Dit is een samenvatting van het vak 'marketing', ik heb dit als keuzevak gevolgd in mijn 3de bachelor psychologie en behaalde een 18/20! Het is een samenvatting van het boek, slides en aantekeningen tijdens de hoorcolleges van Prof Malaika Brengman.
HOOFDSTUK 1: HET MARKETINGPROCES ........................................................................................................ 3
1. WAT IS MARKETING .............................................................................................................................................. 3
2. STAP 1: ANALYSE.................................................................................................................................................. 5
3. ANALYSE OP NIVEAU VAN PRODUCT/MARKT (PMC) .................................................................................................... 9
4. STAP 2: MARKTSTRATEGIE .................................................................................................................................... 12
5. STAP 3: TACTIEK................................................................................................................................................. 14
6. STAP 4: MARKTSTRATEGIE IMPLEMENTEREN EN EVALUEREN ........................................................................................ 18
7. VERANDERENDE MARKETINGLANDSCHAP ................................................................................................................ 19
HOOFDSTUK 2: MARKTOMGEVING ............................................................................................................... 23
1. OMGEVINGSNIVEAU ........................................................................................................................................... 23
2. INTERNE ANALYSE VAN DE MICRO-OMGEVING .......................................................................................................... 24
3. MESO-OMGEVING .............................................................................................................................................. 25
4. MACRO-OMGEVING............................................................................................................................................ 30
HOOFDSTUK 4: CONSUMENTENGEDRAG ...................................................................................................... 34
1. FACTOREN DIE VAN INVLOED ZIJN OP HET CONSUMENTENGEDRAG ................................................................................ 34
2. FACTOREN DIE EEN INVLOED HEBBEN OP HET KOOPGEDRAG ........................................................................................ 35
3. HET BESLUITVORMINGSPROCES VAN DE CONSUMENT................................................................................................. 41
4. BESLUITVORMING BIJ DE AANKOOP VAN NIEUWE PRODUCTEN ..................................................................................... 44
HOOFDSTUK 5: BUSINESS-TO-BUSINESSMARKETING..................................................................................... 46
1. BUSINESSMARKTEN............................................................................................................................................. 46
2. HET KOOPGEDRAG VAN ORGANISATIES ................................................................................................................... 48
3. HOE KOMEN BEDRIJFSINKOPERS TOT HUN KOOPBESLISSING? ....................................................................................... 51
4. INSTITUTIONELE OVERHEIDSMARKTEN..................................................................................................................... 53
HOOFDSTUK 6: VAN ANALYSE NAAR MARKTSTRATEGIE................................................................................ 55
1. VAN ANALYSE NAAR STRATEGIE ............................................................................................................................. 55
2. PORTFOLIOANALYSE ............................................................................................................................................ 56
3. SWOT-ANALYSE ................................................................................................................................................ 58
HOOFDSTUK 7: MARKTGERICHTE MARKETINGSTRATEGIE ............................................................................. 60
1. EXPANSIESTRATEGIEËN ........................................................................................................................................ 60
2. MARKTPOSITIESTRATEGIEËN ................................................................................................................................. 63
3. EXTRA: MARKETINGSTRATEGIE EN MIX + MARKETING MANAGEMENT ............................................................................ 65
HOOFDSTUK 8: KLANTGERICHTE MARKETINGSTRATEGIE .............................................................................. 66
1. MARKTSEGMENTATIE .......................................................................................................................................... 66
2. KEUZE DOELGROEP ............................................................................................................................................. 72
3. DIFFERENTIATIE EN POSITIONERING ........................................................................................................................ 75
HOOFDSTUK 11: PRIJSBELEID ........................................................................................................................ 79
1. DE BELANGRIJKSTE SOORTEN PRIJSZETTINGSBELEID .................................................................................................... 79
2. ANDERE INTERNE EN EXTERNE FACTOREN DIE VAN INVLOED ZIJN OP DE PRIJSZETTING ....................................................... 83
3. BIJZONDERE SOORTEN PRIJSBELEID ......................................................................................................................... 87
4. PRIJSAANPASSINGSBELEID .................................................................................................................................... 89
5. PRIJSWIJZIGINGEN .............................................................................................................................................. 91
1
,HOOFDSTUK 9: PRODUCT-, DIENST- EN MERKBELEID .................................................................................... 93
1. PRODUCT ......................................................................................................................................................... 93
2. PRODUCT- EN DIENSTBESLISSINGEN ........................................................................................................................ 96
