Samenvatting
Samenvatting /
- Vak
- Marketing
- Instelling
- Katholieke Hogeschool VIVES (VIVES)
Samenvatting van 15 pagina's voor het vak Marketing aan de VIVES (/)
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 15 pagina's
Voorbeeld 2 van de 15 pagina's
In winkelwagenVerkoper
VolgenVoorbeeld van de inhoud
INLEIDING MARKETINGHoofdstuk 1
Definitie + 4 kernbegrippen
Definitie van Kotler
“een sociaal managementproces waarin groepen en individuen verkrijgen waar ze behoefte aan
hebben, dit doen ze door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen.”
4 kernbegrippen
1. Behoeften, wensen, vraag
• Behoefte: het gevoel van een individu dat hem iets ontbreekt
• Wens: concrete vorm van een menselijk behoefte
• Kan verschillen op vlak van: persoonlijk karakter of cultuur
• Vraag: wens gesteund door koopkracht
2. Product
“product is wat kan worden aangeboden op de markt voor aanschaf, gebruik of verbruik. Het voldoet
aan de behoefte of wens van de klant.”
• Waarde
• Customer value: (kunnen uitleggen met een voorbeeld) bv iPhone
• Voordelen vs opofferingen
(gebruiksgemak) (duurder prijs)
• Waarde = perceptie:
- Elke individuele klant baseert zijn koopbeslissing op de waarde die een bepaald
product in zijn ogen heeft
• Klanttevredenheid: wanneer het product voldoet aan de verwachtingen
• Kwaliteit: wie aan verwachtingen voldoet levert kwaliteit
3. Ruil / transacties
• Ruil: wanneer 2 personen iets uitwisselen
• Transactie: 2 partijen ruilen iets van waarde
4. Markten
• Plaats waar het ruilproces zich plaatsvindt
• Wanneer een bedrijf goederen of diensten aanbiedt moet men rekening houden met concurrentie
die op de loer ligt en de omgeving waarin transacties plaatsvinden.
Verschillende stappen van het marketingproces
Waarde van
Waarde voor klanten creëren en klantrelaties opbouwen klanten in ruil
ontvangen
De markt en Een Een marketing- Winstgevende Waarde van
behoeften/ klantgestuurde programma relaties klanten krijgen om
wensen van marketingstrategie opzetten dat opbouwen en winst en optimale
klanten ontwikkelen superieure optimale klant- klanttevredenheid
doorgronden waarde oplevert tevredenheid te realiseren
realiseren
, Hoofdstuk 2
Verschillende marketingmanagementconcepten
INSIDE OUT: (verkopersmarkt)
Productieconcept
• Sneller beter en efficiënter organiseren van de productie
• Het concept is nuttig in 2 situaties:
• Vraag > aanbod
• Productiekost per eenheid daalt
Productconcept (technologisch)
• Product optimaliseren, beter maken
• Marketingbijziendheid: “product technisch verbeteren waar klant geen waarde aan hecht.”
Verkoopconcept
• Op zo’n kort mogelijke tijd zoveel mogelijk eenheden verkopen -> gebruik van verkooptechniek
2 situaties:
• Unsought goods
• Black Friday, solden, stockverkoop
OUTSIDE IN: (kopersmarkt)
Marketingconcept
• Je moet vertrekken vanuit de behoeften en wensen van de klant en het aanbod hier zo goed
mogelijk op afstemmen.
• Tevreden klanten leiden tot herhalingsaankopen
Maatschappelijk marketingconcept (vb = fastfoodketens)
• Profit (winst)
• People (behoeften, wensen)
• Planet (duurzaamheid voor planeet en bevolking)
Marketing 2.0 en 3.0
2.0 (“één-op-één-relatiemarketing)
• Merk en imago winnen steeds meer aan belang om het hart van de klant te stelen.
• Eenrichtingsmedia
• Verzamelen van klantgegevens
3.0 (“het verhaal”)
• Direct response (sms, mobile media, interactieve tv en Social media)
• Idealisme: streven naar een match tussen de merkidentiteit en de idealen van de consument
• Creativiteit: klanten betrekken bij de productontwikkeling
• Erbij horen: een brand-community aanleggen waarbij klanten zich een integraal geheel voelen van
de identiteit van het merk.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper gillvanmaele. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,39. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 66579 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen