Notes de cours
Marketing Digital
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- Marketing Digital
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- INSEEC Bordeaux
Ce document retrace les principes, concepts et méthodes du marketing
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En marketing, il existe 6 concepts piliers :- Le concept des besoins, des désirs et de la demande.
Le besoin nait d’un manque. Le marketing trouve sa justi cation dans la diversité des besoins de
l’humain.
Désir = moyen privilégié de satisfaire un besoin.
Demande = désir d’acheter certains produits soutenu par un vouloir et un pouvoir d’achat
- Le concept de produit:
= toute entité capable de satisfaire un besoin ou un désir, se peut être un bien, un service ou une
chose immatérielle
- Le concept de valeur, cout et satisfaction
- Le concept d’échange, de transaction et de relation
- Le concept de marché (ensemble de clients)
- Le concept de marketing et marché sont 2 notions indissociables
3. Le marketing mix 4P
Politique Produit
Politique Prix
Politique de distribution (place)
Politique de communication (promotion)
7 et 10P
- People (relation directes et. Contact clients : interactions et équipes)
Objectifs ; satisfaction / délisation / réputations
- Process (processus de la vente, de la première interaction jusque’à la n du service)
Objectifs : réduire l’inquiétude des clients lors de l’achat d’un service pour augmenter les ventes
- Physical Evidence (preuves apportées aux clients pour les convaincre) témoignages, avis
clients, mentions spéci ques sur les pages de vente
- Purple crow (originalité d’un produit oy d’un service). L’objectif consiste à proposer sur le
marche un produit ou un service di érent pour réussir/
- Permission marketing (permission de faire du marketing). L’entreprise demande l’accord d’un
client potentiel avant d’e ectue une approche commerciale. Mails, sms, newsletters.
- Partnership (partenariat entre marques). Il s’agit d’utiliser la notoriété d’un partenaire pour
vendre des produits, des services et ou les concevoir.
Freud et Maslow
Méthode SAFE
fififf ff fi fi
, Objectif SMART
Spéci que Quels objectifs voulez vous atteindre ?
Mesurable Comment saurez-vous aurez atteint votre objectif ?
Atteignable Pouvez vous atteindre vos objectifs ?
Réaliste Cela vaut-il la peine ?
Temporel Quand voulez vous atteindre vos objectifs ?
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