Ce cours explore les dynamiques fondamentales du marketing, en commençant par une introduction approfondie aux concepts et évolutions du marketing, y compris son champ d'action étendu et son importance stratégique dans l'entreprise. Il se penche sur les diverses orientations du marketing au fil...
PLAN
Introduction au marketing
Partie 1 : analyse d’un marché
Partie 2 : comportement du consommateur
, INTRODUCTION AU MARKETING
I. DEFINITION DU MARKETING
Selon American Marketing Association, 2013
"le marketing consiste à planifier et mettre en œuvre l'élaboration, la tarification, la communication et la distribution
d'un idée, d'un produit ou d'un service en vue d'un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations comme
pour les individus et la société dans son ensemble"
Selon l'association française du marketing, 2016
"le concept de marketing est une vision spécifique des échanges. Ceux-ci doivent être équitable et impliquer la
création de valeur pour chacune des parties prenantes (individus, organisation, institution)"
- Excellente connaissance du marché
- Analyse précise des consommateurs et de leurs désirs inassouvis
- Un suivi des tendances de consommation et de société
une stratégie marketing bien défini et mise en œuvre
II. CHAMP D'ACTION DU MARKETING
- Marketing des biens et services de consommation = B2C (business to consumer) client final
- Marketing des biens industriels/intermédiaires = B2B (business to business) entreprise entre elles
- Marketing non marchand (ONG, musées, uni) et le marketing social (sécurité routière)
Nouveau champ d'action du marketing :
Marketing des biens et services de consommation = C2C (consumer to consumer) --W client à client
III. EVOLUTION DE LA PLACE DU MARKETING DS L'ENTREPRISE
Marketing passif : orientation production
Superflus : souvent la demande est supérieure à l'offre donc la vente se fait facilement
Marketing "opérationnel" : orientation ventes
Fonction : informer les clients, distribuer les produits et faire en sorte qu'il se distribue facilement
Marketing "stratégique" : orientation clients
Notion de besoins important, marketing de réponse au marché avec notion de prix et naissance du marketing
relationnel
Marketing-driven management : marketing est l'affaire de tous dans l'entreprise
Tous les services sont dans le mêmes sens
Du marketing comme échange au marketing comme relation
Années <1950 1950-1960 1970-1980 >1980
Type Marketing fragmenté Marketing de masse Marketing segmenté Marketing individualisé
De (one to many) (one to few) (one to one)
Marketing ↓ ↓ ↓ ↓
la production la vente le marketing (consom.) le marketing (client)
Margaux Varailhon de La Filolie 2
, 1 – ANALYSE DE MARCHE
I. DEFINITION DU MARCHE
"Définir un marché, c'est découper, dans l'étendue des produits et des acheteurs, le champ précis dans lequel
l'entreprise devra exercer son action. La définition du marché qualifie aussi le plan d'action de l'entreprise. Elle lui
impose de prendre en compte la totalité de son contenu. Elle fonde aussi le langage commun de tous ses partenaires"
(Matricon, 1993 ; repris par Boulocher & Ruaud, 2017)
Exemples :
Marché des produits bains-douches gels douches gels douches pour femmes gels douches bio pour femmes
A. Définir le marché suivant l'optique produit
1. Terminologie
Produit =
- Ce que l'entreprise "fournit" au marché
- Résultat d'une fabrication (bien) ou prestation immatérielle (service)
- Catégorie de produits = gamme de produits = nom générique (smartphones ; eaux minérales)
- Services "purs" (coiffure ; services médicaux) ou accompagnant un bien (service après-vente, garanties)
2. Particularité des services
- Service produit en même temps qu'il est consommé
- La production du service est inséparable de sa consommation
- Ils sont intangibles (on ne peut pas les toucher)
- Leur qualité est variable par l'intervention humaine
- Périssable et non stockable
- Difficile de les estimer
3. Classification des produits
Produits
Biens : B2C ou Services
B2B
Achat Achat non Services Services
courant courant purs mixtes
Alimentaires Non durables Autonomes En accompagnement
Non alimentaires Durables techniques d’un bien
Durables non techniques
Exemple de définition de marché selon l’optique produits
Normal
Vrac / paquet
Café Déca
Normal
Dosettes
Déca
Margaux Varailhon de La Filolie 3
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur victorvictorbinoitbinoit. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour 8,49 €. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
