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Résumé Mana Année 1 Question 1.3 Les Indicateurs de Performance KPI
Mana Année 1 Question 1.3 Les Indicateurs de Performance KPI
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Les Indicateurs de PerformanceLes indicateurs de performance, également connus sous le nom de KPI (Key
Performance Indicators), sont des mesures quantitatives utilisées pour évaluer
l'efficacité et le succès des activités d'une organisation par rapport à ses objectifs
prédéfinis. Ils jouent un rôle crucial dans le management et la stratégie
d'entreprise, permettant aux dirigeants de surveiller les progrès, de prendre des
décisions éclairées et d'ajuster les stratégies en conséquence.
1. Fondements des Indicateurs de Performance
1.1 Définition
- Définition : Les indicateurs de performance sont des mesures sélectionnées
pour fournir une évaluation précise de la progression d'une organisation vers ses
objectifs stratégiques et opérationnels.
2. Catégories d'Indicateurs
2.1 Financiers
- Exemples : Rentabilité, retour sur investissement (ROI), valeur ajoutée
économique (EVA), chiffre d'affaires.
2.2 Commerciaux
- Exemples : Satisfaction et fidélité des clients, part de marché, acquisition et
rétention de clients.
2.3 Opérationnels
- Exemples : Efficacité des processus, qualité du produit, temps de cycle, coûts
opérationnels.
2.4 Sociaux
- Exemples : Taux de rotation du personnel, engagement des employés,
développement des compétences.
2.5 Innovation et Apprentissage
- Exemples : Nombre de nouveaux produits lancés, investissements en R&D,
améliorations de processus.
3. Sélection et Utilisation des KPI
- Alignement Stratégique : Les KPI doivent être directement liés aux objectifs
stratégiques et opérationnels de l'organisation pour assurer leur pertinence.
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