client
- Cours
- Relation Client
- Établissement
- Aix-Marseille (AMU)
Intégralité du cour de relation client
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RELATION CLIENTRELATION CLIENT
Bachelor 3ème Année
, RELATION CLIENT
- Selon VOUS, que représente la relation client ?
- Quelle en est VOTRE définition ?
- Choisir 3 notions clefs qui symbolisent le mieux la
Relation Client aujourd’hui
- Comment se matérialise la Relation Client au sein
de votre structure d’alternance ?
> Département/équipe spécifique sur ces sujets
> Stratégie affichée en interne/externe
> Programme de fidélité
, RELATION CLIENT
PARTIE 1 – INTRODUCTION A LA RC
ü Les mutations de la société de consommation
ü Les mutations macro environnementales
ü Impacts de ces évolutions sur le marketing
ü Les impératifs de l’entreprise
ü La réalité des entreprises aujourd’hui, vis-à-vis de la RC
ü La RC dans ses multiples dimensions
, RELATION CLIENT
Introduction à la Relation Client (RC)
1. Un système de Gestion de RC est
- Système d’information marketing,
- orienté client.
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Foire aux questions
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