Samenvatting
Samenvatting module Omgaan met conflicten en agressie
- Vak
- Instelling
Samenvatting van de volledige module met bijbehorende boeken en documenten.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 20 pagina's
Voorbeeld 3 van de 20 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
Verkoper
Volgen
daphnevanlierop
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
Module agressieThema 1
Communicatie:
-Afzender
-Ontvanger
-Kanaal
-Boodschap
Vijf axioma's communicatie:
-Onmogelijk om niet te communiceren
-Betrekking en inhoud
-Interpunctie
-Digitaal en analoog
-Symmetrisch of complementair
Aspecten boodschappen:
-Inhoudelijk
-Expressief
-Relationeel
-Appellerend
Drie fasen escalatieladder:
-Rationeel
-Emotioneel
-Vecht
Drie gedragsstrategieën conflict:
-Conflictgericht
-Oplossingsgericht
-Conflictschuw
Nivea: Niet invullen voor een ander
Communicatiemuur:
-Bedoeld is niet gezegd
-Gezegd is niet gehoord
-Gehoord is niet begrepen
-Begrepen is niet akkoord
-Akkoord is niet gedaan
,Boek conflicthantering en mediation
Hoofdstuk 1: communicatie is essentieel
Meningsverschil:
-Praten
-Geen emoties
-Respect
-Niet veel op het spel
Conflict:
-Verstoorde communicatie
-Veel emoties
-Geen respect/erkenning
-Belangen
-Ego’s
Van communicatie naar miscommunicatie naar conflict naar
communicatieherstel
Communicatie: uitwisselen van informatie
Communicatiemodel: zender codeert boodschap, ontvanger decodeert
Drie manieren luisteren:
-Cosmetisch: niet echt luisteren
-Associatief: aan de haal gaan met verhaal
-Diep luisteren: aandacht
Communicatielagen:
-Gevoel
-Interactie
-Procedure
-Inhoud
Communicatiemiddelen:
-Verbaal, schriftelijk
-Non-verbaal
-Digitaal
Media in mediation:
-Internet, e-mail
-Social media, video, Skype
-Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube
-Online dispute resolution
, Mediator moet emoties kunnen:
-Herkennen
-Benoemen
-Kanaliseren, van nut laten zijn
Anna: altijd nagaan, nooit aannemen
Waarden culturen:
-Machtsafstand
-Individualisme versus collectivisme
-Onzekerheidsvermijding
-Masculiniteit versus feminiteit
Intention invention: Conclusies trekken over motieven
Soorten gedrag:
-Taakgedrag
-Autonoom gedrag
-Overleggedrag
Beslissingsmodel:
-Complementair
-Symmetrisch
-Parallel
Ruzie model:
-Dwang en terugtrekken
-Symmetrische escalatie
-Interpunctie
Hoofdstuk 2: wat is een conflict?
Conflict: partijen die niet met elkaar te verenigen zijn
Soorten conflicten:
-Intrapersoonlijk
-Interpersoonlijk
-Intergroep
-Interorganisationeel
-Maatschappelijk
-Internationaal
Elementen weerbarstigheid conflict:
-Eigen kijk wordt eigen gelijk
-Zwart-wit denken
-Negatieve actie-reactie
-Vastbijten
-Afnemende verantwoordelijkheid
Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:
Bewezen kwaliteit door reviews
Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!
In een paar klikken geregeld
Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.
Focus op de essentie
Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper daphnevanlierop. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 69252 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen