Samenvatting
Samenvatting/Notities PPTS Bedrijfscommunicatie
- Instelling
- Katholieke Universiteit Leuven (KU Leuven)
Dit is een samenvatting van de PPTs van Bedrijfscommunicatie met notities erbij geschreven
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 103 pagina's
Voorbeeld 4 van de 103 pagina's
In winkelwagen
Voorbeeld van de inhoud
BedrijfscommunicatieTable of Contents
Wat is bedrijfscommunicatie? ................................................................................................ 5
Bedrijfscommunicatie in hedendaagse organisaties ............................................................... 5
Reikwijdte en definities ............................................................................................................................. 5
Trends in bedrijfscommunicatie................................................................................................................ 6
Bedrijfscommunicatie in hedendaagse organisaties ................................................................................ 6
Overlapping tussen marketing en PR/Bedrijfscommunicatie ................................................................... 7
Geïntegreerde communicatie ................................................................................................................... 7
Definities en dimensies van bedrijfscommunicatie ................................................................. 8
Artikel: Hutton J.G. (1999) ........................................................................................................................ 8
Drie dimensies (interest, initiative en image) en 6 vormen. ................................................................... 10
Dimensies van PR .................................................................................................................................... 12
Stakeholdermanagement .................................................................................................... 12
Stakeholdermodel ................................................................................................................................... 12
Soorten stakes ........................................................................................................................................ 12
Soorten stakeholder groepen ................................................................................................................. 13
Stakeholdercommunicatie ...................................................................................................................... 13
Power-interest-matrix............................................................................................................................. 13
Modellen van stakeholdercommunicatie ............................................................................................... 14
Corporate identity en corporate reputation ......................................................................... 14
Bedrijfscommunicatie ............................................................................................................................. 14
Identiteit, imago en reputatie................................................................................................................. 14
Factoren van identiteit ....................................................................................................................................... 15
Identiteit en Imago ............................................................................................................................................. 17
Reputatie ............................................................................................................................................................ 17
Corporate branding ................................................................................................................................ 17
Alignment ........................................................................................................................................................... 18
Artikel: Mariconda & Lurati (2015) ......................................................................................................... 19
Algemene introductie tot het domein van interne communicatie.......................................... 21
Definiëren van interne communicatie .................................................................................................... 21
Doel van interne communicatie .............................................................................................................. 21
Belang van interne communicatie .......................................................................................................... 21
1
, Rolverdeling ............................................................................................................................................ 22
Communicatiestromen ........................................................................................................................... 22
Soorten informatie .................................................................................................................................. 23
Communicatiemiddelen .......................................................................................................................... 23
Artikel: White C., Vanc A. Stafford G. (2010) .......................................................................................... 24
Doel van het onderzoek: .................................................................................................................................... 24
Literatuurstudie ................................................................................................................................................. 24
Methode ............................................................................................................................................................ 25
Resultaten .......................................................................................................................................................... 25
Artikel: Robertson F. (2009) .................................................................................................................... 26
Maslow Matrix ................................................................................................................................................... 26
The change curve ............................................................................................................................................... 27
Management theories X, Y en Z ......................................................................................................................... 28
Interne Communicatie Audit ................................................................................................ 30
Introductie .............................................................................................................................................. 30
Belang voor een communicatiemedewerker .......................................................................................... 30
Overzicht ................................................................................................................................................. 30
Artikel: Flanagan J.C. (1954) ................................................................................................................... 30
Critical Incident Technique................................................................................................................................. 30
Artikel Downs C.W. & Hazen M.D. (1977) .............................................................................................. 33
Communication Satisfaction Questionnaire ...................................................................................................... 33
Artikel: Zwijze-Koning K. & De Jong M. (2007) ....................................................................................... 36
Waarde van deze methoden .............................................................................................................................. 36
Discussie ............................................................................................................................................................. 39
Conclusie ............................................................................................................................................................ 39
Omgaan met geruchten op de werkvloer ............................................................................. 39
Artikel: DiFonzo N. & Bordia P. (2000) .................................................................................................... 39
Geruchten .......................................................................................................................................................... 39
Artikel: Aertsen T. & Gelders D. (2011) ................................................................................................... 42
Geruchten .......................................................................................................................................................... 42
Artikel: Sussman L. (2008) ...................................................................................................................... 44
Gevoelige bedrijfscommunicatie ....................................................................................................................... 44
Crisiscommunicatietheorieën ............................................................................................... 47
Introductie .............................................................................................................................................. 47
Levenscyclus van een crisis ..................................................................................................................... 48
Artikel: Benoit W.L. (1997)...................................................................................................................... 49
Image Repair Theory .......................................................................................................................................... 49
Artikel: Coombs W.T. (2007) ................................................................................................................... 51
Situational Crisis Communication Theory .......................................................................................................... 51
2
,Actueel onderzoek naar crisiscommunicatie ......................................................................... 55
Artikel: Claeys A.-S. & Cauberghe V. & Pandelaere M. (2016) & Fennis B.M. & Stroebe W. (2014) ...... 55
Belang van timing ............................................................................................................................................... 55
Commodity theory ............................................................................................................................................. 56
Rol van de voorgaande reputatie ....................................................................................................................... 58
Modererende rol van pre-crisisreputatie........................................................................................................... 58
Artikel: De Waele A. & Claeys A.-S. & Cauberghe, V. & Fannes, G. (2018) ............................................. 62
Het belang van non-verbale communicatie ....................................................................................................... 62
Conclusie ............................................................................................................................................................ 66
Crisiscommunicatieplan ....................................................................................................... 66
Het communicatieplan............................................................................................................................ 66
Waarom een communicatieplan? .......................................................................................................... 67
Verschillende niveaus.............................................................................................................. 67
7 stappen van een communicatieplan .................................................................................................... 67
Formuleren van de doelstelling ......................................................................................................................... 67
Analyseren van de uitgangssituatie/context ...................................................................................................... 68
De doelgroepanalyse.......................................................................................................................................... 69
De boodschappen formuleren ........................................................................................................................... 69
Plannen en organiseren ..................................................................................................................................... 70
Rapporteren en bijsturen ................................................................................................................................... 70
Evaluatie en debriefing ...................................................................................................................................... 70
Het crisiscommunicatieplan.................................................................................................................... 70
Introductie ......................................................................................................................................................... 70
De waarde van een crisismanagementplan (CMP) ............................................................................................ 71
Voornaamste voordelen .................................................................................................................................... 71
Componenten van een CMP .............................................................................................................................. 71
Crisis appendix ........................................................................................................................................ 73
Een CMP alleen is niet genoeg ................................................................................................................ 73
Interne communicatie in tijden van crisis en conflict ............................................................. 74
Hoe communiceren bedrijven intern bij een crisis? ................................................................................ 74
Interne communicatie AA meteen na de aanslagen van 9/11 ............................................................... 77
Het herstellen van de moraal bij AA na de aanslagen van 9/11 ............................................................ 80
Sociale media en bedrijfscommunicatie ............................................................................... 83
Wat is de meerwaarde?.......................................................................................................................... 83
Wat zijn de risico’s? ................................................................................................................................ 87
Sociale media in handen van de werknemer: Opportuniteit of risico? ................................................... 89
Het opstellen van concrete socialemediarichtlijnen ............................................................................... 91
Corporate Social Responsibility ............................................................................................ 91
Dimensies en gradaties van CSR ............................................................................................................. 94
3
, Dimensies van effectieve CSR-communicatie ......................................................................................... 98
Het halo-effect van CSR ........................................................................................................................ 100
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper studentkulbecom. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 77254 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen