Samenvatting
Samenvatting Operationele marketing CE3
- Vak
- Instelling
- Boek
Samenvatting van principes van marketing kotler h9 tm h17
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 51 pagina's
Voorbeeld 4 van de 51 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Meer samenvattingen voor studieboek
-
Samenvatting Principes van marketing - Marketingconcept (MCCE-P-MAC-K-21)
-
Samenvatting: Principes van Marketing H1 t/m H6, H10, H12.3 (Tentamenstof P3)
-
Samenvatting: Principes van Marketing H1 t/m H8
Verkoper
Volgen
sanneveerbeek
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
CE3 samenvatting operationele marketingH9 t/m H17
Hoofdstuk 9 product-, dienst- en merkbeleid
Product = (geheel van materiële en immateriële eigenschappen van een goed of
dienst) alles wat onder de aandacht van de markt kan worden gebracht of
aangeboden voor aankoop, gebruik of verbruik en wat voorziet in een behoefte of
een wens; dit kunnen zowel materiële objecten zijn als diensten, personen, plaatsen,
organisaties en ideeën.
Diensten = activiteiten, benefits of vormen van behoeftebevrediging die te koop
worden aangeboden, ontastbaar zijn en waarvan de consument geen eigenaar kan
worden.
Producten en diensten dienen te zijn afgeleid van de marketingdoelstellingen en dus
in lijn te zijn met de marketingstrategie. Productdoelstellingen kunnen betrekking
hebben op de breedte en de diepte van het assortiment, op kwaliteit (zowel objectief
gemeten als in de ogen van klanten), op de marge, afzet en omzet (per product of
productgroep, of per marktsegment).
Bij het plannen van de marketingmix wordt eerst een aanbod samengesteld dat
waarde bij de doelklanten brengt. Dit aanbod vormt de basis waarop het bedrijf
rendabele relaties met de klanten opbouwt. Nu producten en diensten steeds meer
massagoed worden, tillen veel bedrijven het creëren van waarde voor de klant naar
een nieuw niveau. Om hun aanbod te differentiëren gaan ze verder dan alleen
producten maken en diensten verlenen. Ze creëren en managen de klantervaringen
met het product of bedrijf.
Bedrijven die ervaringen aanbieden, beseffen dat klanten veel meer kopen dan
alleen goederen en diensten. Ze kopen wat het aanbod voor hen betekent.
Marketeers moeten het product op drie niveaus bezien. Elk niveau voegt meer
waarde voor de klant toe. Het meest elementaire niveau is
- Kernproduct (core product) = de oplossing of een verzameling kernbenefits die
de klant verwerft wanneer hij het product aankoopt. Het product wordt
beschouwd in termen van functies voor de afnemer: het product als vervuller
van een specifieke behoefte van de afnemer.
- Tastbaar product (tangible product) = de componenten van het product die
fysiek waarneembaar zijn. De onderdelen, het kwaliteitsniveau, de functies, de
stijl, de merknaam, de verpakking en andere kenmerken die tezamen de
benefits van het kernproduct leveren.
- Uitgebreid product (augmented product) = de toegevoegde eigenschappen,
zoals extra dienstverlening en benefits, die rond het kern- en het tastbare
product worden gecreëerd.
Consumenten zien een product als een pakket benefits dat in hun behoeften
voorziet. Bij het ontwikkelen van producten moet marketing eerst de kernbehoeften
vaststellen die met het product bevredigd kunnen worden. Vervolgens ontwerp je het
tastbare product en vind je manieren om dit uit te breiden en de verzameling
,kwaliteiten te creëren waarmee je de consument optimaal tevreden kunt stellen. In
ontwikkelde landen vindt tegenwoordig de heftigste concurrentie plaats op het niveau
van productuitbreiding. Succesvolle bedrijven voegen kwaliteiten aan hun aanbieding
toe die de klant niet alleen tevredenstellen, maar ook enthousiast maken.
Niet-duurzaam product = consumentenproduct dat een (relatief) korte levensduur
heeft en normaal gesproken slechts eenmaal of enkele malen wordt gebruikt.
