100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Samenvatting People Management €15,49   In winkelwagen

Samenvatting

Samenvatting People Management

 44 keer bekeken  0 keer verkocht

Volledig eigen samenvatting van het vak People Management van docent Rudy Heylen, waarin alle lesopnames en PowerPoints zitten verwerkt. Geschreven in het jaar .

Voorbeeld 4 van de 32  pagina's

  • 28 april 2021
  • 32
  • 2020/2021
  • Samenvatting
Alle documenten voor dit vak (1)
avatar-seller
bclmns
Samenvatting People Management (Rudy Heylen) Bjarne Ceulemans




PEOPLE MANAGEMENT
INTRODUCTIE
Problem talk
Basisprincipe > Benoem de situatie en stel de juiste vraag. Problem talk duurt zo lang als
nodig, maar zo kort als mogelijk.
 “Wat nog? En wat nog? En wat nog?”
 “Kan je het me uitleggen zodat ik je kan begrijpen?”
 “Heb jij het gevoel dat, door mij dit allemaal te vertellen, het mogelijk is voor mij om
jou volledig te begrijpen?
 Gespreksmandaat verwerven > toestemming krijgen van gesprekspartner dat jij met
of haar kan werken. Indien toestemming wordt gegeven > samen oplossing zoeken
 “Ik apprecieer het echt dat je initiatief toont, dat toont dat je erg betrokken bent.
Hoe kunnen we dit aanpakken?”
o Als er geen oplossing mogelijk is, spreken we niet van een probleem maar wel
van een beperking.
o Acceptance > beperkingen vragen eerst om aanvaarding en daarna kunnen
met de gevolgen van de beperking werken om een oplossing te vinden
Paradigma
 Zichtbare en tastbare wereld > persoon voor je, aanraken, samenwerken
 Zichtbare en niet-tastbare wereld > je weet niet wat er in iemand omgaat
 Niet-zichtbare en niet-tastbare wereld > epigenetica
o Transgenerationele overdracht van ervaringen, trauma’s, gebeurtenissen van
je (voor)ouders die een impact kunnen hebben op je eigen functioneren
o Vroeger genetica > DNA als vaste, dubbele helix met je talenten
o Nu epigenetica > DNA als mengapaneel met aan- en uitknoppen
 Kracht van de onwetendheid
o Onzekerheidprincipe van Heisenberg
o Zodra je fouten maakt (rapid failure), weet je tenminste dat je bezig bent
o Begin eraan zonder vooronderstellingen en laat de ander alles uitleggen

FUNDAMENTEN
Autopoiese (zelf + creatie)
 Zelfgenererend vermogen van de mens
 Maturana en Varela > experiment met salamanders
o Oog verwijderd en teruggeplaatst > oog begon autonoom te functioneren
o Ogen verwisseld en teruggeplaatst > wereldbeeld werd effectief omgedraaid
 Uncertainty principle
o Hoe is het nu mogelijk dat we, afhankelijk zijnde van onze zintuigen, ervaring
enzovoort, toch denken de waarheid te kennen?

,Samenvatting People Management (Rudy Heylen) Bjarne Ceulemans



Pragmatiek in de menselijke communicatie
 Positie van de onwetendheid > een goede people manager optimaliseert de
omstandigheden zodat het helingsproces van de ander wordt gefaciliteerd
 Problemen kan je oplossen, beperkingen moet je aanvaarden
Systeemdenken
 Systematisch (structuur/stappenplan) ≠ systemisch
 Systemisch > in een groep is iedereen met elkaar verbonden en als er ergens een
kleine aanpassing plaatsvindt, heeft dat impact op alle andere leden van het team
 Memetica > memen zijn aspecten die meegaan doorheen de tijd en overleven
wanneer alle medewerkers in een organisatie zijn verdwenen
Controlling the controllables
Elke persoon heeft 3 aspecten die worden geactiveerd bij een gebeurtenis:
 Logos (denken)
o “Don’t think of an elephant” > als je doel is om niet te verliezen, ben je nog
steeds met het verliezen zelf bezig
 Pathos (voelen)
o Gedachten zijn niet controleerbaar, maar wel stuurbaar
o Ga niet op zoek naar zaken die je niet wil (angst) maar naar de zaken die je
wel wil bereiken
 Ethos (doen)
o Grote mate van controleerbaarheid
o Neem mensen mee om de juiste dingen te doen, en later zullen de gevoelens
en gedachten automatisch volgen
Communicatie in verschillende vormen
 Intrapersonele communicatie
o Elke individu met zijn eigen gedachten en emoties
 Interpersonele communicatie
o Boodschap wordt verzonden door zender en ontvangen door ontvanger
o Ontvanger vervormt die boodschap door zijn intrapersonele comm. (ruis)
o Zender en ontvanger zijn telkens een individuele persoonlijke entiteit
 Intergroepscommunicatie
o Tussen sociale groepen en collectiviteiten, instituties en organisaties
o Combinatie van intrapersonele, interpersonele en intergroepscommunicatie
o Bv. trainer die (i.f.v. de club) communiceert met journalist (i.f.v. de media)
 Massacommunicatie
o Niemand wordt uitgesloten van ontvangst (bv. sociale media)

,Samenvatting People Management (Rudy Heylen) Bjarne Ceulemans



Opmerkingen:
 Geen strikte scheiding tussen de verschillende niveaus
 Soms zeer concreet (interpersoonlijk) en soms zeer abstract (massa)
 “Men kan niet niét communiceren” (Watzlawick)
o Wie niet communiceert, communiceert ook (bv. negeren)

VERBALE EN NON-VERBALE COMMUNICATIE
Verbale communicatie
 Denotatie > “de hond zit op de mat” als letterlijke zin
o Naakte boodschap, datgene wat gemeenschappelijk is wanneer verschillende
mensen dezelfde boodschap verkondigen
 Connotatie
o Situationele betekenis van “de hond zit op de mat” (bv. roepend of vertederd)

Non-verbale communicatie
Communicatie waarbij de boodschap geen vorm krijgt door een taalaspect.
Kinesics > bewegingen
 Emblemen
o Duidelijke betekenis, ook buiten de context
o Bv. wijsvinger en duim over elkaar wrijven (“hoeveel kost dit?”)
o Oppassen met verschillende culturele btekenissen
 Illustratoren
o Onlosmakelijk verbonden met verbale discours, ondersteund
o Spreken met gebaren (bv. de handen tijdens presentatie)
 Uiting van affect
o Emoties
o Bv. lachen, huilen

Fysiek voorkomen
 Uiterlijk geeft veel informatie weg, waarbij vele assumpties worden gemaakt
 Bv. huidskleur, kledij, kapsel, tattoos, …
Haptics
 Aanrakingen
 Bv. knuffel, handdruk, mep
Paralinguïstisch gedrag
 Biologische en fysieke kenmerken van de zender, non-verbaal vocaal
o Stemkwaliteit > tempo, toonhoogte, articulatie
o Vocalisaties > keel schrapen, “euhm”

, Samenvatting People Management (Rudy Heylen) Bjarne Ceulemans



Proxemics
 Gebruik van persoonlijke ruimte en territorialiteit
 Verschillende soorten afstand
o Intieme afstand (<0,5m) > studenten in de aula, vrienden
o Persoonlijke afstand (iets meer) > 2 personen aan een tafel
o Sociaal-consultatieve afstand (figuurlijk) > student en docent
o Publieke afstand (grootst) > kijker en tv, toeschouwer en veld

Chronemics
 Tijdssystemen
 Bv. communiceren door te vroeg of te laat te komen
Uitleg krijgen bij nieuwe input
 Nieuwe input verwerven zonder begeleiding of uitleg is als een tekst voorlezen in een
andere taal. Je denkt goed bezig te zijn maar gebrek aan structuur maken resultaat 0.
 Input verstaanbaar maken via schetsen van achtergrond en vermelden van doel
o Nieuwe input wordt nu als minder bevreemdend ervaren
o Mogelijk te doen wat wordt verwacht onder zekere (extrinsieke) motivatie

TEAMOVERLEG
Teams
 Topics > waarover ze praten in groep
 Issues > wat er leeft onder de groep maar niet over wordt gesproken, zoals
relatievorming en zelfbeeld
 Matrix
o Waardering >< afwezigheid van waardering (X-as)
o Waardenpalet >< afwezigheid van herkenbare waarden (Y-as)
o Energieleveranciers (groen) >< energievampiers (rood)
 Type personen
o Q1, groen > prioritairen Q1, rood > investeren in hen
o Q2, groen > leren kennen/ervan leren Q2, rood > afstand houden
o Q3, groen > waakzaamheid Q3, rood > tolereren want nuttig
o Q4, groen > fake/manipulatie Q4, rood > quick dump

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

√  	Verzekerd van kwaliteit door reviews

√ Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper bclmns. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €15,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 73918 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€15,49
  • (0)
  Kopen