Samenvatting
Samenvatting Services H1,2,3,7,10
- Vak
- Instelling
- Boek
vertaalde samenvatting
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 20 pagina's
Voorbeeld 3 van de 20 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Meer samenvattingen voor studieboek
-
Samenvatting Service Management, ISBN: 9780273732037 Mens en organisatie 4: Service Management
-
Samenvatting Service Management
-
Samenvatting Service Management, ISBN: 9780273732037 Mens & Organisatie 4
9 beoordelingen
Door: dewitinstallatie • 5 jaar geleden
Door: ddvanbaarlen • 6 jaar geleden
Door: LiesaM • 6 jaar geleden
Door: ruubie1999 • 6 jaar geleden
Door: swenjaremijn • 6 jaar geleden
Door: lemar1303 • 7 jaar geleden
Door: dylan03 • 5 jaar geleden
Verkoper
VolgenJuulzz95
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
ServicesH1 The nature of services
Het groeiende belang van services
Services in 4 sectoren
- Primaire sector boeren, bosbouw en vissen
- Secundaire sector industrie
- Tertiaire sector diensten
- (Quartaire sector diensten er is veel discussie over welke diensten in welke sector horen)
Service categorieën
- Verspreidende diensten zoals transport communicatie en handel
- Producent diensten zoals investeringen, verzekering, accounting enz
- Sociale diensten zoals gezondheid, scholing, overheid en niet commerciële organisaties
- Persoonlijke diensten zoals toerisme, recreatie, huishoudelijke diensten enz.
De bijdrage van diensten bij het maken van welvaart
De bijdrage van de dienstensector op de economie is lang een angst geweest voor de economen en
de filosofen. Veel economen hebben gedacht dat de overgang van een industriële economie naar
een diensten economie een stop zou creëren in de economische groei. De volgende citaten laten zien
dat het zicht op de diensten minder productief begrenst is in de tweede helft van de 20e eeuw
- Productive is all labour which fixes an realises itself in a particular subject or vendible
commodity .. unproductive is all labour which generally perish in the very instant of their
performance (Adam Smith 1776)
- Services and other goods which pass out of existence in the same instant that they come into
it, are of course not part of the stock of wealth (A. Marshall 1920)
Arbeid was alleen productief als het de waarde van een item dat geproduceerd werd verhoogde. Dus
de diensten van priesters, advocaten, doctoren waren niet productief dachten sommige mensen
waardoor de Socialistische landen weinig aandacht aan diensten gegeven. Tegenwoordig is de
meerderheid van de economen het er over eens dat diensten een belangrijke bijdrage hebben aan de
economische ontwikkeling.
De diensten industrie heeft tegenwoordig de grootste bijdrage in de werkgelegenheid en bruto
huishouden in de meeste landen
De diensten sector heeft een stabiele stijging ervaren van het belang in de wereld economie. In de
ontwikkelde landen begon de bijdrage van de diensten sector eerder dan in sommige oost Europese
communistische landen. De reden hiervoor is dat tijdens de communistische periode er een grotere
prioriteit was voor de industriële sector. Hierdoor zijn er maar een paar activiteiten gestimuleerd dit
waren de activiteiten die geassocieerd werden met de socialistische ideeën. Dit hield de producer en
personal services tegen met ontwikkelen.
De toenemende diensten sector kan gezien worden als een wereldwijde trend. We zijn van een
industriële samenleving met machines naar een postindustriële samenleving met dienstverleningen
gegaan.
Stimulerende factoren achter de groeiende diensten sector
De groei van de diensten industrie kan niet worden gedefinieerd in een uitleg het is namelijk een
combinatie van verschillende factoren die allemaal een belangrijke rol hebben gespeeld in de groei
van de diensten
,Twee groepen factoren die kunnen worden onderscheiden:
- Groeien van de inkomens van de gebruikers en de sociologische veranderingen hebben
geleid tot een grotere vraag naar diensten
- Groeien van de professionalismes in bedrijven en technologische ontwikkelingen die een
andere manier hebben gemaakt van nieuwe diensten opmerkelijk in de producer diensten
De impact van veranderingen in de inkomsten op het koopgedrag
Engel’s Law als mensen arm zijn moeten ze hun geld goed verdelen. Het grootste deel van hun
geld gaat op aan de primaire behoeftes in het leven zoals onderdak en eten. Als het inkomen van
mensen groeit gaan mensen meer geld aan eten uitgeven maar ook aan andere activiteiten zoals
kleding en recreatie. Mensen met een hoger inkomen schijnen meer uit te geven aan diensten dan
aan spullen.
Door de groei van de economie en
inkomens zijn de mensen hun
behoeftes gaan aanpassen. De
mensen zijn op de piramide van
Maslow omhooggeklommen. Als de
primaire behoeftes vervuld zijn
kunnen mensen aanvullende
behoeftes gaan vervullen.
Sociologische en demografische veranderingen
Mensen die meer te besteden hebben en minder vrije tijd hebben maken makkelijker gebruik van
diensten zoals de autowasserette, uiteten gaan enz. Veel nieuwe dienstenzijn gemaakt om de
behoeftes van verschillende doelgroepen te vervullen.
Groeiend belang van producer diensten
Groeiende inkomens waarbij je meer kan uitgeven veranderd het koopgedrag die meestal een
bijdrage leveren aan de dienstensector. Producer services zijn de diensten die gebruikt worden in de
productie van goederen en diensten. De groei in de producer diensten laten zien dat de diensten niet
de fabricage vervangen maar een waarde toevoegen aan het fabriceren van producten.
Technologische ontwikkelingen
Technologische vooruitgangen zijn ook een belangrijke factor vooral voor de elektronica en
telecommunicatie. De bevorderingen in de technologie staan niet direct in verbinding met het
stijgende belang van diensten. De technologische ontwikkelingen hebben een mogelijkheid
gecreëerd voor een nieuwe sector met diensten. Deze ontwikkelingen hebben effect op de manier
waarop gecommuniceerd kan worden.
Services: what makes them special?
Diensten je verdelen in twee centrale punten
- Ontastbaarheid: een dienst is een proces of act. Je kan het niet aanraken. Het is geen
overdracht zoals bij goederen.
- Simultaniteit: de overdracht vind tegelijk plaats. De dienst kan alleen worden volbracht als
de dienstverlener en de klant aanwezig zijn.
Services: “all those economic activities that are intangible and imply an interaction to be realized
between service provider and consumer”
, Bij ontastbaarheid en simultaniteit hoort nog een kenmerk
- Ontastbaarheid -> houdbaarheid: een dienst kan niet bewaard worden in een opslag plaats.
- Simultaniteit -> heterogeniteit: de dienstverlener en de klant moeten een interactie hebben
maar elke keer dat de dienst verleend wordt kan er een kleine verandering in de dienst zijn.
Tabel 1.4 van het boek blz. 10 verschillen tussen diensten en goederen
A closer look at services
Ontastbaarheid
Diensten zijn uitgevoerd en goederen zijn geproduceerd. Een dienst kan je niet mee naar huis nemen
wat je mee naar huis neemt is het effect wat de dienst op jou heeft gehad. Er is dus geen overdracht
van eigendom betrokken bij het afleveren van diensten. Niet alle diensten zijn 100% ontastbaar. Je
kan diensten dan ook op tastbaarheid ranken.
Wat zijn de gevolgen van ontastbaarheid?
Zeithaml heeft een kader bedacht om de dienst die je heb gekregen te kunnen beoordelen. Ze maakt
onderscheid tussen drie categorieën of kwaliteiten gerelateerd aan het aanbod”
1. Rondkijkkwaliteiten -> attributes that a consumer can determine prior to purchase
2. Ervaringskwaliteiten -> attributes such as taste and wearability that can only be discerned
after purchase or during consumption.
3. Geloofskwaliteiten -> attributes that the consumer may find impossible to evaluate even
after purchase and consumption.
Voor sommige diensten is er geen
mogelijkheid om te controleren of de
dienst klopt dit komt omdat er door
professionals en specialisten een
uitspraak wordt gedaan waarvan je zelf te
weinig kennis hebt om het te kunnen
beoordelen.
Simultaniteit
Een tweede kenmerk van diensten is de simultaniteit van een productie en consumptie. Bij goederen
is er eerst de productie en vervolgens de consumptie bij diensten valt de consumptie en productie
tegelijkertijd. Als productie en consumptie elkaar overlappen geeft het aan dat er een dienst tussen
zit.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Juulzz95. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67096 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen