Samenvatting
Samenvatting PPTs Kwaliteitszorg
- Vak
- Kwaliteitszorg
- Instelling
- Hogeschool Gent (HoGent)
Docent: Mvr. Timmers Sofie - HoGent, samenvatting van alle PPT's statistiek met afbeeldingen
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 18 pagina's
Voorbeeld 3 van de 18 pagina's
In winkelwagen
Voorbeeld van de inhoud
INLEIDING, BEGRIPPEN, GESCHIEDENIS EN GRONDLEGGERSVAN DE KWALITEITSZORG
KWALITEITZORG PPT 3
Wat is kwaliteit?
= Voldoen aan eisen van de klant:
o Tijdigheid: levering binnen afgesproken termijn
o Prijs: correct bepaalde prijs
o Geschikt voor gebruik: functionaliteit, goed product
o Goede service
Begrip kwaliteit is een relatief begrip, subjectief: wordt bepaald door de klant zelf
Klant = draaipunt, staat centraal
Aspecten (6) van kwaliteit van gezondheidszorg:
1) Effectiviteit: de zorg moet werkzaam zijn
2) Tijdigheid: nodeloze wachttijden moeten vermeden worden
3) Toegankelijkheid: geen onderscheid in ras, stand, financiële mogelijkheden, overtuigingen,…
4) Patiënt georiënteerd: zorg in functie van de noden en uitgevoerd in goed overleg van de patiënt
5) Efficiënt: geen verspilling van middelen
6) Veilig: geen vermijdbare schade oplopen tijdens de zorg
Volgens NEN-EN-ISO 9000:
= matigheid waarin een geheel van eigenschappen en kenmerken voldoet aan eisen
ISO = International Standardization Ogranization
= samenwerkingsverband tussen verschillende nationale standaardisatie-organisaties
Via normen vastleggen hoe de kwaliteit kan gewaarborgd worden in een organisatie
(labo ISO 17025, medisch labo ISO 15189)
Kwaliteitsbegrippen (cfr ISO 9000)
Kwaliteitsbeleid – Quality Policy, Quality Strategy:
= algehele bedoelingen en richtingen van een organisatie met betrekking tot kwaliteit zoals formeel
door de directie kenbaar werd gemaakt.
Kwaliteitszorg – Quality Management:
= omvat alle activiteiten van de managementfunctie die bepalend zijn voor het vaststellen en ten
uitvoer brengen van het kwaliteitsbeleid.
Kwaliteitssysteem – Quality System:
= bestaat uit een organisatiestructuur, verantwoordelijkheden, procedures, processen en
voorzieningen voor het ten uitvoer brengen van het kwaliteitsbeleid.
= geheel van samenhangende of elkaar beïnvloedende elementen om beleid en doelstellingen vast te
stellen en deze doelstellingen te halen.
,Kwaliteitsbeheersing – Quality Control:
= de verzamelnaam voor de uitvoerende technieken en activiteiten die worden toegepast om aan
kwaliteitseisen te voldoen.
= het aspect van kwaliteitsmanagement gericht op het voldoen aan kwaliteitseisen.
Kwaliteitsborging – Quality Assurance:
= het geheel van geplande, systematische acties die nodig zijn om de consument in voldoende mate
het vertrouwen te geven dat een product of dienst voldoet aan gestelde kwaliteitseisen.
= het aspect van kwaliteitsmanagement gericht op het geven van vertrouwen dat aan kwaliteitseisen
zal worden voldaan, huidig niveau op pijl houden.
Geschiedenis
1924: controlekaart door Shewhart
1940-1945: militaire kwaliteitszorg – vliegtuigen
1950-1960: opgang kwaliteitszorg in japan
1980-1990: opgang kwaliteitsbewegingen
90-…: ISO-normeringen
Ontstaan van kwaliteitszorg op grote schaal tijdens WOII door vliegtuigbouw in USA.
Na WOII: kwaliteitszorg in USA daalde doordat er geen concurrentie was: de klant had geen keuze, er
was maar 1 land die op topcapaciteit draaide (Amerika).
Na WOII: kwaliteitszorg in Japan stijgt door heropbouw industrie met hulp van Amerikaanse
kwaliteitsexperts (Deming en Juran).
Grondleggers van de kwaliteitszorg
Algemeen: kwaliteit wordt door 2 factoren bepaald
- De manier waarop wordt gewerkt = organisatie
- Technische middelen = apparatuur
Shewhart:
1ste controlekaart
Deming:
‘meten’ van ongewenste fouten in productieproces door medewerkers zelf
Oorzaken van fouten opsporen
Organisatorische maatregelen treffen die oorzaken wegnemen
DUS: een goede organisatie (= management/managers) leidt naar kwaliteit
Elke medewerken is verantwoordelijk voor de kwaliteit van zijn werk, de verantwoordelijkheid voor
de kwaliteit ligt bij de medewerkers zelf.
Juran:
Idem Deming + continu blijven verbeteren van kwaliteit
Crosby:
Achtergrond: werkte in bedrijf dat levert aan ruimtevaartindustrie
Crosby’s theorie = Nul fouten benadering: “do it right the first time”
, Crosby’s programma:
Bereidheid van het management om de zaken serieus aan te pakken
Er volgt een meting van de kwaliteit op de grond van objectieve criteria
Het personeel, dat achter de ontwikkeling moet staan, wordt geschoold
Afkondiging van de ‘Zero defects day’
Het wegnemen van de ‘fouten’ in de gehele organisatie
Shewhart Cycle – Deming wheel – PDSA of PDCA Cycle
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper fbterx99. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen