Samenvatting
Samenvatting Zakelijke Communicatie
deze samenvatting omvat alle cursussen die woorden behandeld.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 31 pagina's
Voorbeeld 4 van de 31 pagina's
In winkelwagen2 beoordelingen
Door: mboyiruth • 1 jaar geleden
Door: damingo2808 • 1 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Het MemoOorsprong
• Memorandum = iets wat je moet onthouden
• Memo op papier
-Via interne post
-‘Ad valvas’ (denk aan de digischermen van AP)
-Een blocnote (de PA aan de manager)
• Interne communicatie voor:
-Een groep;
-Een persoon;
-Zichzelf.
Allerlei interne teksten met info of mededelingen:
-Geheugensteuntje (het oorspronkelijke memo)
-Uitnodiging voor intern overleg (kader)
-Interne notitie, bv. een nieuwe afspraak of regel met extrainformatie
-Aankondiging van een beslissing
-soort nieuwsbrief, bv. maandelijks naar eengroep of de hele organisatie
• Nog steeds enkel interne communicatie
• Soms op papier, vaker via e-mail, soms op intranet en(tijdelijk) op digischerm
Variatie in overdracht van info
Omvang: van heel kort tot pagina’s lang
• Vormgeving: met/zonder aanhef en ondertekening
• Kanaal: ‘brief’, e-mail, intranet, digischerm, ...
• Inhoud: ter info, beslissing, uitnodiging, aankondiging
• Taalgebruik: van informeel tot formeel
• Toon: van enthousiasmerend tot (ambtelijk-)zakelijk
,Memo = intern <> zakelijke brief
• Geen visitekaartje
• Meer voorkennis (bv. jargon en afspraken eigen aan
de organisatie, zoals afkortingen)
• Mag minder bondig: uitgebreide uitleg (maar helder!)
• Nuanceren is gemakkelijker
• Verwijzingen naar andere intern stukken of afspraken
• Vaak informele
Taalgebruik
Onderwerp?
Doelpubliek?
Doel?: informeren, overtuigen, diverteren, activeren
Context?
Opbouw?
Aanspreking
• jij/je/jou/jouw: meest gangbaar
• u/uw: formele situatie (ambtelijk-zakelijk; directie)
• jullie: enkel voor een groep (ook jij/je)
Woordenschat
conventies
• Het kopje:
Aan: (of: voor: ) [geadresseerde]
Van: [afzender]
CC: [geadresseerde] (niet altijd)
Onderwerp:
Datum:
• De aanhef (almaar minder)
• De tekst
• De ondertekening (bijna nooit)
,Conventies – Tekststructuren
1. Zoals een zakelijke brief
2. Onderverdeeld in paragrafen (bv. interne notitie)
3. Eén tot drie korte alinea’s (geheugensteuntje)
4. Opsomming met uitleg, al dan niet met tussentitels
-Zonder tussentitels, bv. bij een beslissing
-Met tussentitels, bv. bij een interne ‘nieuwsbrief’
-Een memo is een tekst: gebruik alinea’s
-Een memo is communicatie: identificeer je doelgroep,bepaal je schrijfdoel
werkstukken en rapporten
Deel 1: planning
Overzicht
1. Analyse van de opdracht, het werk
2. Afbakening van het onderwerp
3. Opmaak van de (voorlopige) structuur
1) Analyse
Wat is je onderwerp?
1.1 Onderwerp verkennen
a. Brainstorming: gebruik je kennis en je verbeelding;
b. Stel topische vragen; wie, wat, waar, wanneer, waarom
c. Zoek informatie op het internet, in boeken, bij experts, in je netwerk, ...
1.2 Doelstelling(en) bepalen: Verklaren (exploreren)
• Hoofddoel is informeren
• oorzaken en verbanden zoeken
• oorzaken en verbanden in kaart brengen
• inzicht in een onderwerp vergroten
• standpunt innemen om verbanden duidelijk te maken niet je mening
1.2 Doelstelling(en) bepalen: Beoordelen (evalueren)
, • Hoofddoel is overtuigen
• Je geeft aan hoe iets gewaardeerd moet worden
• Je stelt een opinie, visie, ... in vraag
• Je overtuigt met deugdelijke argumenten
1.2 Doelstelling(en) bepalen: Adviseren
• Hoofddoel is overtuigen en motiveren
• Je neemt een standpunt in
• Je raadt iets aan
• Je geeft aan wat kan of moet gedaan worden om iets op te lossen
• Check: Moet de lezer op de hoogte zijn van iets? Moet de lezer een bepaalde mening hebben?
Moet hij weten wat hij moet doen?
1.3 Doelgroep bepalen
Bepaal wie je wil / moet bereiken
Stel daarna volgende vragen:
• Wat moet ik uitleggen? Wat is hun voorkennis?
• Welke info verwachten ze?
• Wat is hun relatie met het onderwerp?
• Wat is een passende aanpak? Niet te veel, niet te weinig info. Niet te gemakkelijk, niet te moeilijk.
1.4 Randvoorwaarden
• Tijd: Hoeveel tijd heb je? Wat zijn de deadlines? Maakeen retroplanning.
• Omvang: Hoeveel pagina’s moet / mag het verslagtellen; minimaal en maximaal?
• Informatie: Wat zijn je bronnen? Welke mag je nietgebruiken? Wat zijn je middelen?
• Andere: In welke vorm lever ik het werk in? In hoeveelexemplaren? Bij wie lever ik het i
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper valeriedepauw. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 56326 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen