Bevat volgende hoofdstukken
- Inleiding
- Kwaliteitszorg
- Doelstellingen van kwaliteitszorg
- Belanghebbenden binnen kwaliteitszorg
- Het kwaliteitsbeleid
- De kwaliteitskringloop
- Professioneel handelen
- Zelfevaluatie
- De rol van het middenkader
Wat is kwaliteit?
o Ruim en moeilijk toepasbaar
o Kwaliteitssystemen vb NIAS
o Kwaliteitsnormen worden bekeken door kwaliteitssystemen
o Kwaliteitszorg= de juiste dingen op het juiste moment op het juiste manier voor de juiste
persoon uitvoeren voor goede resultaten te krijgen
Aandacht voor kwaliteit en efficiëntie toegenomen in de zorg
o Initiatief bij hoger management
o Financiering veilig te stellen door kwaliteit aantoonbaar te maken via kwaliteitssystemen
Verpleegkundigen
o Dicht bij de zorgvrager
o Gemotiveerd om kwalitatief goede zorg te geven
o Inventief en oplosgericht
o Grootste aandeel in de kwaliteit
o Veel ontwikkelingen gezondheidszorg
Uitdaging
o Verbeteren van de kwaliteit
o Investeren in deskundigheid en in onderbouwing van het beroep
2 kerndisciplines
o Verpleegkundige en arts nauw contact met ZV
o Investeren in de samenwerking met andere disciplines
o Multidisciplinaire teams bepalen kwaliteit
o Communicatie = voorwaarde
Positie van de verpleegkundige bekijken voor betere kwaliteit
o Investeren in wetenschappelijk onderzoek
o Meedenken in organisatie
o Verantwoordelijkheid opnemen
Kwaliteitssysteem VS werkvloer
o Kwaliteitssysteem
Structureel
Systematisch
Instellingsbreed
Ontstaan uit de bedrijfswereld om de zoveel tijd worden bepaalde indicatoren
beoordeeld
o Werkvloer
Oplossingsgericht
Patiëntgericht
o Oplossing deze 2 verenigen om tot kwaliteitsvolle zorg te komen
Bedrijfskundige benadering
o Te weinig aandacht voor de menselijke kant
1
, Empowerment
o Belang van de zorgvrager rode draad
o Educatieve benadering met focus op intrinsieke motivatie en verantwoordelijkheid
KWALITEITSZORG
INLEIDING
ONTSTAAN
Eed van Hippocrates
o Studenten eed afleggen
o Beloven niet onbekwaam en altijd in belang van de ZV te handelen
o Eén van de eerste richtlijnen in de gezondheidszorg
o Nu nog altijd uitgesproken
Nightingale
o Kwaliteit van de verpleegkundige zorg te verbeteren
o Eerste moderne handboek voor de verpleegkunde: notes on nursing
o Eerste officiële verpleegsterschool in Londen
o Gegevens verkrijgen door observatie en documenteren van gegevens
Codman
o Eindresultaten van medische behandelingen kwaliteit van de zorg te bepalen
o Ziekenhuissterfte als maat voor de kwaliteit
o Onderscheid tussen vermijdbare en onvermijdbare sterfte
o Ideeën ten grondslag van kwaliteitsbeoordeling en accreditatie in ziekenhuis
Technologische en wetenschappelijke vooruitgang
o Stijgen de kosten
o Gecompliceerde behandelingen grote risico’s
o Behoefte van objectievere normen beschikbare middelen effectief en efficiënt ingezet
o Meer gebaseerd op de behoeften van de zorgvrager
Rechten van de zorgvrager
o Zelfstandigheid
o Emancipatie
o Kritische houding
o Recht op medische zorg
Berwick
o Bad apple theory
o Kwaliteitsinspecties enkel gericht op verwijderen van de rotte appels
o Enkel verwijderen van slechte kwaliteit
Mensen bang om fouten te maken
Negatief t.o.v. management
Veranderen gegevens
Anderen schuld geven
o Andere benadering van kwaliteit integrale kwaliteit
Fouten gezien als een kans om iets te verbeteren en om te leren
Goed leiderschap
Wezenlijke investeringen
Respect voor medewerkers
2
, Open dialoog
Nu
o Veel aandacht voor kwaliteit
o Vooral ouderwetse inspecties maatschappelijke ontwikkelingen gedwongen om niet alleen
kwaliteit te leveren maar ook om dit te tonen
DE MONDIGE ZORGVRAGER
Meer als klanten gedragen
Informeren zich beter, weten welke behandelingen beschikbaar zijn, delen ervaringen
Aandacht besteden aan wat de zorgvrager wil en weet
ZV wil kunnen kiezen op basis van keuzewebsites
Reden om kwaliteit aantoonbaar te maken en zich te onderscheiden op basis van certificaten
WETGEVING
Hogere kwaliteitseisen regelgeving bijdrage leveren aan de kwaliteit
Doel
o Belangen van de burger te behartigen
o Aandacht voor veiligheid en betrouwbaarheid
KB nr. 78: uitvoering van gezondheidszorgberoepen
o Wet van 10 mei 2015: uitoefening van gezondheidszorgberoepen
o Voorwaarden en titels
Patiëntenrechtenwet
o Kwaliteitsvolle en beter toegankelijke gezondheidszorg
o Iedere persoon meerdere rechten als ZV
o Duidelijk relatie tussen ZV en zorgverlener
o Goede communicatie
o Klachtenbemiddeling
Naleving van de patiëntenwet en belang van dialoog
Rechten geschonden
Ombudspersoon zoekt oplossing
o Rechten patiënt
Recht op kwaliteitsvolle dienstverlening
Recht op vrije keuze zorgverlener
Recht op informatie
Recht op geïnformeerde toestemming
Rechten i.v.m. patiëntendossier
Recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer
Recht op pijnbehandeling
Recht om klacht neer te leggen
Kwaliteitswet
o Vanaf 2021
o Kwaliteitsvolle praktijkvoering in gezondheidzorg
Bekwame zorgverleners
Continuïteit van zorg
Wachtstysteem iedereen aan deelnemen
Permanentie garanderen
Register met zorgverleners
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ChloéG. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,09. Je zit daarna nergens aan vast.