3. PRODUCTGROEPBESLISSINGEN .............................................................................................................................. 98
4. DIENSTEN ....................................................................................................................................................... 100
5. MARKETING VAN DIENSTEN ................................................................................................................................ 101
6. MERKBELEID: STERKE MERKEN OPBOUWEN ........................................................................................................... 104
HOOFDSTUK 10: PRODUCTONTWIKKELING EN LEVENSCYCLUSBELEID ......................................................... 109
1. ONTWIKKELING NIEUWE PRODUCTEN ................................................................................................................... 109
2. PROCES ONTWIKKELING NIEUWE PRODUCTEN ........................................................................................................ 109
3. MANAGEMENT NIEUWE PRODUCTENONTWIKKELING ............................................................................................... 112
4. PRODUCTLEVENSCYCLUSBELEID (PLC-BELEID) ........................................................................................................ 113
HOOFDSTUK 12: DISTRIBUTIEBELEID ........................................................................................................... 116
1. DISTRIBUTIEKANALEN EN -SYSTEMEN .................................................................................................................... 116
2. KANAALBESLISSINGEN ....................................................................................................................................... 121
3. MARKETINGLOGISTIEK EN KETENMANAGEMENT...................................................................................................... 122
HOOFDSTUK 13: DETAILHANDEL EN GROOTHANDEL ................................................................................... 125
1. DETAILHANDEL ................................................................................................................................................ 125
2. DETAILLISTEN EN HUN MARKETINGBESLISSINGEN .................................................................................................... 128
3. DETAILHANDELSTRENDS ..................................................................................................................................... 129
4. GROOTHANDEL ................................................................................................................................................ 130
HOOFDSTUK 14: GEÏNTEGREERDE MARKETINGCOMMUNICATIE ................................................................. 134
1. GEÏNTEGREERDE MARKETINGCOMMUNICATIE ........................................................................................................ 134
2. EFFECTIEVE MARKETINGCOMMUNICATIE ............................................................................................................... 136
3. COMMUNICATIEMIDDELEN ................................................................................................................................. 142
4. HET PROMOTIEBUDGET SAMENSTELLEN ................................................................................................................ 145
5. DIRECTE MARKETING ......................................................................................................................................... 146
6. MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORDE MARKETINGCOMMUNICATIE .............................................................................. 148
HOOFSTUK 15: BETAALDE MEDIA (PAID) ..................................................................................................... 149
1. RECLAME ........................................................................................................................................................ 149
2. HET OPZETTEN VAN EEN RECLAMECAMPAGNE ........................................................................................................ 150
3. SALES PROMOTION ........................................................................................................................................... 155
4. ZOEKMACHINEMARKETING ................................................................................................................................. 158
5. ANDERE VORMEN VAN BETAALDE MEDIA ............................................................................................................... 159
HOOFDSTUK 16: EIGEN EN VERDIENDE MEDIA ............................................................................................ 161
1. VORMEN VAN EIGEN MEDIA................................................................................................................................ 161
2. SOCIALE MEDIA ................................................................................................................................................ 163
3. VORMEN VAN VERDIENDE MEDIA......................................................................................................................... 165
2
, HOOFDSTUK 1: HET MARKETINGPROCES
1. WAT IS MARKETING
1.1 Definitie van marketing
Definitie: het proces waarmee bedrijven (of instellingen) waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant terug te krijgen.
Doel:
• Nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven.
• Bestaande klanten behouden door hen blijvend tevreden te stellen.
o Zodat ze niet overstappen naar de concurrentie
• Sluiten van transacties
• Op rendabele wijze waarde voor de klant genereren.
Ford: ‘if I had asked people what they wanted, they would have said faster horses”
à auto’s beginnen maken om aan de wensen van de klanten te voldoen
Cause-related marketing
• Commerciële organisaties proberen zich te differentiëren door populaire sociale doelen te sponsoren in
een poging om het publiek voor zich te winnen
• Een commerciële activiteit waarin bedrijven en non-profit organisaties een alliantie vormen om een
imago, product, of dienst voor hun wederzijds voordeel te vermarkten.
→Positief merkimago
→Werknemers respect
→ Klantentrouw
Peter Drucker: Het doel van marketing is de verkoopfunctie overbodig maken. De klant zo goed te leren kennen
en begrijpen dat het product of dienst precies past en zichzelf verkoopt.
• Niet alleen verkopen, maar het bevredigen van de behoeften van de klant
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper caroverheyen. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,99. Je zit daarna nergens aan vast.
