Samenvatting
Samenvatting - Professioneel communiceren
- Instelling
- Katholieke Hogeschool VIVES (VIVES)
Samenvatting van onderdeel professioneel communiceren.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 35 pagina's
Voorbeeld 4 van de 35 pagina's
In winkelwagen
Voorbeeld van de inhoud
DEEL 1: PROFESSIONEEL COMMUNICEREN3 Belangrijke pijlers:
- Kennis
- Vaardigheden
- Reflectie
HOOFDSTUK 1: WAT IS EFFICIENTE COMMUNICATIE?
1. Inleiding
Communicare = ‘meedelen, omgang hebben met’ (Latijn)
2. Het communicatiemodel
Zender Van wie?
Ontvanger Voor wie?
Boodschap Wat?
Code De taal/vorm
Register Het gebruik van formeel of informeel taalgebruik in bepaalde omstandigheden
Medium Transportkanaal – Via wat?
- Papier
- Spraakorganen
- Lichaamsdelen
- Internet
1. Synchrone communicatie feedback kan direct (zoals telefoon)
2. Asynchrone communicatie feedback zal later gegeven worden
(email)
Bedoeling Waarom?
- Informeren
- Overtuigen
- Aansporen
- Diverteren (=amuseren)
Referentiekader De context =Het geheel van cultuur, opvoeding, opleiding en voorkennis van
betrokkenen
1
Vercaigne Jaimy
, DEEL 1: PROFESSIONEEL COMMUNICEREN
Feedback Reactie van de ontvanger
Ruis/storing Interfererende elementen die zorgen dat boodschap niet overkomt zoals
bedoelt
1. Interne ruis = oorzaken binnen het CP
Zender is de oorzaak; geen stem, onleesbaar handschrift
Ontvanger is de oorzaak; luistert niet, begrijpt de taal niet
2. Externe ruis = oorzaken buiten het CP
Alle soorten lawaai
3. Vier functies/aspecten van communicatie
3.1 Appellerende functie
Appel = doel
Via doelanalyse:
- Wat is de aanleiding? WAAROM?
- Wat is het onderwerp? OVER WAT?
- Wat is het doel? In 1 woord omschrijven wat de ontvanger moet horen, denken, voelen,
weten of doen
- Hoe verwoord ik mijn doel?
- Hoe bereik ik mijn doel?
3.2 Zakelijke functie
Welke informatie moet de ontvanger krijgen?
3.3 Relationele functie
Relatie tussen zenden en ontvanger(s)
- Formeel
- Informeel
3.4 Expressieve functie
Stijl en toon uitingsvorm:
- Gebruik je of u
- Vakjargon
- Is veranderlijk
4. Soorten communicatie
4.1 Extern of intern
Extern:
= communicatie tussen bedrijven
- Prijsaanvragen
- Offertes
- Bestellingen
Intern:
= communicatie binnen het bedrijf
- Personeelsvergadering
- Rapporten
Mengvorm: combinatie van intern en extern
2
Vercaigne Jaimy
, DEEL 1: PROFESSIONEEL COMMUNICEREN
4.2 Vorm van de boodschap
Mondeling of schriftelijk afhankelijk van:
- Beschikbare tijd
- Toegankelijkheid van de boodschap
- Tijdstip waarop de boodschap moet ontvangen worden
- Controleerbaarheid van de boodschap achteraf
- Wenselijk van reactie
- Communicatieve vaardigheden van de ontvanger
Verbale communicatie:
= communicatie die gebruik maakt van woorden.
- Verbum = woord = woordelijk, gebruik maken van woorden
- Mondeling of schriftelijk/ direct of indirect
Non-verbale communicatie:
= de verzamelnaam voor alle manieren waarop mensen communiceren zonder gebruik te maken van
woorden.
- Hoofd/handbewegingen
- Lichaamshouding
- Lachen
- Intonatie
- Luidheid
- OOK STILTES
Paraverbale communicatie:
= keuze van lettertype, de bladschikking en andere typografische elementen
Bewegingen:
- Extravert: gebeuren van het lichaam weg en tonen dat je je openstelt en zelfzeker bent
- Introvert: naar binnen gericht en laten zien dat je je onzeker en kwetsbaar voelt
3
Vercaigne Jaimy
, DEEL 1: PROFESSIONEEL COMMUNICEREN
4.3 Standpunt van de ontvanger
Intrapersoonlijk communicatie:
= zender en ontvanger zijn dezelfde persoon
Interpersoonlijke communicatie:
= de zender kent doorgaans de ontvanger en verwacht terugkoppeling. Zakelijke communicatie!
Massacommunicatie:
= zender brengt een boodschap naar een heel groot aantal ontvangers die hij niet persoonlijk kent.
Terugkoppeling is niet mogelijk.
4.4 Andere vormen of soorten van communicatie
Formeel:
= zakelijk
Informeel:
= vrijblijvend
Intentionele communicatie:
= bewust vb: gesprek aangaan
Non-intentionele communicatie:
= onbewust. Vb: gapen of blozen
Synchrone:
= communicatie gebeurt op hetzelfde moment tussen deelnemers
Asynchrone:
= communicatie met tijdsvertraging
Rijke media:
= meer signalen aanwezig die informatie geven over de zender. Vb: video
Arme media:
= media die alleen verbale informatie bevatten. Vb: brief
Visueel: krant
Auditief: radio
Audiovisueel: Youtube
5. Van zendergericht naar ontvangergericht
Een moderne zakenbrief moet aan volgende eisen voldoen:
- Ontvangergericht
- Servicegericht
-
- Getuigt van persoonlijke aanpak
- Getuigt van positieve aanpak
5.1 Ontvangergerichte aanpak
Verplaats je in de lezer:
- Doet dit door te kiezen voor de U-vorm ipv de wij-of ik-vorm
4
Vercaigne Jaimy
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jaimyvercaigne. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,59. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 73918 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen