Gestructureerde en volledige samenvatting van de lessen marketing van de kmo, vervolledigd met eigen notities en extra informatie uit het handboek ter verduidelijking. Gegeven door H. Verheyden in het tweede semester van het eerste jaar kmo& ondernemen UCLL (Leuven)
MARKETING
OVERZICHT VAN DE LEERSTOF
Marketing vandaag en morgen
Duurzame marketing
De marketingomgeving (micro – meso – macro)
Koopgedrag van de consumenten (B2C) en bedrijven (B2B)
Marktsegmentatie – targeting en positionering
Producten, diensten en merken
Prijsbeleid
LES 1: INTRODUCTIE IN MARKETING
Team Pia – waarom was dit zo succesvol?
Emotionele aspect is heel belangrijk
Bv’s inschakelen
Sociale media – netwerk gebruikt om beste ideeën samen te voegen – je kan het nooit alleen
Samenwerken met bedrijven (Telenet) – makkelijk via sms
Marketing
Niet alleen producten verkopen
Juist communiceren dat je succes boekt
Inleven in groep waarvoor het bedoeld is
Constant begrijpen wie je klant is en wat er afspeelt op de markt
Volg de markt op belangrijkste wat er is
Flow marketing model
De onzekere consument
Onethisch gedrag van grote bedrijven
Impact marketing consumentenvertrouwen
Mondiger worden van de consumenten
Wake-up call voor marketeers
Vb. Volkswagen, olijfolie, Facebook, P&G
1
,Verandering
Snelheid van verandering
Technologische ontwikkeling sociale verhoudingen
veranderen
Levensritme
Verlies van controle
Versnellende verandering
De start: technologische verandering
Stap 2: sociale verandering
Interpersoonlijke verhoudingen
Verwachtingen
Manier van omgaan (vriendschap, partnerschap, gezinsschap, burgerschap)
Stap 3: verandering van levensritme
Zeer veel mogelijkheden
Toenemende prikkels vs. behoudsgezindheid
LES 2: HET MARKETINGPROCES
Marketing vandaag en morgen
1) WAT IS MARKETING?
Succesvolle bedrijven/organisaties
Factoren die bijdragen tot succes?
Goede strategie (klant moet zich herkennen in reclame)
Toegewijd personeel (personeel moet voldoende kennen over producten)
Knappe infrastructuur
Modern informatica systeem
Al deze bedrijven zijn sterk klantgericht en vinden marketing zeer belangrijk
Is marketing verkoop en reclame?
NEE! Marketing is veel ruimer
Bevredigen van behoeften van klanten (noden en behoeften kennen!)
Start voor er een product is (marktonderzoek doen)
Behoeften ontdekken, hun omvang meten, analyseren of het winstgevende kansen biedt
Gedurende het hele leven van een product speelt marketing een rol
2) HET MARKETINGPROCES
2
,1) INZICHT KRIJGEN IN DE MARKT EN BEHOEFTEN VAN DE KLANT
A) BEHOEFTEN, WENSEN EN VRAAG
Behoefte:
“het aanvoelen van een tekort”
Soorten:
Fysieke behoefte (bv. dorst)
Sociale behoefte (bv. van vrienden)
Individuele behoefte (bv. diploma)
Hiërarchie in behoeften (je moet voldoen aan de basisbehoeften voor je omhoog kan)
Behoeften van de consument
Het gevoel/gedachte die bij een consument leeft dat hij/zij iets nodig heeft
Marketeer = erkennen van de behoeften behoefte vs. onbehangen (gemis aan iets)
Wensen:
“de concrete vorm die de behoefte aanneemt in een bepaalde cultuur en persoon”
Naarmate de samenleving hoger ontwikkeld is nemen de wensen toe
De wensen en verlangens zijn onbegrensd, mar de middelen zijn meestal beperkt
Consumenten kiezen producten die hun grootste bevrediging opleveren
Vraag:
“wensen die worden gesteund door koopkracht”
Consumenten zien producten als een bundel benefits en kiezen het product dat hen de beste
bundel in ruil voor hun geld opleveren
Voorbeeld behoefte, wens en vraag van Spotify
Behoeften: continu muziek luisteren/downloaden zonder reclame (oplossing van probleem)
Wens: eenvoudige toegang tot artiesten (hoe ga je het invullen)
Vraag: premium aanbod studentenkorting
B) HET MARKTAANBOD
Bedrijven voorzien in behoeften door middel van een waardeaanbod
Dit waardeaanbod wordt vervuld d.m.v. een marketingaanbod
Def: een combinatie van goederen, diensten, informatie of ervaringen die bedrijven de
markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen
Doel moet zijn om een merkbetekenis en markervaring te creëren
Opletten voor marketingmyopia
Def: marketingbijziendheid het bedrijf besteedt meer aandacht aan zijn specifieke
producten dan aan de voordelen en ervaringen die deze producten opleveren. Ze
vergeten dat een product alleen een middel is om een klantenprobleem op te lossen
Voorbeeld: Absolut Vodka
Marketeers kijken verder dan eigenschappen van producten en diensten die ze verkopen
Levensstijl rond product creëren, USP (unique selling point/proposition) exclusief, line
extensions = uitbreiding van het gamma meer publiek, meer verkoop
C) WAARDE, TEVREDENHEID EN KWALITEIT
3
, De keuze is enorm!
Wat bepaalt de keuze
Klantwaarde
Def: het verschil tussen alle voordelen en kosten (in de ogen van de klant) van een
marktaanbod vergeleken met de concurrerende aanbieding
Klanten kiezen het merk dat de hoogste waarde voor hun geld biedt!
Klantevredenheid
Ook subjectief
Def = De mate waarin de gepercipieerde prestatie van het product voldoet de verwachtingen
van de klant
Prestatie<verwachting niet tevreden
Prestatie=verwachting tevreden
Prestatie>verwachting verrukt
Grote klantentevredenheid leidt tot loyaliteit
Niet steeds maximale klantentevredenheid
Tevreden klanten kopen en vertellen hun ervaring verder
Ontevreden klanten gaan naar de concurrent, negatieve ervaringen verder vertellen
Marketeers moeten het juiste niveau van verwachting schepen
Kwaliteit
Kwaliteit leveren is aan de verwachtingen van de klant voldoen
D) RUIL, TRANSACTIES EN RELATIES
Ruil
De kern van marketing
De handeling waarbij een persoon het gewenste product van iemand verwerft door zelf iets
anders in de plaats aan te bieden
Ten minste 2 partijen moeten deelnemen
Transactie
De meeteenheid van marketing
Houdt in dat 2 partijen iets van waarde ruilen, aan overeengekomen voorwaarden, op een
overeengekomen plaats en tijdstip.
Relatiemarketing:
Men verkiest LT-relaties met loyale klanten boven een eenmalige transactie.
Def: Het proces waarin het bedrijf sterke en waardevolle relaties opbouwt, onderhoudt en
verbetert met de klanten en andere belanghebbenden.
E) MARKTEN
Markt
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper MK2002. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,59. Je zit daarna nergens aan vast.
