Samenvatting
Samenvatting communicatie - OOGZORG
- Vak
- Communicatie
- Instelling
- Odisee Hogeschool (Odisee)
Samenvatting van het OPO communicatie gegeven door Iris DeCoster in het 1ste bachelor oogzorg.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 42 pagina's
Voorbeeld 4 van de 42 pagina's
In winkelwagenVoorbeeld van de inhoud
Communicatie2020-2021
Docent: Iris De Coster
Opleiding: Oogzorg
Jade Leroy
,Inhoudstafel samenvatting
1. I NTRODUCTIE
2. Leer jezelf kennen
3. Alle begin is moeilijk, presenteren is presteren
4. Vragen stellen en luisteren
5. Grenzen trekken, grenzen erkennen
6. Kriti ek hebben is gemakkelijk, kriti ek geven niet
7. Confl icten en onderhandelen
Jade Leroy
, LES 1: INTRODUCTIE
1. Wat is communicati e
Communicatie
= ‘make common’ = gemeenschappelijk maken
= uitwisselen van boodschappen tussen personen
= een wederzijds en continue proces
= gebeurd zodra mensen bij elkaar in de buurt zijn
Hoe maak je een praatje met mensen:
Zie erop dat die persoon niet te druk met iets bezig is
Toon belangstelling: glimlachen, je aankijken, open lichaamshouding aannemen
Zoek gemeenschappelijkheid
Leg contact via lichaamstaal: glimlach (maak oogcontact), gepast lichaamsafstand, een
gebaar of handbeweging maken
Ijsbreker (spreek met zijn/haar naam aan) of op zijn titel
Bij onbekenden beginnen we niet met hoe gaat het. (situatie, de ander, jezelf) p17
Gesprek met vraag beginnen is zeer geschikt
Hoe stel je de juiste vragen? :
Juiste vragen stellen is een belangrijke vaardigheid voor de leiderschapsstijl die men
‘coaching’ noemt.
Hij stelt zelf vragen om mensen aan het denken te zetten , hun aandacht te richten om een
beeld te krijgen van hun inzichten en plannen (niet-instruerende vragen)
Ja-nee vragen leveren een duidelijk antwoord, geschikt voor snel een paar feiten te
achterhalen, aanloop naar open vragen waarmee je je interesse laat blijken.
Of-of vragen je legt je gesprekspartner een keuze voor
Suggestieve vragen meest gesloten vragen die er zijn, ze drukken een mening uit verpakt
in een vraag
Open-vragen lokken langere antwoorden uit (vraagwoorden)
Exploratieve vragen open vragen omdat ze een bepaald onderwerp verkennen
E-ex en E-in vragen vervolgvragen die men na een antwoord op de vorige vraag stelt
(verdiepende vraag)
Retorische vraag vraag waarop men geen antwoord verwacht
Boemerangvraag de vraag kaatst terug
Voorwaardelijke vraag begint met hypothese (wat als…? Stel dat…?)
Jade Leroy
, GOEDE VS. SLECHTE LUISTERAAR:
Een goede luisteraar: 35
Heeft meer controle over de communicatie dan hij denkt te hebben
Overschat gemakkelijk de hoeveelheid info die hij onthoudt
Onderschat inspanning die luisteren vraagt
Is graag geziene gast omdat hij de ander een gevoel van erkenning geeft voor zijn wensen,
gevoelens, gedachten
Probeert niet interessant te zijn maar oprecht, geïnteresseerd
Parafraseren: het verkort herhalen van de essentie, maar met je eigen woorden
Een slechte luisteraar: 36
De spreker onderbreken
Spreker niet aankijken
Spreker opjagen
Belangstelling tonen voor iets anders dan het gesprek
Vooruitlopen op de spreker en zijn gedachten afmaken
Niet reageren op verzoeken van de spreker
Lastige reacties op je vraag:
De weigeraar:
Het gesprek afsluiten
Eventueel informeren naar de reden van weigering
Twijfelaar: 55
Blijf geduldig antwoorden op zijn vragen; informeer genoeg
Help hem met de pro’s en contra’s op een rijtje te zetten
Neem zijn bezwaren ernstig en minimaliseer ze niet. Dat maakt je geloofwaardiger en
betrouwbaarder dan de bezwaren te bestrijden
De zwijger: 56
Stel vooral open vragen zodat hij wel uit zijn schelp moet komen
Anderzijds zijn gesloten vragen wel veiliger en geschikt om de andere op zijn gemak te stellen
Vraag regelmatig naar reacties
Dominante type: 56
Ga niet meer in de boze emotie; reageer beheerst en rustig en neemt wat hij zegt niet
persoonlijk, blijf zakelijk (zo te horen heb ik je boos gemaakt, dat spijt me…)
Daarmee geef je erkenning en bied je je verontschuldigingen aan
Jade Leroy
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jadeleroy. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen