Volledige samenvatting van het vak Operational Marketing. Je kunt het gebruiken om de stof beter te begrijpen, je eigen werk te controleren en/of als tool voor je tentamen
Samenvatting – Operational Marketing | GMSMKT26J2
Business Model Canvas 10%
Voor alle punten: alle elementen van de strategie zijn op de juiste plek en in concrete bewoording in
de BMC opgenomen (compleet, concreet en correct).
Bij je BMC beschrijf je kort, bondig en concreet wat de nieuwe Value Proposition is voor je nieuwe
marketingstrategie. Voor de rest beschrijf je alleen de aspecten die bepalend zijn voor de nieuwe
strategie. Veranderd een aspect niet, dan vul je hem ook niet in.
Key partners Key activities Value proposition Customer Customer
m.b.t.: (VP) relationships (CR) segments
• Wie zijn het?
• Wat is de • Welke • Wat leveren we aan • Wat verwacht • Voor wie creëren
bijdrage? activiteiten zijn de klant? elk segment wij waarde?
• Hoe leveren ze nodig om VP • In welke behoefte van ons in • Wie zijn de
die? waar te maken? (probleemoplossing) termen van belangrijkste
• Welke voor om voorzien wij? aangaan en klanten?
Voorbeeld
de klantrelaties, • Wat doe we voor onderhouden • Hebben we te
(Eft): verkoopkanalen elk klantsegment? van de maken met
vergelijkingssites en inkomsten te • Denk aan: klantrelatie? massa markt,
om onder de generen? prestaties, • Wat moet niche,
aandacht te • Denk aan: maatwerk, geregeld gesegmenteerde,
komen voor meer problemen die kostenbesparing, worden en hoe gediversifieerde,
boekingen, opgelost moeten gemak en kostbaar is dat? veelzijdige of een
influencers voor worden, relaties risicobeperking markt met een
Voorbeeld
digitale die moeten platform.
marketing. Voorbeeld (Eft):
worden
kortingsacties, Voorbeeld
aangegaan of (Eft): combi
(S2): Verpleeg- en
onderhouden. meerdaagsverblijf + social media (Eft): groeiend
verzorgingshuizen
themapark, geen (S2): korting in aantal Duitse,
Voorbeeld
valutaverschil, service daluren, lessen Belgische en
(Eft): VP: managen in eigen taal thuis Engelse toeristen
klanttevredenheid,
(S2): geen zorgen over (S2): jongere 50+
CR: content maken
vervoer, realiseren opzoek naar
(S2): groepslessen van gezonde gemak
voor senioren levensstijl
afgestemd op
conditie
Key resources Channels
m.b.t.:
• Via welke
• Wat hebben we kanalen wilt de
nodig om de klant bereikt
activiteiten uit te worden.
voeren? • Past het bij de
• Denk aan: organisatie?
spullen, mensen, • Hoe houden we
geld en het simpel voor
vergunningen de klant?
, Voorbeeld Voorbeeld
(Eft): geld voor (Eft):
trainingen, vergelijkingssites,
meertalig Efteling website
personeel
(S2): verpleeg- en
(S2): ervaren verzorgingshuizen
trainers
Cost Structure (CS) Revenu streams (RS)
• Wat zijn de belangrijkste kosten uit ons BMC • Waar betalen onze klanten voor?
• Welke resources en activiteiten drukken het • Hoe verhoudt dat zich tot alternatieven?
zwaarst op de begroting? • Hoe willen zij betalen en waar zijn ze aan
• Is de strategie meer waarde of kosten gedreven? gewend?
• Denk aan: vaste kosten, variabele, • Hoeveel draagt het bij aan de winst?
schaalvoordelen en afbakeningsvoordelen • Waar kan je flexibel in zijn?
Voorbeeld • Denk aan: rendement op promotionele
activiteiten, commissies aan derden.
(Eft): investeren in bewegwijzering, training,
koersverlies Voorbeeld
(S2): investeren in apparatuur (Eft): boekingen
(S2): inkomsten uit detachering, inkomsten
vervoersabbonementen
Eft = Efteling, S2 = Sporting 2000
Operationele doelen 30%
Voor alle punten: voor alle juiste 4 organisatorische perspectieven uit de Balanced Scorecard
Methode (klant, operationeel, ontwikkeling en financieel) zijn SMART doelen geformuleerd die logisch
zijn afgeleid van de strategische marketing doelen (compleet, logisch en SMART).
De BSC is een hulpmiddel om richting te geven. Het is een vertaling van de visie en strategie van een
onderneming. Een belangrijk uitgangspunt is het meetbaar maken van de effectiviteit van de
implementatie. De vier perspectieven moeten elkaar versterken.
Financieel perspectief
Het vergroten van de aandeelhouderswaarde door kostenbesparing en meer verkopen. Je stelt de
vraag over wat zijn de financiële doelen voor groei en productiviteit en waar zal de groei vandaan
komen?
Klantperspectief
Beschrijf de specifieke klantsegmenten waar de onderneming zich op richt. Je stelt jezelf de vraag
over wat de belangrijkste doelgroep is waarmee je groei kunt realiseren, welke winstgevende mix
wordt er gebruikt om de doelgroep te benaderen, welke ongemakken van onze klanten moeten
aanpakken en wat past bij de waarde propositie.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper HRMattie. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,89. Je zit daarna nergens aan vast.