Duurzaam product = consumentenproduct dat normaal gesproken over een langere
periode en/of keer op keer wordt gebruikt.
Marketeers hebben producten en diensten ook onderverdeeld in twee grote klassen
op grond van het soort klant dat er gebruik van maakt: consumentenproducten en
industriële producten.
Consumentenproduct = product dat door de finale afnemers (eindconsument) voor
persoonlijk gebruik wordt gekocht.
Deze producten worden ingedeeld op basis van koopgewoonten van de consument:
convenience products (convenience goods of gemaksproducten); shoppingproducts;
specialty products, en unsought products (niet-gezochte producten). Deze producten
verschillen in de manier waarop consumenten ze kopen, en dus verschilt ook de
manier waarop ze op de markt worden gebracht.
Convenience Shopping Specialty Unsought
Koopgedrag Regelmatige Minder regelmatig Sterke voorkeur voor Weinig kennis van
aankoop, weinig aankoop, veel en loyaliteit aan een en over het product
planning, weinig planning en merk, speciale (of, bij bekendheid
vergelijken en beperkt uitgebreid inspanning voor met het product,
winkelen, weinig winkelen, aankoop, weinig weinig of zelfs een
betrokkenheid van de vergelijking van vergelijking van negatieve
klant merken in prijs, merken, weinig belangstelling)
(gewoontekoopgedrag kwaliteit, stijl prijsbewust (complex
, routinematig (variatie zoekend koopgedrag,
aankoopgedrag) koopgedrag, oftwel dissonantierediceren
beperkt d koopgedrag,
probleemoplossen oftewel uitgebreid
d aankoopgedrag) probleemoplossend
aankoopgedrag)
Prijs Lage prijs Hogere prijs Hoge prijs Verschillend
Distributie Intensieve distributie, Selectieve Exclusieve distributie Verschillend
gemakkelijke locaties. distributie op op maar één of een
Worden overal minder plaatsen. paar plaatsen per
aangeboden waar de Slechts enkele aanbiedingsregio.
klant dit verwacht distributiepunten Slechts enkele
per middelgrote distributiepunten per
stad provincie
Promotie Massapromotie door Reclame en Zorgvuldiger gerichte Agressieve reclame
producent persoonlijke promotie door en persoonlijke
verkoop door producent en verkoop door
producent en wederverkopers producent en
wederverkopers wederverkopers
Voorbeelde Tandpasta, Grote Luxeproducten, levensverzekeringe
n tijdschriften, huishoudelijke rolex-horloges en fijn n
wasmiddel apparaten, tv- kristal
toestellen,
meubels en
kleding
,Convenience products = consumentenproducten waarvoor de consument zeer
weinig koopinspanning wenst te verrichten. Veelal gaat het om frequent en
routinematig aangekochte producten. De consument koopt ze vaak, direct en zonder
veel vergelijking.
Shopping products = consumentenproducten waarvoor de consument bereid is enige
moeite te doen voordat hij tot aanschaf overgaat. Het zijn producten die de
consument in een selectie- en koopproces vergelijkt op geschiktheid, kwaliteit, prijs
en stijl.
Specialty products = consumentenproducten met unieke kenmerken of een speciale
merkidentiteit waarvoor een aanzienlijke groep klanten een bijzondere
koopinspanning overheeft.
Unsought products = consumentenproducten die de consument al dan niet kent,
maar waarbij hij normaal gesproken niet intrinsiek gemotiveerd is ze te kopen.
Industriële producten = producten die worden gekocht door personen of organisaties
voor verdere verwerking of gebruik in een bedrijf of instelling.
Het onderscheid tussen een consumentenproduct of een industrieel product is
gebaseerd op het doel waarvoor het product wordt gekocht. (grasmaaier door
consument is een consumentenproduct, als het wordt gekocht door een hovenier is
het een industrieel product). Er zijn 3 groepen industriële producten: materialen en
onderdelen, kapitaalgoederen, en hulpmaterialen en diensten.
