In dit document staat alle informatie die je moest kennen voor het examen van Communicatiemanagement, gegeven door Bart Vyncke, in . Ik was er zelf van de eerste keer door met een 17/20.
INLEIDING
Werkcolleges
- Oplossingen werkcolleges komen niet op Toledo
- Werkcolleges = verwerking leerstof en voorbeeld examenvragen
Leerstof
- Nota’s (!) en slides
• Je moet ook info kennen die niet op slides staat, dus: noteren
• Geen hoofd- en bijzaken, alles moet gekend worden
Evaluatie
- Schriftelijk examen (meerkeuze en open vragen in 1ste zit)
Theorie vs. praktijk (komen vaak niet overeen, zie vb’en hieronder)
- Variabele beloning = premie, krijg je als je je werk goed hebt gedaan
• THEORIE: zou personeel moeten motiveren om beter te presteren
• PRAKTIJK: kan motivatie verlagen: personeel stelt het gedrag alleen omdat er
een beloning aan vast hangt, niet omdat ze het écht willen → dus als de
beloning wegvalt zullen ze het gedrag ook niet meer stellen
- Vastleggen van taakomschrijvingen
• THEORIE: zorgt voor duidelijkheid en dus betere prestaties
• PRAKTIJK: iedereen blijft vaak zijn functie invullen op de manier dat voor
hem/haar het beste lijkt → taakomschrijvingen worden alleen naar boven
gehaald als iets fout loopt
- Formuleren van doelstellingen en targets
• THEORIE: personeel zou beter gaan presteren
• PRAKTIJK: personeel ziet het vaak meer als een soort mededeling van het
management en niet als een afspraak (zoals het management wil)
- Cornelissen besprak eveneens de relatie tussen praktijk en theorie:
• Ontwikkelde 3 modellen:
• Instrumentele model: zegt dat wetenschap ver boven de praktijk staat
• Wetenschappelijk onderzoek heeft als doel om de objectieve
waarheid te achterhalen en kan dat ook
, • Wetenschap, theorie kan dus een kant-en-klare oplossing
bieden voor de praktijk → praktijk is een passieve ontvanger
van die kennis
• Nadelen: de aanlevering van die kant-en-klare oplossing werkt
enkel op korte termijn en werkt zeker niet in alle situaties
• Weinig realistisch denkbeeld
• Conceptuele model: de waarde van de wetenschap is om denkkaders,
concepten aan te bieden waarmee de praktijk de fenomenen kan
begrijpen
• Belangrijke implicaties:
o Wetenschap is context-specifiek, interpretatief en
subjectief
o De aanlevering van de oplossingen is niet direct, kant-
en-klaar maar indirect: o.b.v. specifieke concepten kan
de praktijk nadenken over de situatie
• Vertalingsmodel: wetenschap is een belangrijke bron van informatie
voor de praktijk, geen sprake van eenrichtingsverkeer: wetenschap en
praktijk interageren met elkaar
• Kennis moet vertaald worden naar een concrete situatie,
reflecteren is nodig → de professional (in de praktijk) wordt
een reflective practitioner: gaat actief om met kennis, vertaalt
wetenschappelijke inzichten naar concrete acties in de praktijk
HOOFDSTUK 1: BEGRIPSAFBAKENING
Strategische communicatie: men wil een bepaald doel bereiken met de communicatie,
strategie/plan opstellen om dat doel te halen
- bv persuasieve communicatie om diensten te verkopen
Communicatiemanagement: bestuderen van communicatie in organisaties, hoe die
bijgestuurd en ondersteund kan worden
- Daar zit ook een strategisch element in: men wil de communicatie van de organisatie
verbeteren via een strategie
Organisationele communicatie = organisatiecommunicatie = bedrijfscommunicatie: alle
communicatie binnen de context van organisaties
- Communicatie naar werknemers, stakeholders etc.
Public relations: gaat over het verbeteren van de reputatie van een organisatie naar
stakeholders toe
- Vooral gebruikt in de VS
, - Doel: steun en waardering van stakeholders verkrijgen; plan wordt daartoe opgesteld
Corporate communications: positiever synoniem voor public relations (pr zou negatieve
connotatie hebben)
- Focust iets sterker op het afstemmen, coördineren van boodschappen dan pr
➔ Al deze begrippen focussen op de managementfunctie van communicatie
➔ Communicatie kan gebruikt worden om doelen te bereiken, is instrumenteel
In de beroepspraktijk komt er steeds meer aandacht voor corporate communication:
- Te wijten aan:
• Grote consolidering van communicatiedisciplines: verschillende
communicatie-experten worden tegenwoordig samengebracht onder één
dienst, één leidinggevende → zorgt voor een meer holistische kijk op
communicatie
• Door al die communicatie-experten samen te brengen onder één dienst is het
ook makkelijker om de communicatie te coördineren, één huisstijl te creëren
• Communicatie wordt steeds meer een managementfunctie: communicatie-
expert mag mee nadenken over het beleid, strategieën
• Opkomst van de ‘corporate communications manager’: mag mee
nadenken over beleid van de organisatie
• Vocabularium/jargon van corporate communication wordt steeds vaker
gebruikt binnen de organisatie
Afbakening tussen public relations en marketingcommunicatie (o.a. reclame):
- Hutton: het is één van de grootste uitdagingen voor pr om zich te onderscheiden van
marketingcommunicatie
• Gelijkenissen: communiceren over producten, proberen imago’s te
verbeteren, stakeholders te overtuigen, klanten werven,…
• Strategische communicatie wordt bij beiden ingezet
• Partners of rivalen?
• Pr en marketing hebben zowel overlappende als onafhankelijke
functies
• Zijn een onderdeel van elkaar vaak
, - Figuur:
• A: corporate advertising
• reclame die gemaakt wordt voor een bedrijf
• B: verkoopspromotie (geen deel van pr)
• Verpakking, marketingkanalen
• C: marketing (valt volledig buiten pr, puur economisch)
• Strategische distributie, prijs van producten etc.
• D: public relations
• Communicatie met stakeholders
• E: publiciteit over producten/diensten van het bedrijf
• Kan zowel positieve als negatieve publiciteit zijn
• Negatief: bv crisiscommunicatie; als er iets misgelopen is met
je product, hoe communiceer je daar dan over naar je klanten
toe?
• F: traditionele reclame in de media
• Reclame voor producten/diensten, niet voor de organisatie zelf
De opkomst van communicatiemanagement
- Het idee van communicatiemanagement is al heel oud
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper LauraVandervorst. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
