Samenvatting
Samenvatting Deel 7 Colleges
Samenvatting van 10 pagina's voor het vak Personeel En Organisatie aan de KU Leuven (Deel 7 Colleges)
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 10 pagina's
Voorbeeld 2 van de 10 pagina's
In winkelwagen
Voorbeeld van de inhoud
Thema 7. Communicatie (HF 8 en 9)1 Functies van communicatie
Verticale as: mate waarin communicatie eerder rationale (rationeel handelend wezen) of
emotionele (sociaal wezen) prikkels bevat
Horizontale as: leunt communicatie aan bij de drijfveren van de organisatie of handelt die
over de motieven van medewerkers
4 functies
1. Informeren van mensen mensen laten doen wat je van hen verwacht bv.
functiebeschrijving: opsomming wat je verwacht
2. Betrekken (motivatie) bij het ruimere organisatiedoel mensen hebbend de
neiging om zich te identificeren met de organisatie bv. communicatie visie, missie
op een empathische manier
3. Verbeteren (controle) bv. het geven van feedback en het voeren van
functioneringsgesprekken: geeft de medewerker de kans om zich te verbeteren
4. Binden (sociale behoeften) communicatie die er toe leidt dat mensen zich deel
voelen van een groep bv. event die plaats heeft gevonden, teambinding eerder
informeel en speelt op het groepsgevoel van mensen
2 Het communicatieproces
1. Overdracht van betekenis
2. Begrijpen van betekenis
1
, De zender: persoon die een bepaalde boodschap heeft en die hij/ zij wil
overbrengen
Via te coderen (schriftelijk, mondeling, via tekening) brengt de zender de
boodschap over
Om de boodschap over te brengen naar de ontvanger op een zo weinig mogelijk
vertekende manier zal de zender een kanaal moeten kiezen, 2 groepen kanalen:
o Formele kanalen: ingesteld door de organisatie om boodschappen te
sturen die verband houden met de taakuitvoering (alles waarvoor de
organisatie staat), volgen de gezagslijn meer rationeel
o Informele kanalen, individueel gekozen en kanalen om een persoonlijk of
sociaal doel te dienen, gebeurt spontaan meer emotioneel
Ontvanger decodeert de boodschap, interpreteren en geeft er een betekenis aan
de zender wil een zo zuiver mogelijk proces: dat de boodschap goed begrepen
is door de ontvanger
Hoe weet je of de boodschap is ontvangen?
o Feedback bv. mail gestuurd als je een antwoord krijgt dan weet je dat
de boodschap is ontvangen
o Ruis: elke factor die ervoor kan zorgen dat de boodschap die je wenst over
te dragen toch niet aankomt zoals je het zou wensen veel factoren die
ruis bepalen: verschillen in percepties, zaken manipuleren, te veel info in
ene keer (info overload), … (zie verder)
Oefening
Kees solliciteert met het bachelorsdiploma HRM op zak naar de functie van
personeelsconsulent bij het ministerie van justitie in Brussel. Na de advertentie gelezen
te hebben, schrijft hij een sollicitatiebrief met als openingszin: “Hi, ik ben Kees”. Zijn CV
vermeldt enkel dat hij eerder als pakjesbezorger en vakkenvuller gewerkt heeft. Als hij
de brief post, regent het hard, waardoor de brief een beetje nat wordt. De
personeelsmedewerker die de voorselectie doet, legt Kees’ brief na lezing op het stapeltje
‘komt niet in aanmerking’.
Beschrijf het communicatieproces.
Boodschapper = Kees
Ontvanger = de personeelsmedewerker bij het ministerie van justitie
Kanaal = sollicitatiebrief (= formeel kanaal)
Informatief: er kan niet veel mis lopen
Coderen boodschap = té informeel (te onbeleefd), irrelevante informatie (ik ben
pakjesbezorger), gebrek aan relevante informatie (zijn diploma) gegeven het doel
Ruis = regen, maakt de brief onleesbaar
Decoderen boodschap = niet de juiste persoon gegeven de functie
Dit loopt er allemaal mis
Feedback loop = boodschap (ik ben de geknipte man voor deze functie) is niet
goed overgekomen hij beseft dat boodschap niet juist is overgekomen
Je moet op alles anticiperen als je de boodschap goed wil laten overkomen
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper audecloetens. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 72042 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen