Dit is een samenvatting van marketing - de essentie. De samenvatting is aangevuld met schema's en tabellen en belangrijke dingen zijn in het geel aangeduid.
In de samenvatting worden volgende hoofdstukken behandelt: H1-3, H5-10
Samenvatting marketing de essentie
Hoofdstuk 1: Marketing
Wat is marketing
= sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waar ze behoefte aan
hebben en wat ze wensen door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen
In bedrijfscontext: winstgevende relaties met afnemers (klanten) opbouwen en in stand houden
Marketingproces
Stap 1: Behoeften en wensen van klanten onderzoeken
Behoeften = besef van persoon dat hij iets ontbreekt
Wens = wordt beschreven in termen van producten die een behoefte bevredigen
Kern van marketing: Mensen besluiten hun wensen en behoeften te bevredigen door ruil
Transactie = twee partijen ruilen iets van waarde
Stap 2: marketingstrategie ontwikkelen
= op welke behoeften je inspeelt, welke klanten je bedient en hoe je waarde creëert
1. Marketingmanagement
2. Marktsegmentatie en doelgroepkeuze: Beslissen welke behoeften en wie men wil bedienen
3. Differentiatie en positionering: hoe onderscheiden van ons de concurrentie en hoe kunnen
we de doelgroep het best bedienen
Waardeaanbod: de serie benefits of waarden die het belooft te leveren aan klanten om hun behoefte
te bevredigen bedrijven onderscheiden zich door waardeaanbod
Marketingsysteem:
Elke partij in het systeem voegt waarde toe voor de volgende partij
Samenvatting Marketing Ellen Loeys
2e Ba Productontwikkeling Academiejaar 2021-2022
,Stap 3: Marketingprogramma: marketingstrategie vertalen in echte waarde voor de klant
4 marketinginstrumenten: (4 P’s: perspectief van aanbieder)
- Product: marketingaanbod creëren dat een behoefte bevredigd, combinatie goederen en
diensten die je aanbiedt
- Prijs: hoeveel reken je voor dat aanbod, hoeveelheid geld die consument moet betalen voor
het product
- Plaats: hoe stel je dat aanbod ter beschikking aan de klant, distributieactiviteiten
- Promotie: voordelen van het aanbod bij de doelgroep aanprijzen, communicatieactiviteiten
Marketing voor diensten + 2 P’s
- Proces: wijze waarop het aanbod tot stand komt
- Personeel: medewerkers die daarbij een rol spelen
4 C’s: perspectief van klanten
- Cliëntoplossing: oplossingen zoeken voor de klanten
- Cliëntkosten: moeite, risico’s dat de klant moet doen om dat product aan te kopen
- Cliëntgemak: vb. online services, pakjesdienst. Mensen het gemakkelijker maken om dingen
aan te kopen
- Communicatie
Evolutie:
- Verzamelen, analyseren en gebruiken van data is belangrijker geworden
- Communicatiekanalen nemen toe en worden complexer interactiever
- Toenemende rol van ontastbare eigenschappen bij aankoop v/e product
Imago, beleving v/h merk, garantiebepalingen…
Stap 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen
Management van klantrelaties (CRM -systemen: customer relations management)
= totale proces van opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties door goede
klantwaarde en tevredenheid te leveren
Financiële voordelen toevoegen aan klantrelatie
Belangrijke trends:
- Winstgevendheidsanalyse: klanten die verlies opleveren eruit filteren en zich richten op
winstgevende klanten
- Sociale media: consumenten worden fan, interactiever
- Online webshops = directe kanalen/management van partnerrelaties
Vb. Samsung + google Androit
Samenvatting Marketing Ellen Loeys
2e Ba Productontwikkeling Academiejaar 2021-2022
,Stap 5: Waarde van klanten
Zorgen dat kanten tevreden blijven (= klantretentie)
Goed management tevreden klanten vertellen enthousiaste verhalen over het bedrijf en de
producten
Klantaandeel verhogen = groter marktaandeel
Doel: zo groot mogelijk klantvermogen (= totale levenslange waarde van alle klanten 1)
Samenvattend schema:
Marketingmanagementconcepten
Concepten waarop organisaties hun marketingactiviteiten kunnen baseren
1. Productieconcept
Voorkeur consument: beschikbare en betaalbare producten
Aanbieders: toeleggen op verbetering van productie en efficiënte distributie
In 2 situaties:
- Vraag hoger dan aanbod aanbod moet verhogen
- Kosten van het product te hoog productie moet verbeterd worden om de kosten te
verlagen
1
Customer lifetime value
Samenvatting Marketing Ellen Loeys
2e Ba Productontwikkeling Academiejaar 2021-2022
, 2. Productconcept
Voorkeur consument: beste kwaliteit, prestaties en innovatieve functies
Aanbieders: continue productverbeteringen
3. Verkoopconcept
Vooral voor unsought goods 2 (vb. Bloed geven, verzekeringen…)
Veel moeite doen om eventuele klanten op te sporen en hen van de kwaliteiten van het
product te overtuigen juiste klanten vinden voor je product
4. Marketingconcept
Klantfocus en klantwaarde leiden tot verkoop en winst
= klantgerichte filosofie
Inspelen op de behoeften van de klant juiste producten vinden voor je klanten
Levert winst door duurzame relaties met de klanten op te bouwen door klantwaarde en
tevredenheid
5. Maatschappelijk marketingconcept
Marketingstrategie moet waarde voor klanten opleveren die het welzijn van de klant en de
samenleving verbetert
Niet denken aan kortetermijnwensen van de consumenten maar aan maatschappij op
langere termijn
3 afwegingen in marketingstrategie:
- People
- Planet
- Profit
Hoofdstuk 2: Bedrijfs- en marketingstrategie
Strategische planning
= Bepalen van bedrijfsstrategie voor overleving en groei op lange termijn
Blijven afstemmen op de veranderende kansen en bedreigingen op de markt
2
Producten waaraan kopers normaliter niet denken
Samenvatting Marketing Ellen Loeys
2e Ba Productontwikkeling Academiejaar 2021-2022
, Marktgerichte missie formuleren
Via Abell-diagram
Mission statement = overkoepelend doel van de organisatie
Wat wil ze bereiken
Wijst organisatieleden in de juiste richting
Voorafgaand: visie
Kenmerken missie:
- Marktgericht en gedefinieerd in termen van klantbehoeften
- Realistisch
- Concreet
- Motiverend: leden van de organisatie moeten gevoel hebben dat ze belangrijk werk doen en
positieve bijdrage leveren aan het leven van anderen
Doelen en doelstellingen bepalen
Missie vertalen in duidelijke doelstellingen
Manager is verantwoordelijk voor het behalen van deze doelstellingen
Hiërarchie van doelstellingen voor diverse bedrijfsactiviteiten (productie, personeel…)
Ter ondersteuning: marktstrategieën en programma’s
Doelstellingen moeten voldoen aan: SMART
- Specifiek
- Meetbare grootheden
- Acceptabel: haalbaar, maar toch iets uitdagend om na te streven
- Realistisch
- Tijdsdimensie: om te controleren of je de doelstellingen bent nagegaan
Acitviteitenportfolio
= verzameling activiteiten en producten/diensten en merken die samen het bedrijf vormen
Stappenplan:
1. Bestaande portfolio analyseren en beslissen in welke activiteiten er meer, minder of niet
geïnvesteerd wordt
Identificeren van strategische businessunit 3 onderdeel van het bedrijf dat eigen missie en
doelstellingen heeft en onafhankelijk van andere activiteiten gemanaged wordt
Strategische planning: aantrekkelijkheid ervan beoordelen en beslissen hoeveel
ondersteuning elke unit verdiend
Doel: manieren bedenken om sterke punten van het bedrijf te benutten om aantrekkelijke
kansen in de omgeving aan te grijpen
3
SBU: Belangrijkste businessactiviteiten waaruit het bedrijf bestaat
Samenvatting Marketing Ellen Loeys
2e Ba Productontwikkeling Academiejaar 2021-2022
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ellenloeys. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,99. Je zit daarna nergens aan vast.
