Samenvatting Consumer
Marketing
Inhoud
Dienstenmarketing.................................................................................................................................3
7P’s van dienstenmarketing...............................................................................................................3
Product/ Dienst..............................................................................................................................3
Prijs.................................................................................................................................................4
Plaats..............................................................................................................................................4
Promotie.........................................................................................................................................5
People.............................................................................................................................................6
Proces.............................................................................................................................................7
Physical evidence............................................................................................................................8
Consumentengedrag 0: inleiding tot algemene psychologie..................................................................8
Studie van het bewustzijn...................................................................................................................8
Studie van het onbewuste..................................................................................................................9
Sigmund Freud................................................................................................................................9
Gedragswetenschap...........................................................................................................................9
Edward Throndike..........................................................................................................................9
Pavlov.............................................................................................................................................9
Behaviorisme..................................................................................................................................9
Woodworth....................................................................................................................................9
Cognitieve wetenschap.....................................................................................................................10
Gestaltpsychologie.......................................................................................................................10
Kholer...........................................................................................................................................10
Cognitieve wetenschap.................................................................................................................10
Synthese.......................................................................................................................................10
Domeinen in de psychologie.............................................................................................................11
5 basisdisciplines..........................................................................................................................11
Consumentengedrag 1: H1 wat is consumentengedrag.......................................................................11
Definitie consumentengedrag..........................................................................................................11
Aanbod van goederen en diensten...................................................................................................11
De consumptiecultuur..................................................................................................................11
Marketing vs (consumenten)psychologie.........................................................................................12
1
, Benadering van consumentengedrag...............................................................................................12
Belangengroepen.............................................................................................................................12
Belang van consumentengedrag......................................................................................................13
Consumentengedrag 2: H6 persoonlijkheid en levensstijl....................................................................13
Invloeden rond consumentengedrag................................................................................................13
Motivatie..........................................................................................................................................13
Persoonlijke relevantie.................................................................................................................13
Wie is mijn doelgroep...................................................................................................................14
Consumentengedrag 3: H7 consumptiecyclus......................................................................................15
4 fasen van de consumptiecyclus.....................................................................................................15
Oriëntatiefase...............................................................................................................................15
Aankoopfase.................................................................................................................................16
Gebruiksfase.................................................................................................................................16
Afdankfase....................................................................................................................................17
Consumentengedrag 4: H2 Informatieverwerking...............................................................................17
Stimuli...............................................................................................................................................17
Blootstelling......................................................................................................................................17
Gewaarwording................................................................................................................................18
Via 5 sensoriële systemen............................................................................................................18
Perceptie..........................................................................................................................................19
Bottom-up / gestaltpsychologie....................................................................................................19
Top-down / cognitieve psychologie..............................................................................................20
Aandacht..........................................................................................................................................20
Persoonlijke factoren....................................................................................................................20
Stimulusfactoren..........................................................................................................................20
Marketeers...................................................................................................................................21
Begrip...............................................................................................................................................21
Persoonlijke invloeden.................................................................................................................22
Geheugen.........................................................................................................................................22
Onderzoek........................................................................................................................................23
2
, Dienstenmarketing
7P’s van dienstenmarketing
Product/ Dienst
Product
o Ontastbaar
o Heterogeen
o Snel vergankelijk
o Interactie (productie >< consumptie)
o Soms personalisatie
o Assortimentbeleid
Procesverwantschap
Differentiatie op basis van doelgroep (VIP)
Gebruiksverwantschap
In dezelfde lijn van huidig aanbod
Vaak combinatie van beiden
Downgrading
Complexiteit & individualiteit verminderen
Consequenties voor personeel
“Less is more”
Upgrading
Complexiteit & individualiteit vergoten
Consument aanvaard de upgrade niet altijd!
Consequenties voor personeel
Dienst
o Sector bepaald welvaart
o Outsourcing
Economische motieven
Kostenbesparing
Tijdsbesparing
Flexibiliteit
Continuïteit
Technische motieven
ICT
Emotionele motieven
“iedereen doet het”
Motief voor NIET outsourcen
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lottebeerlandt. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
