Samenvatting
Samenvatting Direct Marketing
- Vak
- Direct Marketing
- Instelling
- Katholieke Hogeschool VIVES (VIVES)
Samenvatting van de lessen Direct Marketing
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 17 pagina's
Voorbeeld 3 van de 17 pagina's
In winkelwagen
Voorbeeld van de inhoud
Direct MarketingDeel 1: Wat is Direct Marketing
1 Marketing doorheen de jaren
1.1 Van massamarketing naar direct marketing
Jaren ‘50-’60: Na WO II massale vraag naar producten (stijgende koopkracht)
massamarketin + industrialisering
g => goederen op grote schaal produceren en op de markt
brengen
=> Mass production (Ford) + mass marketing
Producenten (fabrikanten) hadden geen oog voor segmentatie
of individuele behoeften van de consumenten
• Wie is de consument => ???
• Wat wil de consument => ???
Dezelfde advertentie werd massaal gebruikt (massamarketing)
=> Hield geen rekening met verschillen tussen doelgroepen
Ongedifferentieerde marktbenadering
=> Gevolg voor effectiviteit en ROI?
Doelgroep: suspects1 (vermoeden van potentiële klant), maar
de bedrijven hadden geen of weinig gegevens van die
suspects
Jaren ‘70: 70s: ontstaan van deelmarkten (niches) => segmentatie
nichemarketing Producten gericht naar kleinere en specifiekere doelgroepen
Meer varianten van basisproducten kwamen op de markt
Bv. andere smaak, kleur, verpakking, … voor aparte
doelgroep
Twee soorten bedrijven:
• Mikken op de massamarkt
• Mikken op delen van de markt (nichemarketing)
Jaren ‘80: Toegenomen mogelijkheden van informatietechnologie
database Bv. opslagcapaciteit van computers => ontstaan van
marketing databases met gegevens van individuele klanten
Bijhouden wat de klant had gekocht, wat zijn wensen zijn, …
Vooral focus op klantengedrag in het verleden
Database werd sleutelelement in de marketingstrategie
=> Opkomst telemarketing2
1
Prospect: een potentiële klant waarmee je effectief al contact mee gehad hebt en die al verder zit in
het proces van potentiële klant zijnde.
Suspect: vermoedelijke potentiële klant waarvan de organisatie denkt dat hij/zij/hun in de doelgroep
past.
2
Big data: de trend waarbij alles van de consument wordt bijgehouden
, Jaren ‘90: Besef dat marketingfocus te veel lag op product en op werven
relatiemarketing van nieuwe klanten
Voor 90s: “Ik produceer een product. Hoe verkoop ik zoveel
mogelijk aan zoveel mogelijk klanten?”
Focus vanaf nu steeds vaker op bestaande klant
“Ik heb een klant. Hoe zorg ik ervoor dat die ook klant blijft
en zoveel mogelijk van mijn producten afneemt?”
=> inzetten op relatiemarketing
1995-2005: Razendsnelle opkomst van internet + digitalisering van
online klassieke media (televisie, radio en advertising)
marketing => Mogelijkheden om consument online te bereiken
=> Ontstaan van e-mailmarketing, mobile marketing, direct
response tv en radio, social media marketing, …
2021: 3D- • Focus steeds meer op digitale marketing, wat met offline?
marketing • Marketingacties nu op basis van big data =>
(digital, data- gepersonaliseerd en voorspellend (AI)
driven en direct) • Fabrikanten en organisaties rechtstreeks in contact met
consument (geen tussenschakels meer)
2 Betekenis en vormen van direct marketing
2.1 Betekenis van Direct Marketing
Direct marketing: vorm van marketing waarbij organisatie rechtstreeks in contact
treedt met individuele (potentiële) klanten
=> Directe en persoonlijke benadering
“dialoogmarketing”
Organisatie gaat in direct gesprek met de (potentiële) klant
Twee opties:
• Rechtstreeks aanspreken met voornaam
• Niet met voornaam, maar wel gepersonaliseerd
2.2 Media voor Direct Marketing
Direct marketing kan via aantal wegen gebeuren
• Direct mail: poststukken
• E-mail marketing: e-mails en nieuwsbrieven versturen
• Telemarketing: (potentiële) klanten telefonisch benaderen
• Kortingsbonnen: coupons
• Social media
• Whatsapp en sms
• Brochures en flyers
• Catalogus
• Gerichte online advertenties
, 2.3 Voorwaarden voor direct marketing
Mogelijkheden zijn afhankelijk van informatie van doelgroep
• Postadressen
• E-mailadressen
• Telefoonnummers
makkelijker in direct contact dan via tv of radio
Maar ook: informatie over consument!
2.4 Doelstellingen van Direct Marketing
1/ Direct marketing wil (potentiële) consument aansporen tot actie
• Product kopen
• Telefoonnummer opbellen
• Website bezoeken
• …
Reactie van de (potentiële) klant wordt uitgelokt
• Vaak via tastbaar aanbod (demo, waardevolle content, …)
• Call-to-action: bel dit nummer, klik op deze knop om, …
• Effect eenvoudig meetbaar
2/ Via direct marketing inzicht krijgen in wensen/behoeften/gedrag
=> Info gebruiken om nog betere service te geven of beter in te spelen op vragen
=> Langdurige relatie opbouwen met klant (relatiemarketing)
inspiratie gehaald bij succes buurtwinkel: ken je klant
ken je klant en bouw hechte relatie op
2.5 Voordelen van Direct Markeing
1/ Hoger herinneringspercentage
2/ Positief merkimago
Reden:
• Persoonlijke aanspreking
• Kwaliteit van de mailing (papier, lay-out, …)
• Duidelijke argumenten op maat van lezer
3/ Bevordert de verkoop
4/ Zorgt voor klantenbinding (relatiemarketing)
5/ Duidelijke ROI
2.6 Nadelen van Direct Marketing
1/ Agressieve vorm van marketing
Klant wordt gecontacteerd zonder dat hij dit vraagt
2/ Vraagt meer inspanning van organisatie
3/ Beperkingen door privacywetgeving (GDPR)
3 Adressenbestand
3.1 Noodzaak van up-to-date adressenbestand
Veel marketeers vinden onderhouden van adressenbestand niet aantrekkelijk
=> Toch noodzaak om up-to-date bestand te hebben
=> Bepaalt het succes van een direct marketing actie
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper arthuramelang. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52510 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen