Samenvatting
Samenvatting Zakelijke Communicatie module 2
deze samenvatting omvat alle cursussen en woordenschat
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 20 pagina's
Voorbeeld 3 van de 20 pagina's
In winkelwagen
Voorbeeld van de inhoud
Zakelijke communicatie:correspondentie
Het communicati eproces: sleutelkenmerken
Communicatieruis (intern en extern)
Waarnemen= altijd interpreteren(referentiekader)
Zakelijke communicatie
1. Altijd functioneel
2. In opdracht
3. Namens persoon of organisatie
4. Onder tijdsdruk
Zakelijke correspondentie
Stappenplan
Plannen
Oriënteren
Waarom
Voor/aan wie
Centrale onderwerp
Inhoud bepalen
Wat moet de lezer weten = kernboodschap
Wat wil de lezer weten= toelichtingen
Structuur bepalen
Schrijven
Schrijf conceptversie -> controleren -> herschrijven
Afwerken
Alle noodzakelijke onderdelen: datum, onderwerp
Opmaak!!!
Soorten brieven met bijpassende structuur
Informerende brieven
Kenmerken
Je geeft of vraagt informatie
Pure zakelijke inhoud
Bv overeenkomsten
Structuur
Openingsalinea met briefonderwerp
Praktische gegevens
Positieve afronding of contactpersoon voor meer info
Overtuigende brieven
,Lezer overtuigen van juistheid informatie, info aanvaarden
Argumentatie!!!
Overtuigende brieven met aangenaam nieuws
Bv dankbrief
Structuur:
Vermelding oorzaak
Vermelding positieve nieuws
Aanvullende info
(Verzoek om reactie: wat en hoe)
Positieve afronding
Overtuigende brieven met onaangenaam nieuws
Bv klachtenbrief, afwijzing
Structuur excuusbrief
Danken uitnodiging
Reden afwezigheid
Succes wensen
Slechtnieuwsbrieven en weigerbrieven
Neutrale opening
Expliciete melding weigering
Alternatief voorstel
Positieve afronding
Directe klachtenbrief
Formulering klacht
Vermelding van de gewenste reactie
Vertrouwen in positieve regeling
Indirecte klachtenbrief
Positieve of neutrale opening
Formulering klacht
Vermelding gewenste reactie
Vertrouwen positieve regeling
Indirect is bij de eerste keer
Reacties op klachten wanneer je niet weet terecht of niet
Korte bevestiging van de kern van het probleem
Vermelding dat het probleem wordt onderzocht
Contactpersoon voor meer informatie
Klacht = terecht
Korte beschrijving
Uiting begrip en excuses
Vermelding oplossing
Dank en hoe herhaling voorkomen
Positieve afronding
Afwijzing klacht
Korte bevestiging
Uiting begrip
Argumentatie om klacht af te wijzen
, Expliciete afwijzing van de klacht
Alternatief of voorstel
Positieve afronding
Activerende brieven
Verkoopbrief of mailing: ongevraagd
Attention ; aandacht trekken
Intrest: interesse gaande houden bv beloften
Desire : verlangen opwekken en beloften waarmaken
Action: aanzetten tot actie bv bestelbon invullen
Verzoek om informatie of medewerking
Aanleiding tot verzoek
Formulering verzoek
Danken positieve reactie
Uitnodiging
Aanleiding verzoek
Praktische gegevens over uitnodiging
Rekenen op komst
Rappel of maanbrieven = cyclus
Eerste rappelbrief
Herinnering verplichting
Verzoek na te komen
Volgende rappelbrief
Verwijzing vorige
Vermelding geen reactie ontvangen
Herhaling verzoek betaling
Verzoek contact bij onmogelijk betaling
Eerste maanbrief
Verwijzing gestuurde brieven en herinnering aan verplichting van betalen
Aankondiging maatregelen
Dwingend verzoek te betalen
Verzoek contact bij betaalproblemen
Laatste maanbrief
Verwijzing vorige brieven
Melding uitvoering maatregelen
Aankondiging juridische maatregelen
Laatste verzoek tot betalen
Laatste verzoek contact
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper valeriedepauw. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 80467 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen