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Summary Quality Management
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Describes quality management, quality control, quality assurance, total quality management (TQM) and Kaizen
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emily1744
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Theme 2 Topic 4Quality Management
Quality Management
Quality – meeting customers needs and wants to their satisfaction
Benefits of High Quality Products:
Less complaints High customer satisfaction
Can charge high prices Brand loyalty
Good reputation Repeat purchase
Not as many refunds – keep profit Employees more motivated
Quality Control
Quality Control – the process of inspecting products to ensure that they meet the required quality standards
Based on inspection
Take defects out
Requires sampling
Checking and reviewing output
Spot and remove sub-standard output
Applies consistent standard
Kitemark – a Quality Standard given to products which meet a certain specification set out by the British
Standards Institute (BSI)
Quality Assurance
Quality Assurance – the attempt to build in quality procedures throughout the organisation. Tries to involve all
workers in taking responsibility for quality
Based on process
Build quality in
When Check Quality:
1. When raw materials are received
2. When products are going through production process
3. When the products are complete
Quality Assurance Systems Include:
Quality circles
TQM
Kaizen
Quality Circles
Small group of employees meeting regularly to discuss quality issues
Brainstorming ideas from a group of workers leads to new methods of working being explored by
those who understand the process
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Qualité garantie par les avis des clients
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Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur emily1744. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour 4,40 €. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
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