Samenvatting studieboek Principes van marketing van Philip Kotler, Gary Armstrong, LLoyd Harris, Nigel Piercy (Hoofdstukken 1, 3, 5 en 20) - ISBN: 9789043022484, Druk: mei 2013, Uitgavejaar: 2014
Hoofdstuk 1: Marketing: waarde creëren en verkrijgen
1) Marketing en klanttevredenheid:
Succesvolle bedrijven zijn klantgericht en vinden marketing belangrijk.
Marketing= leveren van klanttevredenheid op winstgevende manier => win-win
Doel: - nieuwe klanten aantrekken
- klanten behouden
2) Wie gebruikt marketing?
elke organisatie: commerciële bedrijven non-profit bedrijven
Doel van marketing
De verkoopfunctie overbodig maken
Verkoopfunctie: verkopers op pad sturen om producten aan te smeren.
Aandringen, persistent zijn (=negatief)
Maar: je moet de klant zo goed leren kennen en begrijpen, dat het product
zichzelf verkoopt (=positief)
Producten verkopen vlot wanneer men:
- De behoeften begrijpt
- Superieure producten creëert (de beste kwaliteit/zo goed mogelijk ingespeeld
op de behoeften)
- Effectieve prijszetting, distributie en communicatie (verwachtingen van de
klant communiceren) hanteert.
Verkopen en reclame
Hebben hun belang, zijn echter deel van een groter geheel: 4P’s of de
marketinginstrumenten.
Prijs, Product, Plaats, Promotie.
Definitie marketing
P 11 (~niet goed) inhoud kennen. Niet van buiten leren.
- Creëren van waarde voor de klant
- Sterke klantenrelatie opbouwen
- In ruil warde krijgen van de klant
Marketingproces
- Komen tot een ruil = transacties (bij non-profit = overtuigen iets weg te
geven)
- Welke markt?
o B2B of B-to-B: business to business
markt Voor eigen gebruik is B2C
al de rest B2B
, o B2C of B-to-C: business to consumer markt
Wat is marketing?
Inzicht in de merkt en de behoeften
a) Behoefte: algemeen = wens en vraag
b) Mens: concreet
c) Vraag: transactie
Marktaanbod is combinatie van
Goederen
Info
Diensten (vb. verzekeringen)
Ervaringen (minst tastbaar maar aller belangrijkste)
Marktaanbod kan gaan over:
Personen, organisaties, plaatsen, ideeën
Marketingbijziendheid
Te gefocust zijn op een product en niet door hebben dat iets niet nodig is
Waarde, tevredenheid en kwaliteit
Waarde voor de klant
Klanttevredenheid
Kwaliteit
Ruil, transacties en relaties
Ruil: kern van marketing
Transactie: ruil met waarde
Relatiemarketing: sterke, waardevolle en duurzame relaties opbouwen
Inzicht in de markt en behoeften
Markt = alle werkelijke en potentiële kopers van een product
Markten en het marketingsysteem
Wie doet aan marketing:
Aanbieder: kopersmarkt
Afnemer: verkopersmarkt (vb. kunstveiling) => vraag is groter dan het
aanbod!
, 1.2 klantgerichte marketingstrategie formuleren
Twee vragen:
1 Welke klanten gaan we bedienen?
2 Hoe kun je deze klanten het best bedienen? (= waardepositie)
3 Marketingmanagementconcepten
4 een geïntegreerd marketingplan en –programma opstellen
1 Welke klanten gaan we bedienen?
Eerst segmenteren (onderscheidingen zoeken/opsplitsen)
Dan doelgroep(en) kiezen (stukje van de markt waarop je actief bent)
Sturen van de vraag (proberen ervoor te zorgen dat je product regelmatig
gekocht wordt)
De-marketing (bepaalde doelgroep uitsluiten)
2 Hoe kun je deze klanten het best bedienen?
Differentiëren (verschilt van de concurrentie)
Positioneren (het mentale beeld dat de klant heeft, imago)
Waardepositie: een pakket voordelen of waarden
3 Marketingmanagementconcepten (EXAMEN)
= formuleren van strategieën om rendabele relaties op te bouwen
a) Het productieconcept
b) Productdesign
c) Het verkoopconcept (deur aan deur verkopen, telewinkelen, proberen
overhalen)
- Voor niet- gezochte goederen (vb. bloed geven) (=evangeliseren van
producen)
- Bij nieuwe producten
- Verkoopfunctie
- Schema p19 ! inside-out benadering! = juiste klanten zoeken voor uw
producten
d) Marketingconcept
- P19 (blauw) = outside-in benadering! = ga eens luisteren naar de
klanten => behoeften van de klanten => juiste producten zoeken voor je
klanten
e) Maatschappelijk-marketingconcept
- Voorwaarden waarin gewerkt wordt (vb. vervuiling)
- 3e win: bewaren van het menselijk welzijn p 20 (driehoek)
4 Geïntegreerd marketingplan en –programma opstellen
De marketingmix of 4 p’s (vanuit perspectief van aanbieder) p21
4c’s (vanuit perspectief van de klant) p22!
Hoofdstuk 1.3 niet
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Hovhannes. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,09. Je zit daarna nergens aan vast.
