In deze module opdracht komen de opdrachten zowel schriftelijk als visueel aan bod. Het waarderend onderzoek is uitgewerkt met de vijf fasen en ook de customer journey is volledig uitgewerkt en gekoppeld aan een social persona
Schoevers module Klantgerichte Communicatie en Presenteren 2024, Beschrijf de klantreis met twee fictieve personen in het bedrijf, Empathy Map, 5D-cyclus, PGOBD Model, Geslaagd cijfer 8 in 2024
HBO Associate degree Officemanagement Verkort met
Baangarantie - Rotterdam
Jill Maria Catharina van Herp
4790346
4 februari 2021
, Voorwoord
Ik word blij van gastvrijheid.
Voor u ligt de moduleopdracht die tot stand gekomen is aan de hand van het vak klantgerichte
communicatie en presentatie. Deze heb ik geschreven voor de beoordelaar van Schoevers en
wanneer dit onder voorbehoud kan worden toegepast voor de organisatie.
Mijn naam is Jill van Herp en ik ben 23 jaar oud en woon in Tilburg. Ik volg de studie HBO Associate
degree Officemanagement aan het opleidingsinstituut Schoevers te Rotterdam.
Dit is een deeltijdopleiding waar ik de studie met mijn werk kan combineren, dit bevalt mij erg goed.
Hier leer ik hoe het werkt in het bedrijfsleven als officemanager. Voor mijn persoonlijke groei denk ik
dat het erg belangrijk is om verschillende werkzaamheden binnen mijn werkveld te leren kennen. De
organisatie waar ik als zzp’er voor werk heet Mobyyou, en ben hier werkzaam sinds 2018 tot heden.
Ik ben werkzaam bij Mobyyou vanaf het moment dat het werd opgezet, vanuit hier intern kunnen
ontwikkelen. In de loop van de jaren heb ik steeds meer verantwoordelijkheden gekregen.
Mijn dagelijkse werkzaamheden bestaan uit het geven van presentaties en demonstraties aan
potentiele klanten, en het aansturen en begeleiden van drie teams. Hiernaast plan ik ook technische
overleggen waar ik notuleer tijdens het overleg en tot slot zorg ik ervoor dat de algemene en
persoonlijke planning up to date is.
Daarnaast hoop ik ook in deze moduleopdracht de theorie die ik heb geleerd in de module te kunnen
koppelen met de praktijk en dit meenemen als mogelijke verbeterpunten.
Ten slotte wil ik een dankwoord uitspreken aan mijn docent Cindy Haanskorf van Schoevers
Rotterdam voor de inspirerende en leerzame lessen. Zij heeft mij tijdens de super diverse lessen
dieper kennis laten maken met alle facetten die te maken hebben met de begrippen gastvrijheid en
hospitality.
Ik wens u veel leesplezier.
Jill van Herp
Tilburg, 8 december 2020
2
Klantgerichte communicatie en presentatie
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jillvanherp. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €11,48. Je zit daarna nergens aan vast.
