hieronder nog even de klachten
Geef in deze kolom ordening klachten van groo
omschrijving & aantallen:zie onder per klacht de % In % en % cumulatief
Aantallen /
Klachtnummer Soort klacht Percentage klachtnr
frequentie
Telefonische bereikbaarheid is
1 18
slecht 18% 5
2 Onvriendelijke telefoniste 2 2% 1
Telefoniste was in het Engels
3 4
slecht te verstaan 4% 9
4 Te vaak doorverbonden 16 16% 4
Telefoniste kon vragen niet
beantwoorden (wist het niet en
5 kon ook niet zo doorverbinden 20
dat er snel een antwoord
kwam)
20% 6
6 Fouten in offertes 8 8% 10
Slechte terugkoppeling na
7 5
reviews 5% 7
Veel taalfouten in
8 3
correspondentie 3% 3
Email-vragen blijven te lang
9 17
onbeantwoord 17% 8
10 Overig 7 7% 2
Totaal aantal klachten 100
,ordening klachten van grootste naar kleinste groep plaats hieronder absolute staafdiagram en cumulatieve pareto grafie
In % en % cumulatief
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper elinehoogenberg. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.