Industriële
goederen
Hulpmaterialen
Materialen en kapitaalgoederen diensten
onderdelen
Voorzieningen
Grondstoffen Installaties
Bedrijfsmaterialen en
Gefabriceerde hulpapparatuur diensten
onderdelen
Materialen en onderdelen = industriële producten die volledig in het product opgaan,
zoals grondstoffen en gefabriceerde materialen en onderdelen
Kapitaalgoederen (duurzame productiemiddelen) = goederen die worden aangewend
in productiehuishoudingen, waarbij hetzelfde goed gedurende diverse
productieprocessen kan worden gebruikt (bijv machines). Zij helpen bij de productie
of het uitvoeren van werkzaamheden voor de klanten.
Hulpmaterialen en ondersteunende diensten = industriële producten die niet in het
eindproduct opgaan. (zijn de convenience goods van de industrie: zij worden
nauwelijks met elkaar vergeleken en met een minimum aan inspanning gekocht).
, Organisatiemarketing behelst de activiteiten die worden ondernomen om de houding
en het gedrag van een doelgroep ten opzichte van een organisatie te creëren, in
stand te houden of te veranderen. Bedrijfsimagoreclame is een belangrijke techniek
waarmee bedrijven zichzelf aanprijzen bij diverse publieksgroepen.
Personenmarketing houdt de activiteiten in die worden ondernomen om de houding
en het gedrag van doelconsumenten ten opzichte van bepaalde personen te creëren,
in stand te houden of te veranderen.
Marketing van plaatsen (citymarketing) houdt de activiteiten in die worden
ondernomen om de houding en het gedrag van doelconsumenten ten opzichte van
een plaats te creëren, in stand te houden of te veranderen.
Maatschappelijke marketing, hierbij worden commerciële marketingconcepten en -
instrumenten gebruikt om het gedrag van mensen te beïnvloeden voor hun eigen
bestwil of in het belang van de samenleving. Maatschappelijke marketingcampagnes
mislukken als ze de andere instrumenten van de marketingmix niet ontwikkelen en
gebruiken.
Marketers nemen productbeslissingen op drie niveaus: voor afzonderlijke producten,
voor productlijnen en voor het assortiment.
Om een product te ontwikkelen moet je eerst de kwaliteiten omschrijven die
consumenten van het product verwachten. Beslissingen over deze kenmerken
hebben een sterk effect op de reactie van de consument.
Productkwaliteit = de mate waarin het product voldoet aan de eisen die voortvloeien
uit het gebruik of verbruik. Denk aan duurzaamheid, betrouwbaarheid, precisie,
bedienings- en reparatiegemak en andere gewaardeerde kenmerken.
Total quality management (TQM) = beleid dat is gericht op voortdurende verbetering
van algemene bedrijfsprestaties, en een focus legt op het voldoen aan klanteisen en
de bedrijfsstrategie. (alle medewerkers worden betrokken bij de kwaliteit)
Kwaliteit heeft twee dimensies: niveau en consistentie. Bij de ontwikkeling van het
product moet je een kwaliteitsniveau kiezen dat de positionering van het product in
de doelgroep ondersteunt. De productkwaliteit is de mate waarin het product voldoet
aan de eisen die voortvloeien uit het gebruik of verbruik. Wat het nagestreefde
kwaliteitsniveau ook is, elk bedrijf moet streven naar een hoge mate van
kwaliteitsconsistentie. (hier is kwaliteit de afwezigheid van defecten of afwijkingen).
Zij creëren tevredenheid van klanten en waarde voor de koper door consequent en
op een winstgevende manier tegemoet te komen aan behoeften van de klanten en
hun voorkeur voor kwaliteit. Consistentie van kwaliteit betekent ook dat de
consument erop kan vertrouwen dat elke aankoop van een product dezelfde kwaliteit
zal leveren.
Productfuncties = product kan worden aangeboden met verschillende functies.
Een basismodel, zonder extra’s, is het uitgangspunt. Het bedrijf kan uitgebreidere
modellen creëren door functies toe te voegen. Deze functies vormen een wapen in
de concurrentiestrijd.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper sanneveerbeek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 81849 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen