Samenvatting van het vak Business Processen waarbij de focus ligt op wat dit juist inhoudt samen met de uitleg en voorbeeld van hoe je een flow maakt. Deze samenvatting telt 18 pagina's met volgende hoofdstukken: inleiding, Business Process Management, ERP, Inkopen, Aankopen
Hoofdstuk 0: Inleiding
Business en IT (Business IT Alignment, BITA)
Wederzijds onbegrip tussen business en IT-professionals leidt tot probleemsituaties en wantrouwen. Om de
muur tussen beiden op te heffen, hebben organisaties nood aan Business-IT alignment initiatieven.
Business IT Alignment is het proces dat de wederzijdse kruisbestuiving op gang brengt tussen
enerzijds IT-applicaties en IT-infrastructuur en anderzijds de bedrijfsstrategie en de bedrijfsprocessen.
Strategic Alignment Model (SAM) / afstemmingsmodel van Henderson en Venkatraman
In het model wordt de business functioneel van
het ICT-domein gescheiden op de horizontale
as.
De verticale as maakt een onderscheid tussen
de interne en externe “strategische fit”.
• interne ‘fit’ = de operationele afstemming
tussen bedrijfsvoering en ICT.
• externe ‘fit’ = de meer strategische
aspecten van deze afstemming.
Nieuwe mogelijkheden (e-commerce, AI, e-business) binnen ICT zorgen ervoor dat de verwevenheid
tussen business en ICT alleen maar vergroot. Deze nieuwe concepten zijn gemeengoed en raken het hart
van de strategie van vrijwel elke organisatie.
Waar vroeger onderscheid gemaakt werd tussen bedrijfs- en ICT-strategie zien we nu een fusie ontstaan.
‘IT is the Business and Business is IT’ wordt wel eens gezegd.
Het model maakt onderscheid in vier visies op alignment, variërend in de rol en het belang van ICT.
1. Strategische ontwikkeling
In deze traditionele visie is de bedrijfsstrategie de drijvende kracht die de operatie van de organisatie
bepaalt.
ICT is gewoon een hulpmiddel (‘commodity’) zoals energie en huisvesting en moet de operationele
behoeften zo goed mogelijk ondersteunen. Het is de minst glamoureuze rol voor ICT, met de kleinste
strategische impact. Business vraagt, ICT draait.
2. Technologische transformatie
In de tweede visie staat ICT wat hoger op de agenda. De organisatie formuleert een duidelijke
bedrijfsstrategie met heldere scenario’s en plannen.
Deze strategie wordt door de ICT-afdeling opgepakt en omgezet in een ICT-strategie. Op deze wijze wordt
bepaald aan welke eisen ICT moet voldoen en hoe ICT zich verder strategisch moet ontwikkelen.
Merk op dat overleg met ‘de werkvloer’ ontbreekt.
JDK 2020 1
,3. Concurrentieel voordeel
Een nog betere rol is weggelegd voor ICT in de derde visie.
ICT is een katalysator voor nieuwe ideeën en technologische innovatie van de organisatie. Deze ideeën
worden opgepakt door de organisatie en meegenomen in de bedrijfsstrategie van waaruit deze
ontwikkelingen een plek krijgen in de dagdagelijkse operaties.
4. Serviceniveau
In de laatste visie heeft ICT het hoogste volwassenheidsniveau bereikt. ICT denkt zoals de business.
Technologische innovaties zijn businessgericht uitgewerkt en worden bijgevolg moeiteloos door de
organisatie opgenomen. Via een soort ‘AppStore’ worden nieuwe functionaliteiten in de businessprocessen
geïntegreerd.
Strategic Alignment Maturity Model (SAMM) / “het (Jerry) Luftman Maturity Model”
Het model biedt organisaties een praktisch hulpmiddel om inzicht te krijgen in de mate waarin Business en
IT op elkaar zijn afgestemd.
