Samenvatting
Summary Kwaliteitsmanagement (ArteveldeHogeschool)
- Instelling
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
A Thorough summary of the course 'Kwaliteitsmanagement' at ArteveldeHogeschool
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 29 pagina's
Voorbeeld 3 van de 29 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
KwaliteitsmanagementH1: Wat is kwaliteit?
Wat maakt kwaliteit?
- Productkwaliteit
o De kwaliteit van het product zelf
▪ VB. Bij reisbureau:
• Mooi weer
• Veel plezier
• Ontspanning
• Lekker eten
• Goede planning van activiteiten
- Kwaliteit van het beheersingsproces:
o De kwaliteit van het proces dat het personeel doorgaat bij het uitvoeren van
een activiteit (niet maken van fundamentele fouten)
▪ VB. Bij reisbureau:
• Zoeken naar een vakantie die de klanten nooit kunnen betalen
• Zoeken naar een vakantie waar klanten gewoon niet naartoe
willen gaan
• Plannen van een vakantie voor mensen met verschillende
levenswaarden
Kwaliteit is klantgericht → je moet niet je eigen eisen nastreven maar deze van je klanten
(doelgroep)
Leveren van kwaliteit = continu proces
- PDCA (Plan Do Check Act)
Leveren van kwalit eit = cont inu proces
,Integrale kwaliteitszorg:
- Integraal = zowel ons product als ons proces proberen te beheersen
- Meer dan productkwaliteit + beheersingsproces
- = TOTALE organisatie!
- Ook zaken waar klant niets van merkt
o BV.
▪ Gemotiveerde reisleiders
▪ Vriendelijke klantendienst
▪ Vlotte afhandeling van de papieren
▪ Service contracten met de hotels
▪ Gezondheid van de medewerkers van het reisbureau
Kwaliteitszorg / Kwaliteitsmanagement:
- Alle activiteiten die je gaat uitvoeren om integrale kwaliteitszorg na te streven
- Focus op verbeteren + beheersen van het proces (verbeteren van een proces is heel
belangrijk!)
Procesmanagement:
- Alle processen in de organisatie
- Onderdeel van kwaliteitsmanagement:
o Je doet meer dan beheersen van processen
o Je doet ook aan strategisch denken (verandermanagement)
- Valt samen met kwaliteitsmanagement:
o Je richt je zuiver op beheersen en verbeteren van processen
Beheersing / borging van de kwaliteit:
- Kwaliteit borgen (kwaliteitsborging):
o Procedures hebben die werken en zorgen dat alle medewerkers zich eraan
houden (zo komen er geen ‘verslechteringen’ voor)
- Kwaliteit verbeteren (kwaliteitsverbetering):
o ‘Bal’ omhoog krijgen en dus de kwaliteit van het bedrijf gaan verbeteren (de
nieuwe processen moeten dan ook behouden blijven)
, Kwaliteitsmanagementsysteem (‘het digitale bestand’):
- Systeem om ervoor te zorgen dat een bedrijf aan kwaliteitsverbetering gaat doen
- Kwaliteit wordt gegarendeerd op deze manier (certificaten)
o Certificaten voor kwaliteit (ISO)
Kwaliteitskosten:
- Faalkosten
o Interne faalkosten:
▪ Hebben te maken met het intern proces in de onderneming waardoor
er kwaliteitsproblemen voorkomen
• VB. Slecht hotel
o Externe faalkosten:
▪ Hier kan je als bedrijf niet veel aan doen, dit heeft te maken met
externe situaties
• VB. Ziekte opgelopen in hotel
- Preventiekosten
o Kosten maken om eventuele faalkosten te gaan verminderen/vermijden
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper RafVdc. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,39. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 58426 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen