Notes de cours
Fiche d'étude 3 : Évolution du marketing de service
- Cours
- Établissement
Fiche d'étude sur le marketing de service, je n'ai pas réussi a ajouter un cours
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
ghitaelbelghiti
Aperçu du contenu
Fiche d'étude 3 : Évolution du marketing de servicePlan :
Introduction
I. Utilisation des données pour comprendre les clients
II. Utilisation des médias sociaux pour l’engagement client
III. Intégration de l'intelligence artificielle et de l’automatisation
IV. Expérience client omnicanal
Conclusion
Introduction :
Le marketing de service évolue constamment en réponse aux tendances et aux avancées
technologiques. Cette fiche d'étude examine les principales évolutions du marketing de
service et l'impact des nouvelles technologies sur les pratiques de marketing dans le secteur
des services.
I. Utilisation des données pour comprendre les clients :
1. Évolution : Les entreprises utilisent de plus en plus les données pour comprendre les
préférences, les comportements et les besoins des clients.
2. Impact : L'analyse des données permet de personnaliser les offres, d'optimiser les
stratégies de tarification, d'améliorer l'efficacité du marketing et de prendre des
décisions basées sur des preuves.
II. Utilisation des médias sociaux pour l'engagement client :
1. Évolution : Les médias sociaux sont devenus des outils puissants pour engager les
clients, recueillir des commentaires et renforcer la notoriété de la marque.
2. Impact : Les entreprises peuvent interagir directement avec les clients, créer des
communautés en ligne, diffuser du contenu pertinent et exploiter le pouvoir du
bouche-à-oreille numérique pour influencer les décisions d'achat.
III. Intégration de l'intelligence artificielle et de l'automatisation :
1. Évolution : L'intelligence artificielle (IA) est de plus en plus utilisée pour automatiser
certaines tâches du service client, telles que les réponses aux demandes courantes et la
personnalisation des recommandations.
2. Impact : L'automatisation grâce à l'IA permet d'améliorer l'efficacité, de réduire les
coûts et d'offrir une expérience client plus rapide et personnalisée.
IV. Expérience client omnicanal :
1. Évolution : Les clients s'attendent à une expérience fluide et cohérente sur différents
canaux, tels que les sites web, les applications mobiles, les réseaux sociaux et les
magasins physiques.
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur ghitaelbelghiti. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour 7,36 €. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
76449 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans