In deze samenvatting komen volgende onderwerpen aan bod:
- Verkoop
- E-commerce
- ERP
Aangezien de slides van Project Management al duidelijk genoeg waren zijn deze dan ook niet opgenomen in deze samenvatting.
Veel succes met het examen!
Bachelor in de Toegepaste Informatica Aleyna Arslan
IT ORGANISATION & MANAGEMENT -
SAMENVATTING DEEL 2
VERKOOP
Verkoop is:
• Het leveren van goederen of diensten aan derden tegen betaling;
• Het aan een ander geven in ruil voor geld;
• Goederen of diensten van een onderneming ruilen tegen geldmiddelen van
de klant.
B2B VERSUS B2C OMGEVING
Een verkoop kan plaatsvinden tussen:
• Onderneming en onderneming/instelling/overheid:
o B2B — Business to Business —> zakelijke markt
• Onderneming en consument:
o B2C — Business to Consumer —> consumenten markt
• Particulieren onderling:
o C2C — Consumer to Consumer
❕ In een B2B omgeving
geldt vaak de 20/80 regel.
Pagina | 1
,Bachelor in de Toegepaste Informatica Aleyna Arslan
MINDER ZAKELIJKE INKOPERS
● Bedrijf dat voor de industrie producten/
diensten produceert gaan minder
klanten hebben dan een B2C.
● 80/20-regel: 80% van de output wordt
aan 20% van de klanten geleverd
● Enkele klant is een stuk groter
RELATIE KOPER – VERKOPER
• Relatie tussen deze 2 zijn belangrijker in de B2B
• Zinvol voor B2B leveranciers om te investeren in een lange-termijn-relatie met
klanten
• De aard van de relaties in veel consumentenmarkten is anders
ZAKELIJKE INKOPERS ZIJN RATIONELER
• Zakelijke inkoop is een overwegend rationeel proces
• Wat en hoe ingekocht wordt, bepaald de kwaliteit van de geproduceerde
output
• Inkopers dienen hun beslissing tegenover de organisatie te verantwoorden
• Particuliere consumenten laten zich vaak bewust of onbewust leiden door
emoties
ZAKELIJKE IN- EN VERKOOP
• Gebeurt volgens specificaties
• B2B markt worden producten afgestemd op de specifieke wensen van de klant
o Mogelijke dankzij de hoge inkomsten die met deze producten worden
gegenereerd
o Op maat gemaakt
• Risicovol
o B2B worden voor orders vaak contracten opgesteld
o Product kan zeer technisch zijn en kan voor onvoorziene problemen
zorgen, nog voor het product wordt afgeleverd
o Bijvoorbeeld: Fyra hogesnelheidstrein
Pagina | 2
,Bachelor in de Toegepaste Informatica Aleyna Arslan
• Complex
o Inkoop beslissing wordt niet door 1 inkoper genomen maar door een
DMU-team (Decision Marking Unit)
• Belang onderhandelingen
o Heel belangrijk, vanwege de interactie tussen professionele in- en
verkopers en de complexiteit en omvang van de orders
o Startpunt van de onderhandeling is vaak de prijslijst
VERSCHILLEN TUSSEN B2B EN B2C
B2B B2C
• Weinig inkopers • Veel consumenten
• Persoonlijke relaties • Selfservice op afstand
• Rationeel • Emotioneel
• Aanbod op maat • Aanbod per segment
• Risicovol • Beperkt risico
• Groepsbeslissing • 1 beslisser
• Onderhandelingen • Prijs(lijst)
VERKOOP EN MARKETING
Marketing is het veroveren van markt door het aanbod op de vraag af te stemmen en
niet andersom.
Door beslissingen te nemen omtrent vier variabelen — ook wel ‘Marketing Mix’ of
4P’s genoemd:
"Ik stel dat marketing zich bezighoudt met het uitbouwen van het merk en het
verhogen van de vraag, terwijl sales zich richt op d e orders" ‐ Philip Kotler
Pagina | 3
, Bachelor in de Toegepaste Informatica Aleyna Arslan
Marketing en sales zijn twee verschillende functies die eenzelfde uiteindelijk doel
dienen: omzet genereren, winst en marktaandeel.
Om het beste resultaat te behalen moeten sales- en marketingmensen goed
samenwerken.
Procesmatig vormen marketing en sales een soort trechter (funnel), door dewelke
potentiële klanten worden getransformeerd in kopende klanten.
1 model voor 2 functies met 1 gemeenschappelijk doel.
Pagina | 4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper a-leynatje. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,89. Je zit daarna nergens aan vast.