Het model bestaat uit 6 dimensies met per dimensie meerdere stellingen die worden bevraagd om de
graad van alignment te kennen. Hoe hoger de totale score, hoe hoger de alignment binnen het bedrijf.
1. Partnership (tussen business en IT)
Denk aan wederzijds vertrouwen, het delen van risico’s en beloningen. In het ideale geval fungeert IT
zowel als enabler als driver van veranderingen in bedrijfsprocessen en -strategie.
“Hoe is het vertrouwen tussen de Business en IT?”
2. Communicatie
Uitwisselen van ideeën, kennis en informatie tussen Business en IT om tot een wederzijds begrip te
komen.
“Hoezeer is de IT-organisatie bekend met de business-kant van de organisatie?”
3. Meten Toegevoegde Waarde
Beschikbaarheid van instrumenten en gegevens die inzicht geven in de toegevoegde waarde van IT
voor de Business. Het gaat hierbij vooral om het operationaliseren van de IT-dienstverlening.
“Hoe wordt er gewerkt met service level agreements (SLA’s)?”
4. Sturing/Governance
Besluitvormingsprocessen, prioritering en allocatie van IT zijn essentieel voor het op elkaar afstemmen
van business- en IT-strategie. Hierbij gaat het om de vraag of processen wel goed op elkaar zijn
afgestemd en de onderliggende organisatorische inrichting wel de juiste is.
“hoe belangrijk wordt IT gevonden voor de totale prestatie van de organisatie?”
5. Competenties
In welke mate beschikken medewerkers over de benodigde vaardigheden om effectief te zijn? Hierbij gaat
het erom dat IT’ers begrijpen wat de business drivers zijn en omgekeerd.
“is er voldoende IT-kennis aanwezig binnen de organisatie?”
JDK 2020 2
, 6. IT-architectuur
In welke mate helpt IT-architectuur de business te groeien, te concurreren en winst te maken?
Flexibiliteit is gewenst om snel nieuwe technologische ontwikkelingen toe te passen voor de ondersteuning
van bedrijfsprocessen of ontwikkeling van nieuwe producten of diensten. Bij organisaties met een
inflexibele IT-architectuur wordt IT steeds vaker gezien als een stopper in plaats van een enabler.
“in welke mate is de architectuur flexibel en transparant?”
Hoofdstuk 1: Business Process Management
Bedrijfsregels
Doel: factoren herkennen die het modelleren van bedrijfsprocessen beïnvloeden.
Een bedrijf als open dynamisch geheel wordt beïnvloed door verschillende spelers.
Al deze spelers bepalen de spelregels.
Externe bedrijfsregels → Wetgeving
Regulatory Compliance → Bedrijven moeten kunnen garanderen dat hun bedrijfsprocessen en zeker hun
boekhoudkundige registraties conform zijn aan wetten en kwaliteitsnormen.
Voorbeelden die moeten opgevolgd worden en via externe audits worden gecontroleerd: ISO-normering,
GDPR, Sarbanes-Oxley, Basel II, …
Interne bedrijfsregels → Bedrijfsbeleid
Regels afgeleid uit methodologieën als Lean, Six Sigma (max aantal orders op de werkvloer is 35,
tussenvoorraad in productie is 0)
Regels die het bedrijfsbeleid verwoorden (wanneer de koper niet betaalt na 30 dagen, moet een bericht
“nalatigheid betaling” verstuurd worden, Een klant krijgt 3% korting bij aankopen van meer dan €1000)
Bedrijfsregels en IT
Streefdoel is dat via applicaties compliance kan gegarandeerd en afgedwongen worden.
Loopt via de onderneming van de leveranciers naar de
klanten. Voorbeeld: diensten, goederen
Geldstroom
Het bedrag dat de klanten voor de goederen of diensten betalen, stroomt via het bedrijf naar de
leveranciers. Een gedeelte van de geldstroom blijft in het bedrijf in verband met gemaakte kosten en te
behalen winst.
Informatiestroom
JDK 2020 3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper GraduateITF. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,49. Je zit daarna nergens aan vast.
