100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Ipsos Opname Artevelde Hogeschool €5,49   In winkelwagen

College aantekeningen

Ipsos Opname Artevelde Hogeschool

 5 keer bekeken  0 keer verkocht

Dit document bevat een samenvatting van meneer Glaied Sammy, supervisor bij Ipsos, zijn uitleg over enquêteren. Het is een samenvatting van de powerpoints die hij toont in zijn opname van 24/03/2020.

Voorbeeld 2 van de 7  pagina's

  • 29 december 2021
  • 7
  • 2021/2022
  • College aantekeningen
  • Nicole lasseel
  • Ipsos opname
Alle documenten voor dit vak (8)
avatar-seller
MDS7
IPSOS_opname Artevelde Hogeschool - dinsdag
24/03/2020
 Sammy is supervisor in callcenter van Ipsos marktonderzoek bureau
 Telefonische enquêtes
 International marktonderzoeksbureau dat actief is in 87 landen. Ze werkt voor uiteenlopende klanten
die vragen om kwantitatief/kwalitatief onderzoek, en maakt daarvoor gebruik van alle mogelijke
bevragingsmethodes (vb. telefonisch, internet, in-home, face-to-face)
o Kwantitatief: in grote getallen enquêtes afnemen bv.: 1000tal enquêtes met verschillende
respondenten
o Kwalitatief: meer in detail in gaan op bepaalde vragen en met een selectieve groep mensen
werken. Veel openvragen waar je de persoon zelf moet laten antwoorden en moet gaan
uittypen op basis van de antwoorden die gegeven zijn. Zal vaker een selecte groep zijn en dat
wordt minder via het callcenter gedaan zo kwalitatieve onderzoeken

 Verschillende soorten onderzoeken:
o sociaal & politiek onderzoek,
o media onderzoek,
o consumentenonderzoek/imago onderzoek (meest gedaan in het callcenter) ,
 enquêtes over elektriciteits- en energiemaatschappijen, telecom operatoren,
garages, automerken, verzekeringen, banken,… over de tevredenheid, producten &
diensten en imago
o opiniepeilingen



 Marktonderzoek heeft tot doel gegevens te verzamelen en te analyseren binnen een bepaald
marktsegment waar de klant interesse voor heeft
 Dit kan op regelmatige basis zijn (= trackers) of éénmalig over één onderwerp in een vooropgestelde
timing (= ad hoc)



Belangrijk om te weten!
 We verkopen niet en creëren ook geen sales
 Onderzoek blijft vertrouwelijk en anoniem
 Resultaten worden in de vorm van statistieken gepresenteerd en volledig losgekoppeld van
persoonlijke gegevens


1 callcenter in België
 In house (54 agents) + CATI at home (40 agents)
 180 interviewers & 6 supervisors
 Bij het enquêteren worden de enquêteurs ook altijd meegevolgd door supervisors, zij houden in de
gaten of de kwaliteit van de interviews natuurlijk op peil blijft.
 Onderzoek in 5 talen (Nederlands & Frans) (Engels, Duits & Luxemburgs)
 B2b – b2c shift

, Bevragingsmethodes
CATI åt home:

 telefonische interviews die worden afgenomen via de telefoon vanuit ons callcenter of van thuis uit

CLT:

 in grootsteden spreekt men op straat mensen aan om in een zaal een enquête af te nemen

IN-HOME

 CAPI: met behulp van een laptop gaan we bij mensen thuis langs voor een interview
 PAPI: met behulp van papieren vragenlijst gaan we bij mensen langs voor een interview

ONLINE

Vaardigheden van een enquêteur
 Neutraal zijn en blijven nooit je eigen mening geven tegenover merken, producten, bedrijven enz
sterke communicatieve vaardigheden: enthousiast, vlot, overtuigend, vlug kunnen reageren,
aangename telefoonstem…
 Wie steeds vriendelijk ook al maakt de respondent het je soms moeilijk
 Een neutraal, maar verzorgd voorkomen hebben
 Vergeet nooit dat jullie Ipsos/de klant vertegenwoordigen bij de respondenten!
 Betrouwbaar en eerlijk, alle verkregen informatie blijft tussen u, Ipsos en de respondent
 Customer service is de sleutel tot een perfect gesprek



Overtuigen
1. Alle doelgroepen zijn even belangrijk! Doelgroepen = mensen die we nodig hebben voor het
onderzoek
2. Geef het gevoel aan de respondent dat hij/zij belangrijk is (gebruik zijn/haar naam indien
beschikbaar…) (mensen gaan sneller meewerken als naam gebruikt wordt)
3. Positief verwoorden (adhv intonatie, het neemt SLECHTS 20min van uw tijd in beslag)
4. Maak duidelijk dat we niets verkopen
5. Gebruik geen ja/nee vragen (W-vragen stellen)
6. Straal vertrouwen uit



Voorbeeld 1A

Resp: ‘ik ben 70 jaar, dat is niet meer voor mij’

> enq: ‘wij moeten uit alle doelgroepen evenveel mensen bevragen en ook uw mening is van belang’

Resp: ‘ik ben te oud, ik ga dat niet meer kunnen’

>enq: ‘het zijn geen moeilijke vragen, enkel uw mening telt’



Voorbeeld 1B

Resp: ‘ik weet daar helemaal niets over, je zoekt beter iemand anders’

>enq: ‘het is enkel uw mening die telt, u hoeft daarover geen achtergrondkennis te hebben.’

Of >enq: ‘het zijn geen moeilijke vragen, enkel uw mening telt. We moeten ook mensen bevragen die daar
weinig of niets over weten’

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

√  	Verzekerd van kwaliteit door reviews

√ Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper MDS7. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 64438 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€5,49
  • (0)
  Kopen