Samenvatting
Samenvatting Communicatie met de patiënt deel 2
Complete samenvatting van alle slides en podcasts.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 27 pagina's
Voorbeeld 3 van de 27 pagina's
In winkelwagen2 beoordelingen
Door: rucikatrijn • 3 jaar geleden
Door: haijemaxime • 3 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Communicatie met de patiëntConflicthantering/ slechtnieuwsgesprek
Conflictsituatie
Een toestand die eigen mogelijkheden
beperkt of bepaald inzicht en visie
belemmert,
Een botsing tussen verschillende standpunten
Een verschil van mening, …
Een proces
Een onverenigbaar gedrag
Mening – of belangentegenstelling
Soorten
Conflict tussen of binnen een groep, team
Conflict binnen de organisatie
Interpersoonlijk conflict met patiënt, collega, ouder,….
Aandacht voor:
Het zakelijke aspect loskoppelen van het emotionele aspect
Waarden, normen en principes
Antipathie
Bronnen van conflicten met collega’s, externen, organisatie
Organisatorische onduidelijkheid
Ingrijpende veranderingen
Te complexe organisaties
Machtsuitoefening
Middelen
Onderlinge afhankelijkheid
Concurrentie
Bronnen van conflicten met patiënten
Behandeling
Facturatie
Gedrag
Culturele en sociale verschillen
Zelfbeschikkingrecht
Verwachtingspatroon
Evolutie van een conflit:
Neemt in omvang toe
Neerwaartse spiraal
Gaat eigen leven leiden
Stressvol, emotioneel, energieopslorpend, frustrerend.
,Beoordeling van een conflct
Lange aanslepende conflicten
Kunnen ook functioneel zijn
Tegenstellingen in middelen
Karaktertypes bij conflicten
De denkers
De doeners
De voelers
Communicatie bij een conflict
Helder zijn in je formulering
Positief aanbrengen
Laat de ander parafraseren
Bejegeningscirkel
Vb. Ik weet dat jij snel een oplossing wil, maar ik voel me daardooronder druk gezet. Ik
overweeg liever eerst de mogelijkheden. Als je mij de kans geeft om jou deze uit te leggen,
dan kunnen we een oplossing bedenken waarwe beiden achter staan.
, Hoe een conflict aanpakken?
Stijlen van conflicthantering
Vluchten/ontlopen
Toegeven/aanpassen
Vechten/forceren
Compromissen zoeken
Luisterend onderhandelen
Probleemoplossend werken
Beheers je emoties
Herken het probleem
Zowel eigenbelang als voor de samenwerking/ organisatie/ relatie
Formulering van het probleem, elkeen stelt zijn standpunten voor, geeft emoties en
oorzaken weer
Gezamenlijk op zoek naar een oplossing
Win win situatie creëren
Communicatie!
Kennis van de feiten, analyseren van het probleem, kiezen voor een oplossing,
gebonden aan een actie (herstelproces)
Hoe een consensus bereiken?
Wat is voor jou, de patiënt, teamleden, organisatie belangrijk: wat heeft prioriteit?
Wat is mooi meegenomen, maar niet strikt noodzakelijk?
Wat wil ik laten vallen?
Wat wil ik eventueel ruilen?
Aanpakken van een conflict= uitdaging
Emoties beheersen
o Las time – out n
o Herbenoem de emotie
Wederzijds begrip en respect: empathie
Erken het probleem dat het conflict veroorzaakt
Luister naar elkaars kritiek
Brainstorm
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper eldeco. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 84669 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen