Samenvatting
Volledige samenvatting communicatiemanagement
- Instelling
- Universiteit Antwerpen (UA)
Volledige samenvatting van het vak Communicatiemanagement, gedoceerd door Karolien Poels aan de UA Slides + notities hoorcolleges
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 63 pagina's
Voorbeeld 4 van de 63 pagina's
In winkelwagenVoorbeeld van de inhoud
LES 1: INLEIDINGCOMMUNICATIEMANAGEMENT
Communicatiemanagement omvat:
- Uitstippelen communicatiebeleid, gebaseerd op organisatiebeleid
- Coördineren, controleren en evalueren van alle organisatie- / marketingcommunicatie-activiteiten
- Doel: positie organisatie duurzaam verstevigen → positief en geloofwaardig imago
Organisaties: een breed concept
- Commerciële bedrijven
- Social profit, ngo
- Universiteiten
- Dorp, stad, land
- Politieke partij
- …
LES 2: VERVOLG
In het nieuws: zaak Bart De Pauw start morgen
- Crisiscommunicatie: stuurde zelf een filmpje de wereld rond, voordat de VRT een persbericht had
kunnen rondsturen → “stealing thunder” = wanneer je in een crisis zit en zelf als eerste daarover gaat
communiceren
o Aan geloofwaardigheid winnen
o Geruchten beperken
o Je hebt de touwtjes in handen → zelf framing bepalen
- Kreeg ook echt advies van crisiscommunicatiebureau
- In filmpje verontschuldigt hij zich, maar minimaliseert hij ook de feiten
o Voorwaarde voor “stealing thunder”: open en eerlijk zijn → foutje gemaakt door te
minimaliseren
We leven in het transparantietijdperk → organisaties worden openbaar ter verantwoording geroepen
- Niet enkel communiceren over producten/diensten naar klanten
- Over alle facetten van de onderneming moet gecommuniceerd worden
Groeiend aantal stakeholders = publieksgroepen / groeperingen waarvan het bestaan en de ontwikkeling van
een organisatie afhangt
“Any group or individual who is affected by or
who can affect the achievement of an organization’s objective”
1
,ORGANISATIES STAKEHOLDERS: WIE?
concurrenten, aandeelhouders,
huidige en potentiële klanten,
personeel, leveranciers,
mediabedrijven, vakbonden, overheid,
potentieel personeel (war for talent,
arbeidsmarktcommunicatie), …
Via stakeholders wordt publieke opinie gevoed
Via media wordt dit breed verspreid → media krijgen nu een rechtstreeks kanaal naar publieke opinie via
social media
Publieke opinie heeft invloed op politiek
RELATIETYPEN MET STAKEHOLDERS
Voorwaardenscheppende relaties = verschaffen middelen en controleren beleid (bv aandeelhouders,
overheid: subsidies en controle)
Functionele relaties = verzorgen de input of benutten de output (bv werknemers, klanten, leveranciers)
Normatieve relaties = bepalen relevante normen (bv overheid, drukkingsgroepen)
Diffuse relaties = ongeorganiseerde groepen van individuen die een of meerdere kenmerken delen (bv
buurtbewoners)
2
,ROL VAN STAKEHOLDERS
Stakeholders brengen issues op de maatschappelijke agenda
➔ Problematieken die ze belangrijk vinden, bv
o Wat is de kwaliteit & veiligheid van de producten/diensten?
o Hoe gaat het bedrijf om met werknemers?
o Respecteert het bedrijf het milieu?
o Eerbiedigt het bedrijf de mensenrechten?
Organisatie wordt openbaar beoordeeld op basis van hoe ze omgaan met deze issues:
- Communicatie hierover (pro-actief of re-actief)
- Gedrag in verband met het issue
- Confrontatie communicatie en gedrag → doen wat je zegt!
➔ Dit oordeel vormt de basis voor geloofwaardigheid en vertrouwen, voor de uiteindelijke reputatie
COMMUNICATIEVORMEN
Drie vormen communicatie in organisatie:
- Managementcommunicatie
- Marketingcommunicatie
- Organisatiecommunicatie
➔ Samen corporate communicatie
MANAGEMENTCOMMUNICATIE
Managementcommunicatie = gaat vooral over hoe managers communiceren naar medewerkers toe met als
doel om dingen gedaan te krijgen
➔ Plannen, organiseren, opdrachten geven, coördineren, toezicht houden, …
➔ Succes: als gemanagede personen toestemmen
!! Communicatie is van cruciaal belang
Taken managementcommunicatie
- Intern een gemeenschappelijk beeld ontwikkelen over de organisatie
- Vertrouwen in de leiding wekken en behouden
- Veranderingsprocessen initiëren en sturen
- Identificatie van medewerkers met eigen bedrijf versterken
3
, MARKETINGCOMMUNICATIE
Marketingcommunicatie = communicatie over producten of diensten op product- of dienstniveau
- Meest dominante vorm: reclame
- Andere: sponsoring, sales promotion, direct marketing/retargeting, …
- Vaak groot deel van communicatiebudget nodig
➔ Draagt best ook visie/identiteit van de organisatie uit
Communicatiefunctie: Van Gorp, B. & Pauwels, L. (2009). De communicatiefunctie in Belgische organisaties.
Hoe excellent is deze ingevuld? Tijdschrift voor Communicatiewetenschap, 37(1), 64-77.
- Kennis over positie van communicatiemanager in NL organisaties is groot
- Weinig vergelijkbare empirische gegevens uit BE
Basis: “Principles of excellence in PR”
- Betrokkenheid van communicatiemanager bij strategisch management
- Integratie van verschillende communicatiemodaliteiten in een aparte communicatieafdeling, los van
marketing
- Duidelijk functioneel profiel van de persoon die leiding geeft
- Diversiteit in wie de taken uitvoert (bv genderdiversiteit)
➔ Organisatie werkt effectiever indien principes aanwezig!
Onderzoeksvragen en hypothesen
- OZ1: Beschikken Belgische organisaties over een afzonderlijke afdeling die belast is met
communicatiegerelateerde taken?
- OZ2: Hoe is communicatie ingebed in de organisatiestructuur van Belgische organisaties?
- OZ3: In welke mate is de verantwoordelijke voor communicatie een communicatiemanager
(betrokken bij beleid, louter niet uitvoerend)
o H1: verantwoordelijken communicatie meer rol van manager als zij aan het hoofd staan van
een geïntegreerde communicatieafdeling (betrokkenheid bij strategisch management)
- Encroachment (cfr. NL)
o H2: slechts een minderheid heeft een aan communicatie verwante opleiding genoten
- Relatie tot marketing:
o H3: verantwoordelijken communicatie voor wie geldt dat marketing/verkoop tot
functiebenaming behoort horen vaker tot het directiecomité
- Genderdiversiteit
- OZ4: Wat is de verhouding tussen mannelijke en vrouwelijke communicatieverantwoordelijken?
o 2 soorten van glazen plafonds
▪ H4: Mannen staan vaker dan vrouwen aan het hoofd van een communicatieafdeling
▪ H5: Vrouwen die de leiding hebben zijn minder vaak lid van het directiecomité dan
mannen die de leiding hebben.
o ! Ondanks overwicht vrouwen in opleidingen en beroep !
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper janathys. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52510 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen