Samenvatting
Samenvatting Digitaal consumentengedrag
- Vak
- Context 2
- Instelling
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
Digitaal consumentengedrag
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 31 pagina's
Voorbeeld 4 van de 31 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
1. Weet wie je target is1.1 Bewuste brein en onbewuste brein
1.2 Psychologische beïnvloedingsprincipes onbewust brein
Spiegelneuronen
Identificatie
Waarde aan eigen maaksel
Voor en na
Geen dubbelzinnige informatie
Pijn-plezier breinstrijd
Nostalgie- effect
1.3 Psychologische beïnvloedingsprincipes bewust brein
Keuzeproces
Social share buttons
2. Webdesign
2.1 Overtuigend communiceren
Menselijk aspect
Gazing cues
Positie van afbeeldingen
Visuele aannames
Redesign: analysetools
2.2 Onbewuste beïnvloeding
Ankereffect
Door in the face
Consistent gedrag
Mentale bankrekening
Elk nadeel biedt een voordeel
2.3 Gebruik van kleur
3. Copy voor conversie
3.1 Want / Omdat
3.2 Argumenten
3.3 Belang van font
3.4 Onderscheidende producten
3.5 Peak-end rule
3.6 Adverteren in Google
3.7 Goede webtekst schrijven
3.8 Overtuigende titels
3.9 Lengte van een webtekst
3.10 Schrijf een tagline
4. Formulieren en buttons
4.1 Formulieren
4.2 Buttons
5. Referenties
5.1 Kuddegedrag
5.2 Autoriteiten
5.3 Op website
5.4 Online persuasion profiling
6. Analyse en optimalisatie
6.1 Inleiding
6.2 Beïnvloedingsprofielen
6.3 Recommender systemen
,1. Weet wie je target is
1.1 Bewuste brein en onbewuste brein
Er zijn 2 systemen in ons brein:
Onbewuste brein snel en automatisch MAAR niet onder controle: driften en overleving principes
Bewuste brein redeneren, overwegen, voor en nadelen afwegen
DOEL?
→ zowel onbewuste als bewuste brein aanspreken
1.2 Psychologische beïnvloedingsprincipes onbewust brein
Hoe verleid / activeer je het onbewuste brein?
- spiegelneuronen
- identificatie
- waarde aan eigen maaksel
- geen dubbelzinnige info
- pijn-plezier bestrijding
- voor en na
- nostalgie-effect
A. Spiegelneuronen
= Er worden spiegelneuronen in onze hersenen geactiveerd als we iemand dingen zien doen, die dingen worden ook
geactiveerd wanneer we het zelf a/h doen zijn. Dit zorgt ervoor dat we onszelf het ook zien doen, waardoor we het
sneller gaan kopen.
- bv. Je kijkt naar een voetbalwedstrijd, i/d hersenen worden dingen geactiveerd die bij ons ook geactiveerd
worden als we zelf a/h voetballen zijn
B. Identificatie
= We gaan onszelf herkennen i/d afgebeelde persoon (jan met de pet)
C. Waarde aan eigen maaksel
= Je kan iets volledig zelf gaan samenstellen, dit speelt in op het gevoel dat we zelf iets gemaakt hebben. Iets dat
mensen zelf gemaakt hebben, schatten ze in waarde veel hoger in.
- bv. Nike by you / Fotoboek / Eigen T-shirt bedrukking / Coca cola blikje met naam
,D. Geen dubbelzinnige informatie
= Extra informatie geven, om de onzekerheid bij de klant weg te nemen
- bv. Bij kleding zet je een maattabel zodat mensen niet twijfelen over de maat die ze moeten bestellen
- bv. Productspecificaties
- bv. Extra uitleg bij een product
- bv. Reviews, ervaringen van anderen,…
E. Pijn-plezier breinstrijd
= Als we iets kopen gaan we altijd een strijd hebben in ons hoofd tussen pijn en plezier:
→ Effect in de hersenen in deze volgorde
1. Begeerte
2. Prijspijn
3. breinstrijd
Doel: prijs pijn verminderen/verzachten in verhouding tot het begeerte:
→ 2 mogelijkheden:
1. Begeerte verhogen
2. Prijs pijn onderdrukken
voorbeelden:
- bv. Garantie prijspijn onderdrukken
- bv. ‘Kwaliteit prijspijn onderdrukken (benadrukken ‘beste keuze’)
- bv. Voor- en na prijspijn onderdrukken
- Als we een favoriet merk hebben, gaan we sneller over tot aankoop prijspijn is veel lager
F. Voor en na
= Je toont het effect v je product/dienst. We zien een beeld van de ‘voor’ situatie & een beeld v/d ‘na’ situatie.
Regels:
1) De afstand tussen beelden van ‘voor’ en ‘na’ is bepalend. Hoe dichter die 2 beelden bij elkaar staan, hoe
effectiever we het inschatten
2) De afstand tussen beelden van productresultaat en product is ook bepalend. Je moet een beeld van het
product dicht bij een foto van het productresultaat zetten.
→ Werkt beste bij: weinig tijd of weinig kennis
G. Nostalgie-effect
= Door het feit dat je nostalgie activeert, gaan mensen gevoelens van hun onbezorgde jeugd activeren
→ we gaan sneller aankopen/geld uitgeven
→ we hebben een voorkeur voor dat product
, 1.3 Psychologische beïnvloedingsprincipes bewust brein
Keuzeproces
Keuzeproces:
● Keuzestress → De consument wil kunnen kiezen
● Belang van aantal keuzes → Hoe meer keuze, hoe beter
→ Te veel keuze geeft stress
● Begeleiden van de keuzes → Keuzes zo eenvoudig mogelijk maken
- Mogelijkheid om te filteren
- Mogelijkheid om te vergelijken
● Keuzevolgorde
De consument wil kunnen kiezen:
● Er moeten genoeg keuzes zijn Consument wil kunnen kiezen
● Zijn er te veel keuzes? zorgt voor keuzestress
→ Ideaal= kiezen tussen 7 opties
Keuzestress voorkomen
= keuzes zo eenvoudig mogelijk maken
1. Mogelijkheid om te filteren
= Het wordt veel behapbaarder voor de consument (wanneer we te veel in eens zien krijgen we keuzestress)
2. Mogelijkheid om te vergelijken
= Door te vergelijken wordt het makkelijker voor de consument
3. Keuzevolgorde
= De volgorde van de keuze is ook van belang. Wanneer je mensen eerst uit beperkt aantal keuzes laat
kiezen hebben ze het gevoel dat ze kunnen vergelijken en dat ze dus de beste keuze kunnen maken.
Wanneer je ze eerst laat kiezen uit enorm veel opties geef je ze het gevoel dat ze iets kiezen wat ‘goed
genoeg’ is.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper dali_litiere. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,39. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 50064 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen