Samenvatting

Samenvatting Flow Marketing met voorbeelden H1-H13

1 keer verkocht

Vak
Flow Marketing

Instelling
Karel De Grote-Hogeschool (KdG)

Boek
Marketing

Direct geslaagd bij dit vak! Aanwezig bij elke les! Belangrijkste uit boek verwerkt! Boek Go with the Flow volledig gelezen! Lector: Katrien Giebens Powerpoint helemaal verwerkt! Veel voorbeelden + extra info verwerkt voor verduidelijking. Gestructureerde aanpak & goed blokken en da lukt!

[Meer zien]

Laatste update van het document: 3 jaar geleden

Voorbeeld 4 van de 76 pagina's

Bekijk voorbeeld

Heel boek samengevat? Nee
Wat is er van het boek samengevat? H1-13 hier en daar voorbeelden
Geupload op 19 mei 2021
Bestand laatst geupdate op 19 mei 2021
Aantal pagina's 76
Geschreven in 2020/2021
Type Samenvatting

flow marketing
marketing
marketingplanning
consumenten
marketing strategien
marketing disciplines
waardeaanbod
behoeften consument
user experience
vertrouwen consument
maslov
customer flow

€30,49

In winkelwagen

Op verlanglijstje

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

Inhoudsopgave
FLOW MARKETING .................................................................................................................................................................................... 3
Introductie ................................................................................................................................................................................................ 3
FLOW MARKETING .................................................................................................................................................................................... 4
DEEL 1 Consument .................................................................................................................................................................................... 4
Hoofdstuk 1 De onzekere consument ........................................................................................................................................................ 4
1.1 Onethisch gedrag van grote bedrijven ............................................................................................................................................. 4
1.2 Versnellende verandering ................................................................................................................................................................. 4
Samengevat .................................................................................................................................................................................................... 7
Hoofdstuk 2 Vertrouwen van de consument ............................................................................................................................................. 8
2.1 Uitgangspunt ............................................................................................................................................................................................. 8
2.2 Niveaus van vertrouwen ............................................................................................................................................................................ 9
2.3 Impact van vertrouwen op aankopingsbeslissingen................................................................................................................................ 11
2.4 Hoe vertrouwen uitstralen als bedrijf ...................................................................................................................................................... 12
2.5 Meten van vertrouwen - NPS .................................................................................................................................................................. 12
Samengevat .................................................................................................................................................................................................. 13
Hoofdstuk 3 Behoefte van de consument ................................................................................................................................................ 14
3.1 Wat zijn behoeften? ....................................................................................................................................................................... 14
3.2 Uitgebreid behoeftemodel ...................................................................................................................................................................... 16
Samengevat .................................................................................................................................................................................................. 18
FLOW MARKETING .................................................................................................................................................................................. 19
DEEL 2 Customer flow ............................................................................................................................................................................. 19
Hoofdstuk 4 Customer flow .................................................................................................................................................................... 19
4.1 Wat is customer flow? ............................................................................................................................................................................. 19
4.2 Customer flow – hedendaags aankoopproces ........................................................................................................................................ 20
4.3 Aankoopproces – drie historische modellen ............................................................................................................................................ 22
4.4 Customer flow – impact van mediagebruik ............................................................................................................................................. 25
Samengevat .................................................................................................................................................................................................. 25
FLOW MARKETING .................................................................................................................................................................................. 26
DEEL 3 Aanbod ........................................................................................................................................................................................ 26
Hoofdstuk 5 Waardeaanbod ................................................................................................................................................................... 26
Wat is het doel van effectieve marketing? .............................................................................................................................................. 26
5.1 Componenten .......................................................................................................................................................................................... 27
5.2 Waardeaanbod – product ....................................................................................................................................................................... 28
5.3 Waardeaanbod – prijs ............................................................................................................................................................................. 30
5.4 Waardeaanbod – gemak ................................................................................................................................................................ 32
5.5 Waardeaanbod – perceptie ............................................................................................................................................................ 32
5.6 Innovatie ................................................................................................................................................................................................. 33
Samengevat .................................................................................................................................................................................................. 33
Hoofdstuk 6 Merken ............................................................................................................................................................................... 34
............................................................................................................................................................................................................... 34
6.1 Sterke merken ......................................................................................................................................................................................... 34
6.2 Merk en merkfuncties.............................................................................................................................................................................. 35
6.3 Positionering en perceptie van merken ................................................................................................................................................... 36
6.4 Merkparadox ........................................................................................................................................................................................... 39
6.5 Relevante merkevoluties ......................................................................................................................................................................... 40
Samengevat .................................................................................................................................................................................................. 40
DEEL 4 Flow marketing disciplines ........................................................................................................................................................... 41
............................................................................................................................................................................................................... 41
Hoofdstuk 7 Discipline - content ............................................................................................................................................................. 41
7.1 Wat is contentmarketing? ....................................................................................................................................................................... 42
7.2 Contentstrategie ..................................................................................................................................................................................... 43
7.3 Vormen van company created content ................................................................................................................................................... 47
7.4 Contentmedia .......................................................................................................................................................................................... 47
7.5 De 10 voorwaarden voor goede content ................................................................................................................................................. 47
Samengevat .................................................................................................................................................................................................. 48
Hoofdstuk 8 Discipline - conversatie ....................................................................................................................................................... 49
8.1 Wat is ‘conversatie’? Een gouden kans ................................................................................................................................................... 49

1

, 8.2 Wat zijn de voordelen en nadelen van conversatie voor merken? .......................................................................................................... 50
8.3 Toepassingen van conversatie................................................................................................................................................................. 50
8.4 Iedereen marketeer ................................................................................................................................................................................. 51
Samengevat .................................................................................................................................................................................................. 51
Hoofdstuk 9 Discipline – conversie .......................................................................................................................................................... 52
9.1 Wat is conversie? .................................................................................................................................................................................... 52
9.2 Drie conversiedomeinen .......................................................................................................................................................................... 53
9.3 Conversie meten ...................................................................................................................................................................................... 54
Samengevat .................................................................................................................................................................................................. 54
DEEL 5 Flow Marketing strategieën ......................................................................................................................................................... 56
............................................................................................................................................................................................................... 56
Hoofdstuk 10 Brand activation-strategie ................................................................................................................................................. 56
10.1 Wat is Brand Activation? Actie! ............................................................................................................................................................ 56
10.2 BA-strategie – waarde communiceren .................................................................................................................................................. 57
10.3 BA-strategie – creatie ............................................................................................................................................................................ 58
10.4 BA-strategie – media ............................................................................................................................................................................. 58
10.5 BA-strategie – activatie ......................................................................................................................................................................... 60
10.6 Extreme BA – growth hacking ............................................................................................................................................................... 60
10.7 BA-strategie – impact meten ................................................................................................................................................................ 60
Samengevat .................................................................................................................................................................................................. 60
Hoofdstuk 11 Omnichannel-strategie ...................................................................................................................................................... 61
11.1 Wat is distributie? ................................................................................................................................................................................. 61
11.2 Distributiefuncties ................................................................................................................................................................................. 62
11.3 Wat is omnichannel-strategie? ............................................................................................................................................................. 63
11.4 Hoe de omnichannel-strategie toepassen in de praktijk? ..................................................................................................................... 64
11.5 Omnichannel – het belang van e-commerce ......................................................................................................................................... 65
............................................................................................................................................................................................................... 65
Samengevat .................................................................................................................................................................................................. 65
Hoofdstuk 12 Customer experience-strategie.......................................................................................................................................... 66
12.1 Wat is CX en waarom is CX nodig? ........................................................................................................................................................ 66
12.2 Impact van CX........................................................................................................................................................................................ 67
12.3 Hoe de CX-strategie toepassen? ............................................................................................................................................................ 68
Samengevat .................................................................................................................................................................................................. 69
DEEL 6 Marketingplanning ...................................................................................................................................................................... 70
Hoofdstuk 13 Marketingplanning ............................................................................................................................................................ 70
13.1 Wat is marketingplanning? ................................................................................................................................................................... 70
13.2 Analyse .................................................................................................................................................................................................. 70
72
13.3 Marketingdoelstellingen ....................................................................................................................................................................... 75
13.4 Marketingplan ....................................................................................................................................................................................... 75
76
Samengevat .................................................................................................................................................................................................. 76

2

,FLOW MARKETING
Introductie
Definitie Marketing

uitwisseling van waarde
tussen consument/klant
en
merk

Inhoud
Ø Marketing
Ø Flow
Ø Consumer flow
Ø Customer flow
Ø Flow marketing:

• Flow marketing is de nieuwe manier van benaderen van marketing waarbij alles in het werk
gesteld wordt om consumer flow te bereiken.
• De basis van marketing is de ruil van waarde tussen een bedrijf/organisatie en een
consument.

Ø Flow Marketing Disciplines (6) & Flow Marketing Strategieën

Verduidelijken
Ø Marketing
Ø Flow
Ø Consumer flow:
• Cashless betalen gaat niet,
• Retourbeleid duurt te kort
• Customer service à bad reviews, concurrentie (frictieloze ervaring als consument, customer
service altijd snel antwoorden is het beste!) mensen zijn boos, teleurgesteld, klant kwijt, bad
publicity,
ð zijn veel risico’s als je teveel fricties hebt bij het aankopen etc bij merken
- Reserveren op een website datum wou niet lukken à bij iemand anders eten
• Customer flow: Van bommel: traditioneel gebleven en leeft nog
• Flow marketing:

Flow marketing model: TE KENNEN EN LINKEN
à Verduidelijking leerstof:

Ø Analogie met een schoenwinkel om de zes elementen/disciplines van Flow Marketing te duiden.
Van bommel: traditioneel gebleven en leeft nog

Ø Flow marketing antwoord op zes vragen (deel 4):

1 Wat vertel ik over wat er in mijn etalage ligt? (content)
2 Hoe antwoord ik op vragen en reacties? (conversatie)
3 Hoe kan ik interesse van consumenten omzetten in aankoop en tevreden gebruik? (conversie)
(hoe knn we klant binnenhalen)
4 Hoe kan ik mensen naar mijn etalage krijgen? (brand activation)
5 Waar dien ik etalages te hebben? (omnichannel) (mobiele sites moeten werken mobile first,
EXAMEN VRAAG!, hoe bereikbaar op mobiele omgeving)
6 Hoe zorg ik voor tevreden gebruikers? (customer experience) (liefst customer delight, mensen
zeggen posi 3x en nega 6x door!))
Ø Orienteren via verschillende platformen (mediamarkt, fnac)
Ø Kopen (online of winkel)

3

, FLOW MARKETING

DEEL 1 Consument

Hoofdstuk 1 De onzekere consument

1.1 Onethisch gedrag van grote bedrijven
Aanleidingen tot onzekerheid:
Ø Impact van marketing op consument wordt mede bepaald door vertrouwen
Ø ! vandaag de dag relatie van wantrouwen à leidt tot grotere mondigheid van de consument
Ø Waarom wantrouwen & onzekerheid?
• onethisch gedrag van grote bedrijven (wordt door de mediatisering van de maatschappij
meteen aan het licht gebracht) (
• Versnellende verandering van de wereld
o Onethisch: recordboete google, planeet reken. mee houden, slechte service ryanair,
sweatshops lage loonlanden, brantano failliet à bedrijfsleiders fng slecht omgegaan
budget bedrijf à reactie social media => we pikken dat niet meer als consumenten!

1.2 Versnellende verandering
Hartmut Rosa: Social Acceleration = snellende verandering
Ø onthaastingsgoeroe' Hartmut Rosa;
Het leven gaat steeds sneller. De snelheid van de technologische innovatie neemt
toe, maatschappelijke posities en waarden veranderen in hoog tempo en door het
toegenomen aantal keuzes dat we tegenwoordig hebben, zijn we steeds onderweg
naar meer en nieuwer.

Ø Volgens hem leiden deze versnellingen tot een nieuw soort vervreemding: we raken
steeds verder van onszelf verwijderd.

Ø Rosa's antwoord hierop is een pleidooi voor resonantie, een ervaring waarin de mens
zelf geen actieve rol speelt, maar die hem overkomt. Een ervaring waarin de wereld op
zichzelf zin heeft.

Verklarend model voor onzekerheid van mensen, van consumenten: Handboek p. 26 – 33!

ð Proces kunnen uitleggen !

4

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper studentopkdg. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €30,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 69052 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen

Samenvatting

Samenvatting Flow Marketing met voorbeelden H1-H13

Document informatie

Onderwerpen

Gekoppeld boek

Meer samenvattingen voor studieboek

Geschreven voor

Verkoper

Voorbeeld van de inhoud