Samenvatting
Samenvatting Ondernemen en Accountmanagement: operationeel luik
Samenvatting van alle lessen van het operationeel luik gegeven door K. Van Goethem.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 21 pagina's
Voorbeeld 3 van de 21 pagina's
In winkelwagenVoorbeeld van de inhoud
Ellen Boxstael 2COMB2Ondernemen en
accountmanagement:
operationeel luik
Deel 1: Situering
1. Wat is accountmanagement?
Klantenbeheer
Langetermijnrelatie en project management
Vooral B2B
Klanten: extern ook intern: je moet je budget presenteren aan de directie
Beheer: planning, timing, budgettering
Diverse functies:
Vb. Kinepolis: Wat zou een accountmanager hierbij kunnen doen? Aanbieder film moet akkoord gaan
met aanbieder zalen. (B2B) Hun gebouwen hebben veel waarde, er worden veel events
georganiseerd. Gelijk welk bedrijf kan een complex huren buiten de B2C-dagen (filmdagen).
Samenwerking met Jupiler: bij aankoop bak bier, cinematickets gratis. (B2B)
Vb. schapenwol: B2B gaat meteen naar bedrijven die schapenwol bewerken (kledingindustrie)
2. Ondernemen – visie,
missie, waarden
1
,Ellen Boxstael 2COMB2
Deel 2: teamvorming en leiderschap
1. Teamvorming en leiderschap
1.1. Teamvorming
Projectteam = éénzelfde doel
Projectleden:
o Karakters
o Verwachtingen
o Inzet
o Taakverdeling
o Teamrollen
o Competenties
o Teambuilding
1.2. Leiderschap
Projectteam = éénzelfde doel
Projectleider:
o Autoritair
o Democratisch
o Consulterend
o Laisser-faire
o Mensgericht versus taakgericht
o Blake & Mouton: 5 leiderschapsstijlen
Slecht leiderschap 1.1 (Manager stuurt niet op de taak en heeft geen
aandacht voor de medewerkers)
Taakgerichte/autoritaire leider 9.1 (Manager stuurt alleen op de taken die
moeten uitgevoerd worden en de doelen die moeten gehaald worden. De
manager heeft geen oog voor de menselijke behoeften van de medewerkers)
Country Club leiderschap 1.9 (Manager stuurt op goede relaties met de
medewerkers maar vergeet de taakgerichtheid)
Balancerend leiderschap 5.5 (Manager maakt een afweging tussen
tegengestelde belangen van de medewerker en de taken en doelstellingen
die ze moeten realiseren. De manager schenkt aandacht aan de medewerker
en haar omgeving totdat een minimale productie wordt gerealiseerd)
Teamleiderschap 9.9 (Manager heeft zowel veel aandacht voor de
medewerkers als voor de taak die uitgevoerd moet worden.
2
, Ellen Boxstael 2COMB2
2. Belang van feedback
Johari venster Joseph Luft & Harrington
Ingham – 1955
Bekend bij jezelf Onbekend bij jezelf
Bekend bij anderen Vrije ruimte (Ik weet zelf dat ik
Blinde vlek (vb. andere
koppig ben en de rest weet dat
merken op dat je koppig bent
ook) maar je weet het nog niet van
jezelf)
Onbekend bij anderen Verborgen gebied (vb. er is Onbekend gebied (vb. we
een bepaalde reden waarom ik weten nog niet dat we super
die attitude heb maar dat is koppig zijn)
persoonlijk)
3. Ondernemingsplan – basisstructuur
De bedrijfsmissie bundelt een antwoord
op volgende vragen:
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ellenboxstael. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53340 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen