100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Samenvatting Communicatie €4,89   In winkelwagen

Samenvatting

Samenvatting Communicatie

 6 keer bekeken  1 keer verkocht

Samenvatting syllabus communicatie, eerste jaar Sociaal Werk, HoGent

Voorbeeld 4 van de 56  pagina's

  • 22 december 2021
  • 56
  • 2020/2021
  • Samenvatting
Alle documenten voor dit vak (2)
avatar-seller
KyraMaes
Communicatie

Deel 1: Communicatie kader

1. Inleiding
Communicatie is overal
 belangrijk bij professionele communicatie i/h SW: nagaan of je de ander goed hebt begrepen + de
andere partij jouw boodschap begrepen heeft

2. Zenden – ontvanger model

Shannon en Weaver (1949)  1 vd eerste modellen om communicatieproces in kaart te brengen

codering vertaling
zender vd kanaal ontvanger vd effect
boodschap boodschap




ruis



Kritiek op dit model:

1. Te simpele voorstelling van communicatie
o Eenrichtingsverkeer: A zendt boodschap naar B
 geen sprake van feedback van B
2. Geen rekening gehouden met de context en situatie waarin gecommuniceerd wordt.
 beïnvloeden nochtans de manier en inhoud vd communicatie
3. Geen rekening gehouden met non-verbale communicatie

Modellen die erna ontwikkeld zijn hielden uiteraard wel rekening met bovenstaande kritieken. Men
kwam dan tot volgend algemeen model, waarbij de communicatie opgevat wordt als een
interactioneel proces, waarbij feedbackprocessen worden opgenomen.


feedback

codering vertaling
zender vd kanaal ontvanger vd effect
boodschap boodschap



ruis

feedback




1

,2.1 Coderen

Zender probeert een bepaalde boodschap (informatie) over te brengen naar de ontvanger
 door te communiceren
Zender moet boodschap omzetten in bepaalde symbolen
 non-verbaal of verbaal (taal) = codering van de boodschap

2.2 Kanaal

Wanneer boodschap gecodeerd is, moet deze via een kanaal worden overgebracht naar de
ontvanger
 kanaal = de manier waarop de boodschap wordt overgebracht
bv. via spraak, non-verbale gebaren, sms, emoji’s, een lied, een gedicht…

2.3 Decoderen

Gecodeerde boodschap moet gedecodeerd worden door de ontvanger
= waarnemen, opgevangen worden en geïnterpreteerd worden
Wanneer de boodschap is opgevangen moet deze geïnterpreteerd worden, dat wil zeggen dat de
ontvanger betekenis toekent aan de ontvangen boodschap. Het opvangen en interpreteren van de
boodschap wordt beïnvloed door objectiviteit, subjectiviteit en intersubjectiviteit.
2.3.1 Objectiviteit
= feitelijkheid en zakelijkheid
De informatie die je krijgt = meetbaar en controleerbaar
 een mens kan niet objectief waarnemen
Objectieve waarneming: als een ontvanger puur cijfermatig waarneemt hoe vaak iets heeft
plaatsgevonden, zonder daar een betekenis of waardeoordeel aan toe te kennen
 ons hoofd registreert een keuze van gedragingen die je wilt beoordelen
bv. hoeveel keer iemand te laat komt
<> neutraal waarnemen, neutraliteit
bv. het aantal belanghebbenden, de verstreken tijd in minuten… = neutraal én rechtvaardig

2.3.2 Subjectiviteit
= op eigen persoonlijke wijze een betekenis toekent aan informatie

Waarneming kan neutraal zijn, MAAR de interpretatie is altijd subjectief
 waarnemingen kunnen hetzelfde zijn, maar iedere mens trekt andere conclusies

2.3.3 Ruis in de communicatie

Ruis = factoren die de intermenselijke communicatie verstoren of vervormen
 zorgen voor misverstanden in de communicatie.
 het gedrag of de boodschap te beoordelen op basis van eigen referentiekader. We nemen al snel
aan dat we weten wat de ander bedoelt en voordat je het weet, druk je vanuit je eigen
referentiekader een stempel op het gedrag van de ander.

In professionele gespreksvoering ben je extra alert om de ruis in de communicatie met anderen te
voorkomen of op te lossen door te checken wat de ander bedoelt om zo stigmatisering te voorkomen
of te doorbreken



2

,Deze factoren liggen op vier terreinen:

1. factoren in de context
Communicatie vindt plaats in een bepaalde situatie of context. Factoren die de context bepalen zijn

 plaats
 tijdstip
 aan- of afwezigheid van derden

factoren bij het communicatiemiddel: het medium
= de drager van de communicatie  hier kan veel mislopen
 vertoont technische mankementen waardoor de ontvanger de boodschap niet goed kan coderen.
bv. slechte kopieën of een slechte telefoonverbinding.

Factoren bij jezelf
Een boodschap kan niet goed overkomen ondanks alle goede bedoelingen die je nastreeft. Dit kan
verschillende redenen hebben:

 je weet nog niet wat je moet zeggen moet, je bent onvoldoende voorbereid
 je houdt bewust of onbewust informatie achte
 je zendt tegenstrijdige boodschappen uit
bv. doordat je non-verbale communicatie niet in overeenstemming is met je verbale
boodschappen.

Factoren bij de ander
Er zijn factoren aan de overkant die van invloed zijn op het effect van de communicatie:

 het humeur speelt een rol
 anders waarnemen en interpreteren wanneer je blij bent dan wanneer je boos bent
 oordelen t.a.v. jou
 dit is anders wanneer iemand je vriend is
 normen en waarden van de ander
cf. referentiekader
 de aandacht die er is op dat ogenblik
 anders wanneer iets interessant is of saai
 bepaalde informatie niet kunnen plaatsen omdat we het niet kennen of er niet vertrouwd
mee zijn
 de lichamelijke en geestelijke gesteldheid van de ander
 “Oost-Indisch doof” zijn = bepaalde boodschappen liever niet horen




3

, 3. Systeemtheoretisch communicatietheorie

3.1 Inleiding

Communicatie brengt het besef van een eigen ik en tegelijkertijd het besef van de ander(en).
 mensen staan niet op zichzelf, maar onophoudelijk in verbinding zijn met elkaar, ook als ze het
niet beseffen = leven in verbanden
 Zonder de wisselwerking van de communicatie zouden we deze verbanden niet kunnen kennen.

Een taalanalytische ingang: de dominante kijk op taal is de opvatting dat taal informatie uitwisselt.
Taal is de drager van betekenissen, ideeën, kennis…  streven naar openheid en helderheid in de
communicatie, naar perfect taalgebruik, naar perfecte overdracht en beheersbaarheid

De interpretatie van de ander bepaalt de betekenis van de taal die je gebruikt. Het is Watzlawick die
voor het eerst de complexiteit van de menselijke communicatie in kaart heeft gebracht in de vorm
van een communicatietheorie.
= abstracte formulering van de verschillende invalshoeken van de communicatie.
 invalshoeken = axioma
 “aanname”, een soort grondregel die het mogelijk maakt een werkelijkheid te beschrijven

3.2 De axioma’s

3.2.1 Axioma 1: De onmogelijkheid om niet te communiceren

Alle gedrag in een situatie van interactie  het beïnvloedt anderen en deze anderen kunnen op hun
beurt evenmin niet niet reageren op deze communicatie en communiceren dus zelf
 We zijn dus steeds bezig te beïnvloeden en tegelijkertijd worden we ook steeds beïnvloed
Gedrag (bedoelingen) = onze binnenkant  geen invloed op de anderen
Gedrag is wat anderen kunnen waarnemen (via hun zintuigen)  is buitenkant.
 wijze waarop de andere betrokkenen het gedrag interpreteren (betekenis aan geven) noemen we
effect – overkant.
 wat dat effect is  bepalen we niet zelf (context en geschiedenis, hangt samen met andere
axioma’s)

3.2.2 Axioma 2: Als ik wat zeg, zeg ik iets over hoe ik wil dat de ander met mij omgaat

In elke communicatie of boodschappenuitwisseling zitten verschillende aspecten en niveaus.
 Elke communicatie impliceert een betrokkenheid en omschrijft als zodanig de betrekking.
Hierdoor heeft onze communicatie een gelaagde structuur. Elke boodschap heeft namelijk een
inhoudsaspect (= rapport) en een betrekkingsaspect (= bevel). Communicatie speelt zich dus
tegelijkertijd af op tenminste twee niveaus, telkens binnen een bepaalde context.

Inhoudsniveau:
Elke boodschap heeft een inhoud en gaat dus ergens over; inhoud is het rapportaspect van een
bericht, ongeacht of de informatie waar of onwaar is, juist, onjuist of niet te bepalen
 over WAT je zegt of de digitale taal
 digitaal overgebracht (zie axioma 4). Het rapport kan gedigitaliseerd worden en is ‘buitenkant’ van
de communicatie.




4

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

√  	Verzekerd van kwaliteit door reviews

√ Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper KyraMaes. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,89. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 79202 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€4,89  1x  verkocht
  • (0)
  Kopen