Dit is het tweede essay horend bij het vak KSMI. Direct een voldoende gehaald en goede feedback gekregen. Alle tussentijdse essays gehaald en mijn eindessay werd beoordeeld met een 7.5.
Succes!
Prestatie-indicatoren in de gezondheidszorg
Het spanningsveld tussen publieke verantwoordelijkheid en organisatie-interne
leerprocessen bij het gebruik van indicatoren in de zorg
Naam XX
Studentnummer XX
Vak Kritische Studies
Management & Innovatie
Tutor XX
Deadline 7 juni 2020
, Inleiding
Ziekenhuizen leggen verantwoordelijkheid af over hun geleverde prestaties. Dit kan op verschillende
manieren en aan verschillende partijen, zoals de Inspectie voor Gezondheidszorg, zorgverzekeraars
of patiëntenorganisaties (Groenewoud & Huijsman, 2014). Verantwoording wordt vaak afgelegd
middels prestatie-indicatoren. Naast het afleggen van verantwoording, kunnen prestatie-indicatoren
zorgaanbieders prikkelen om over te gaan tot interne kwaliteitsverbetering (Groenewoud &
Huijsman, 2014). Het spanningsveld tussen deze publieke verantwoordelijkheid en organisatie-
interne leerprocessen, bij het gebruik van prestatie-indicatoren, wordt in dit essay uiteengezet.
Middels bestaande literatuur wordt gereflecteerd op de vraag of prestatie-indicatoren deze doelen
van externe verantwoording of interne kwaliteitsverbetering kunnen dienen. Aan hand van
verschillende managementparadigma’s (Thomas, 2003) wordt verduidelijkt welke betekenis de
prestatie-indicatoren krijgen. Dit essay wordt afgesloten met mijn visie over de rol van prestatie-
indicatoren in de gezondheidszorg.
Prestatie-indicatoren in de zorg
Berwick (2002) is positief gestemd over het gebruik van prestatie-indicatoren, maar stelt wel dat het
gebruik van prestatie-indicatoren niet op vrijwillige basis ingezet moet worden. Indien er vrijwillig
gerapporteerd wordt, zal de kwaliteit van de rapportage dalen. Daarom betoogt Berwick (2002) dat
het gebruik van prestatie-indicatoren verplicht moet worden, aangezien volgens hem indicatoren hét
instrument zijn om te duiden waar de zorg het beste is.
De auteur pleit voor meer transparantie aangezien mensen het recht hebben te weten waar ze de
beste zorg kunnen krijgen. Op basis van deze gegevens kunnen ze weloverwogen kiezen voor een
zorgaanbieder. Het volgende citaat is veelzeggend over zijn visie op prestatie-indicatoren en de
doelen die ze kunnen bieden: “This is not easy, but, as one successful company after another has
shown, the tension between outside pressure to improve and inside growth and development can be
highly constructive” (Berwick, 2002, p.1524). Hiermee geeft hij aan dat naast het verplicht stellen van
de indicatoren om transparantie te vergroten, de spanning tussen externe druk en interne groei erg
constructief kan zijn. Hij benoemt het spanningsveld die centraal staat in dit essay en suggereert dat
het verplichten van prestatie-indicatoren beide doelen zal dienen.
Deze auteur (Berwick, 2002) ziet prestatie-indicatoren als een rationeel instrument. ‘Meten is weten’
en middels het meten wordt een representatie verkregen van de kwaliteit van zorg. Hiermee is het
werk te plaatsen in het functionele paradigma van Thomas (2003).
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper merijnewisbrun. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
