100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Samenvatting SV marketing management 1BEM - alle te kennen hoofdstukken €5,49   In winkelwagen

Samenvatting

Samenvatting SV marketing management 1BEM - alle te kennen hoofdstukken

 28 keer bekeken  2 keer verkocht

Volledige maar compacte samenvatting voor marketing management - bedrijfsmanagement Artevelde. samenvatting bevat extra's uit de les, ppt en handboek. academiejaar te kennen leerstof: H1-H2-H5-H6-H7-H8-H9-H10.

Voorbeeld 6 van de 46  pagina's

  • Nee
  • H1-h2-h5-h6-h7-h8-h9-h10
  • 20 december 2021
  • 46
  • 2021/2022
  • Samenvatting
book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:
Alle documenten voor dit vak (26)
avatar-seller
MarilynDV
Samenvatting marketing management



H1 - Marketing
1. Wat is marketing

Marketing is
 Een sociaal en managementproces
 Waarin individuen en groepen krijgen waar ze behoefte aan hebben
 Door producten en waarde te creëren
 En deze met anderen uit te wisselen

Kern:
opbouwen duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde, -
tevredenheid en loyaliteit

2 Doelen:
1. Nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden
2. Bestaande afnemers houden door blijvend tevreden te houden


2. Het marketingproces




2.1. Stap 1: markt en afnemersbehoeften doorgronden




Behoeften

1

,Samenvatting marketing management


= besef van een individu dat iets ontbreekt
 Algemeen en universeel  geldt voor iedereen
 Piramide van Maslow
o Verschillende behoeften
 Laagste niet voldaan volgende ook niet

Verlangens/Wensen
= concrete vorm die behoeften aanneemt
in bepaalde cultuur of persoon
 Individueel en cultureel  afhankelijk van persoon en karakter
 Onbeperkt: voldoen van behoefte doet nieuwe ontstaan

Vraag: Ontstaat wanneer consument wil betalen voor product
 Niet iedereen koopkracht
 Enkel vraag als je bereid bent en koopkracht hebt

Producten, productvoordeel, waarde en tevredenheid
 wensen en behoeften via marketingaanbod
o Producten
o Diensten
o Belevingen
 Productvoordeel (=benefits)
o = producteigenschap dat uniek is aan dat product en de
waarde creëert
o Let op  features = eigenschappen van een product
o Voorbeeld GSM
 Benefit  mooie foto’s kunnen maken, veel
kunnen opslaan
 Feature  goede camera, veel opslagcapaciteit
 Waarde en tevredenheid
o Productvoordelen zorgen voor behoeftebevrediging 
waarde voor klanten
o Producten voldoen aan verwachting  Tevreden klanten

Transacties en ruil
 Kern van marketing
 Behoeften en wensen bevredigen door ruil
 Door ruil ontstaan transacties

Markten
 = groep van huidige en potentiële kopers
 Markt onderzoeken
o Marktinformatie verzamelen
o Klantgegevens verzamelen


2.2. Stap 2: klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen


2

,Samenvatting marketing management


Marketingstrategie = strategisch plan dat toont hoe de onderneming
de marketingdoelstellingen wil
behalen

3 belangrijke vragen
 In welke behoeften willen wij voorzien?
 Welke klanten gaan we bedienen?
o Doelmarkt, segmentatie en doelgroepkeuze (H6)
o STP: segmentatie, Targeting en Positionering
 Hoe kunnen we de klanten het best bedienen
o Hoe differentiëren van de concurrentie  positionering
bepalen
o Wat zullen we als waarde aanbod nemen?
 Waardeaanbod = Alle benefits die een bedrijf
belooft te leveren
Soms nood aan demarketing
 = marketing om de vraag tijdelijk of permanent te doen dalen.
 Vraag verdwijnt niet maar vermindert of veranderd
 Vb. pretparken in de zomervakantie



2.3. Stap 3: marketingplan en -programma opstellen

Marketingprogramma vertaalt de strategie in acties en bouwt
klantrelaties
Bestaat uit marketingmix
= marketinginstrumenten gebruikt bij implementatie
strategie

alle marketinginstrumenten zijn onder te verdelen in 4 categorieën:
Plaats, Promotie, Prijs en Product



2.4. Stap 4: winstgevende klantrelaties opbouwen

Customer relations management (CRM) : Hoe doen bedrijven dit?
 = totale proces van opbouwen en onderhouden van
winstgevende klantrelaties
door buitengewoon goede klantwaarde en -tevredenheid te
leveren.
 Waarde en tevredenheid creëren door financiële voordelen of
loyaliteitsprogramma

Belangrijke trends binnen CRM
 Relaties met zorgvuldig geselecteerde klanten
bedrijven kiezen steeds minder voor massamarketing
voorkeur aan minder klanten die meer winst opleveren

3

,Samenvatting marketing management


 Duurzame langdurige klantrelaties
bedrijven filteren het klantenbestand en behandelen de klanten
dan zo dat ze hechtere relaties creëren en de winstgevende
klanten behouden.
 Direct contact
door technologie intensief en direct contact met klanten
mogelijk



2.5. Stap 5: waarde van klant realiseren
Waarde voor alle klanten ↔ waarde voor individuele klant
 Algemeen: omzet en winst
 Waarde voor individuele klant: Customer Lifetime Value
= totale waarde klant als de klant heel zijn leven bij een
bedrijf koopt

Proces klantwaarde creëren
 Klantretentie
o Klanten behouden/tevreden houden
o Zorgt voor klanttrouw
 Klantentrouw
o Hoe loyaler de klant, hoe groter
klantaandeel
o Klantaandeel leidt uiteindelijk tot
marktaandeel
= deel van aankopen in
productcategorie dat
klant bij dezelfde onderneming
aankoopt
 Klantvermogen
o Som customer lifetime values
o Geeft idee over de toekomst
o Bijv. als je als kind Nutella eet en niets anders waardeer
je dit, op kot later zal je dan ook eerder Nutella kopen

Relaties met klanten zijn sterk veranderd




4

,Samenvatting marketing management




3. Marketingmanagementconcepten
3.1. Productieconcept
= consument voorkeur aan producten en aanbieders die beschikbaar
en betaalbaar zijn
 Bedrijf focust op efficiënte productie en distributie
 Nuttig in 2 situaties
o Vraag > Aanbod
o Hoge productiekosten

3.2. Productconcept
= consument voorkeur aan producten die beste kwaliteit, prestaties
en innovatieve
functies bieden
 Bedrijf focust op continue productverbetering
 Goed product verkoopt zichzelf
 Gevaar: marktbijziendheid
= bedrijf is zo hard gefocust op eigen product dat het
behoeften van
klant of markt vergeet

3.3. Verkoopconcept
= consument koopt de goederen enkel wanneer product direct wordt
aangeboden
 Focus op (agressieve) verkoop en promotie
 Gevaar: we verkopen wat we maken i.p.v. we maken wat we




kunnen verkopen




3.4. Marketingconcept
= bedrijf kent behoeften en wensen van doelmarkt en vult deze beter
in dan de

5

, Samenvatting marketing management


concurrentie
 Klantfocus en klantwaarde zorgen voor verkoop en winst
 Van ‘maken en verkopen’ naar ‘peilen en reageren’




3.5. Maatschappelijk marketingconcept
= stelt de vraag of zuiver marketingconcept niet voor conflicten zorgt
tussen
klantwensen op KT en welzijn klant op LT
 Marketingstrategie moet waarde leveren maar op een manier dat het
klant en samenleving bevordert




6

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

√  	Verzekerd van kwaliteit door reviews

√ Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper MarilynDV. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 84251 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€5,49  2x  verkocht
  • (0)
  Kopen