Samenvatting
Samenvatting het vak consumentengedrag voor opleiding marketing op pxl
- Instelling
- Hogeschool PXL (PXL)
Samenvatting van 97 pagina's voor het vak Consumentengedrag aan de PXL (het hele vak)
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 97 pagina's
Voorbeeld 4 van de 97 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
ConsumentengedragHoofdstuk 1
-consumentengedrag=
Een breed vakgebied, die individuen en groepen doorlopen als ze producten,diensten of
ideeen kopen,gebruiken,er ervaringen mee opdoen of er weer afstand van doen ter
bevredeging van hun behoefte en wensen.
Individuen en groepen
Consumenetngedrag is soms individueel
-evelien beslist om marketing te doen
Vaak ook in groepen
-mama koopt eten voor het gezin
-gezellig met vrienden drinken→je word beinvloed om iets te bestellen
Roltheorie=afhankelijk van de situatie waarin ge zit andere producten diensten gaat
kiezen→en andere criteria word belankrijk om daarvoor te kiezen
Vb op cafe drinken u vrienden een pint dus gij ook
Als ge op date gaat kiest ge om glas wijn te drinken
→het product wat ge gebruikt zegt iets over u
Als ge met u oma gaat dan drinkt ge een cola→een andere rol vervult en andere
dingen belangrijk vind
Verschillende rollen
Kiezer:juiste keuze maken
Echte ik laten zien
Amusement zoeken
Verschillende spelers
-veel verschillende factoren beinvloeden u
-vaak meerdere betrokken: vb koper,gebruiker,beinvloeder
Vb vrouw(koper,gebruiker), gaat naar de winkel en koopt fishsticks voor
kind(beinvloeder,gebruiker)
-vb man(koper,gebruiker) koopt de auto en de vrouw(beinvloeder,gebruiker) rijd ook en
beinvloed de keuze van man
-Beinvloeden
Beroemdheden worden betaald om producten te kopen
Influencers
Producten,diensten,ideen
Alles waarvoor ge geld betaalt consumeert ge
Goederen als diensten
Stuk fyssiek product
En niet materiele aspecten verbonden
,Van boven zijn vooral tastbare producten
Vliegreis: service is ontastbaar en vliegtuig is tastbaar
Fastfoodrestaurant=evenveel tastbaar als ontastbaar→je moet kijken waar de toegevoegde
waarden zit
Als je meer tastbaar hebt dan is het een product→autoverhuur, toegevoegde waarde is auto
hebben→product
Als het meer ontastbaar dan is het een dienst→loodgietr brengt buizen maar ge kunt nu
douchen→dienst brengen
1st fase=bewust worden van een behoefte:
→als er spanning tussen de huidige toestand en de gewenste toestand
Verschil tussen hoe het nu is en u ideale toestand
3redenen van spanning
1 uzelf: u lichaam
Vb als ge honger hebt dan is u huidige toestand honger en u gewenste toestand is u buik vol
2spanning door sociale omgeving:
Vb als je ziet dat iemand een mooie tas heeft die je wilt
vb Vb ge ziet dat u laptop traag is en die van u buur gaat veel sneller→er is dus spanning
3 door marketing
Vb door reclame→je ziet tandpasta die u tanden wit maken en u tanden zijn beetje geel dus
ge wilt die→ Je kunt behoefte niet creeren maar wel aanwakkeren
Vb apple maakte een ipad maar niemand vroeg erom =aanwakkeren
2de fase=zoeken naar info
Als er spanning is ga je zoeken naar een oplossing om die spanning te stoppen
1Je kunt info uit hoofd halen: als je honger hebt op school dan weet ge wat ge kunt gaan
eten vb broodje halen of naar de AH gaan.
Vb als je auto wilt kopen ga je info zoeken bij
2Vrienden:zou ik een lambo kopen heb je er al
3Comercieel:via website reclame op radio→dit gaat u beslissing helpen
3de fase=evaluatie van de alternatieven
Waaarin je alternatieven gaat evalueren, vergelijken en dan beslissing nemen
,Dure productenJe steekt veel tijd in, het heeft risco:ze zijn duur en belangrijk voor zelfbeeld
andere producten makkelijk evalueren→zoekt beperkt naar info vb olijfolie in winkel kopen
Fase4 aankoopbeslissing
Je hebt beslist wat het beste is voor u, maar je gaat het niet effectief kopen
Verschil fase 4 en 5=je hebt nog ruimte om mensen te beinvloeden
Je beslist om een audi te kopen, je gaat naar garage en ze zeggen koop een opel voor da
budget, wil je proefrit,…
Ge moet kellogs meenemen, maar ge komt in de winkel en ge ziet iets beter
5=daadwerkelijke aankoop
6=post-aankoop evaluatie
Alles wat gebeurt na aankoop→consument gaat kijken of het product dat ze gekocht hebben
hun probleem heeft opgelost
Evaluatie:
1het product voldoet aan wensen→routine: van behoefte dus fase2 en 3
overslaat→vb ik koop dagcreme van nivea, als ik da nog eens nodig heb moet ik niet meer
vergelijken en gwn kopen
-als ik niet tevreden was, dan moet je opnieuw info zoeken en vergelijken
Invalshoek consument
-Alles in blauw gebeurt voor aankoop
Dit staat allemaal hierboven uitgelgd
Hoe beslist een consument wat die nodig heeft en hoe krijgt die informatie
-Aspecten tijdens aankoop
Stressvol of aangenaam
Vb in de rituals zijn kwade mensen,het stinkt, de thee valt en dus gaat ge naar een andere
winkel
Vb: online :ge kunt nie betalen dan gaat ge naar een andere
-aspecten na de aankoop
, Plezier en voldoet het aan wensen
Consequentie milieu:
Voldoet aan functie Invalhoek marketeer
Voor koop
Hoe attitutes ontstaan, en hoe kunnen we ze veranderen
Attitude=waardeoordeel van iemans→vb postieve waardeoordeel over nutella , ik zal alleen
nutella kopen ,ik vind het goed
-wat zijn elementen die doorslaggevend zijn in beslissing
Vb de prijs →hoe duurder olijfolie hoe beter , mensen gaan denken ah het is duur dus het is
goed
Tijdens koop
Situationele factoren=als het druk is, onder tijdsdruk, snel beslissen
Etalage=als je een jas ziet op een site, en de etalage is gericht op 60+ ,dus je gaat niet
Na koop
Welke mate tevreden
Gaat die vertellen aan andere
Mensen hebben belang aan revieuws→als marketeer voor zorgen dat mensen dat vertellen
Bevredeging van behoefte en wensen
=ik had een behoefte, ik hoop dat het probleem oplost, kheb info gezocht
Kheb het gekocht→leid tot tevredenheid→dus zal volgende keer helpen bij de beslissing om
iets te kopen
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper DavDT. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen