Samenvatting
Samenvatting hoofdstuk 3 Business Fundamentals
- Instelling
- Thomas More Hogeschool (tmhs)
samenvatting business fundamentals
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Hoofdstuk3“Klant is koning” :
Customer segments bepalen ons BMC.
Stel we gaan ons focussen op ouderen 60+ -> andere distributiekanalen, andere verkoops- e,
communicatiekanalen. Andere relatie aangaan.
Versus Jongeren.
Klantsegment is bepalend voor: kanalen en relationships.
Verschillende klantensegmenten als:
• De behoeften van de klanten een afzonderlijk aanbod vereisen of rechtvaardigen.
• De klanten via een verschillend distributiekanaal worden bereikt.
• De klanten een verschillend soort klantenrelatie of -aanpak verwachten / vereisen.
• De klanten inzake winstgevendheid sterk van elkaar verschillen.
• De klanten bereid zijn verschillend te betalen voor andere aspecten binnen een aanbod.
Types of customer segments:
- Casual buyers: komen af en toe binnen. Mensen die zeggen ‘deze keer ga ik naar delhaize,
andere keer colruyt’.
- Relationship seekers: worden overtuigd door promoties.
- Brand buyers: vaste klanten, die altijd terug komen naar dezelfde winkel.
- Convenience: boodschappen thuis laten bezorgen, klanten die geld hebben om voor extra
service te betalen, klanten die terug komen; lange relatie, aan familie en vrienden
doorzeggen.
- Bargan: klanten die je nooit ziet in onderneming, enkel voor promoties, deze klanten kosten
meer dan wat ze opbrengen.
Segmentatievariabelen (1)
Andere landen hebben andere voorkeuren. Andere taal spreken. Coca Cola in V.S. is zoeter dan in
België. Eerste reden is omdat de V.S. grootste producent van rietsuiker is, tweede reden =
consumptiepatroon van rietsuiker is over de jaren heen zoeter geworden.
1
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ericiaverschaeren. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 73918 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen