Deze samenvatting gaat over het vak 'marketing'. Dit vak wordt gegeven door mevrouw Metten. De samenvatting gaat van hoofdstuk 1 tot en met hoofdstuk 9 en het deel van de swot. In de samenvatting zijn vaak afbeeldingen van schema's om de leerstof duidelijk te maken.
H1. Marketing
1.1 wat is marketing
= een sociaal managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij
behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met
anderen uit te wisselen.
- kern: waarde voor klant
- waarde voor stakeholders
interne stakeholders= werknemers
externe stakeholders= bank, leveranciers
- waarde voor de organisatie
= een ladder waarbij je klanten stilletjes probeert te krijgen tot het topaanbod
vb: babysitter
- gratis of iets aan een lage prijs (een gratis uur om de kinderen te leren kennen)
- introductieaanbod: je kan de babysitter huren voor 3u aan een bepaalde prijs
- standaardaanbod: ik kan van 18u-00u maar aan een hogere prijs
- top: van 18u-00u maar ik blijf slapen en sta met de kinderen op (hoogste prijs)
de trechter/ omgekeerde piramide
1) 100 klanten komen af op het gratis aanbod
2) 60 doen de introductieaanbod
3) 20 vloeien door naar de standaardaanbod
4) 10 gaan voor de top
,stap 1: de markt en afnemersbehoeften doorgronden
er is een:
● behoefte/wens/vraag
market getting= naar een markt gaan, de markt veroveren en houden.
Markt bestaat uit bestaande klanten + potentiële klanten= wensruil (geld geven om jouw
goed te krijgen)
Voorbeelden bedrijven die aan marketing doen (lezen als voorbeeld)
1. federale overheidsdienst sociale zekerheid= vb; werkloosheidsvergoeding
2. rijksmuseum Amsterdam= affiches maken, samenwerken met een tv-programma,
3. Zalando= verkoopt goederen en diensten! (retour, levering)
marktmyopie= veel producenten zien van dichtbij maar zien niet van veraf
→ dichtbij: hun product
→ veraf: klant, de markt
vb: oude affiche coca cola → spelen in op de behoefte van mensen die dorst hebben
nu: op allerlei behoeften inspelen (liefde,..)
stap 2: een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
- marketingmanagement= het selecteren van doelmarkten en het daarmee
opbouwen van winstgevende relaties.
3 belangrijke vragen:
1. Op welke behoefte spelen wij in?
→ verdelen in marktsegmenten
2. Welke klanten gaan we bedienen? (wat is onze doelgroep?)
→ targeting
3. Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? (wat is ons waardeaanbod)
→ differentiëren en positionering
demarketing= als er een te grote vraag is en de klanten moeten verminderd worden
waar hangt de keuze van de consument van af?
● waardeperceptie: welke waarde heeft dat product voor de consument
(niet te hoog want dan komen veel klachten, te laag want dan krijg je te weinig klanten)
● klanttevredenheid: herhalingsaankoop bij tevredenheid
,Marketingomgeving= elke deelnemer van het systeem voegt waarde toe
stap 3: een marketingplan-en programma opstellen
Om het in actie om te zetten → marketingprogramma (waarmee gaan we waarde leveren,
klantrelaties opbouwen je gebruikt hiervoor de 4 P’s)
- data verzamelen
● door klantenkaart,..
- koopgedrag van klanten
● duurzaamheid
● authenticiteit
● bedrijf achter het product is belangrijk geworden
- globalisatie
● internationaal concurrenten
- communicatiekanalen
● meer via internet
- ontastbare eigenschappen
● beleving van het merk, levering, betalingsbepaling
, stap 4: winstgevende klantrelaties opbouwen
- CRM: customer relationship management= het opbouwen en onderhouden van
winstgevende klantrelaties door goede klantwaarde en tevredenheid te ontwikkelen
→ vb: klantenkaart
- geselecteerde klanten (niet meer massa maar specifiek gericht)
- direct contact (online, telefoon)
- duurzame relaties (langdurige relatie bouwen via sociale media, interactiviteit
creëren)
Stap 5: Waarde van klanten realiseren
- klanttrouw= klanten die trouw zijn gaan goede reclame voor je maken
- klantretentie= aantal klanten waar je een relatie mee hebt
- klantaandeel= het deel van de aankopen in hun productcategorie dat de klant bij
hen doet
- marktaandeel= het aantal klanten dat bij mij koopt
- klantwaarde= life time value (= de totale waarde van alle aankopen die ik bij dat
bedrijf doe)
- klantvermogen: customer equity(= som van de klantwaarde van al je klanten
samen)
1.3 Marketing Concepten
= er zijn 5 verschillende concepten waarop organisaties hun marketingactiviteiten kunnen
baseren
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jannemaiori. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,39. Je zit daarna nergens aan vast.
