Essay
Understanding the aspects of good customer service within the service industry
- Vak
- Instelling
To write an essay understanding the different aspects within customer service management
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 10 pagina's
Voorbeeld 2 van de 10 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
Verkoper
Volgen
mariageorgiou1
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
Customer Service ManagementName:
Student Number:
Date: 23 February 2021
Unit Tutor:
Word Count: 2032 words
1
, 1.0 Introduction....................................................................................................................... 2
2.0 Psychology Within Customer Service..........................................................................3
2.2 The Role and Marketing Aspects of Customer Service...........................................4
2.3 Features of Satisfactory and Unsatisfactory Customer Service..........................4
3.0 Customer Service at Amazon.........................................................................5
3.1 Personal Experience with Customer Service at Amazon...........................6
4.0 Conclusion.................................................................................................6
5.0 Appendices................................................................................................6
6.0 Bibliography...............................................................................................7
1.0 Introduction
This report aims to define the meaning of customer service and reflect upon the challenges
that influence consumers’ experience within various service organisations. Lawrence (2007)
stated that, customer service is the interaction between the consumer and representative of
an organisation such as an employee or agent. It is the practice of delivering products and
services to internal and external consumers through employees’ efforts or appropriate
service scopes used within that organisation (Hudson, S.H. & Hudson, L.H 2017).
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper mariageorgiou1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €10,51. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 64438 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen